第一章 打造我们的品牌 15
品牌建设要从每个人做起 15
品牌建设的本质是实践 16
把握好三个结合 17
打造品牌不是投机行为 17
每个党员都是品牌 18
品牌建设要以客户为中心 19
机场服务品牌推广新闻发布会答记者问 20
品牌建设没有终点 22
建设品牌是企业使命的要求 23
在细微处见真章 25
品牌建设要让我们自己的员工当明星 26
机场人的故事：用爱心撒播您的旅程 28
管理案例：品牌使近者悦远者来 30
第二章 改变工作作风 35
从管理具体事务到学会管理流程 35
处理好三个原则 35
节约是一种品格 36
机关不能养成“机关作风” 37
成本控制要人人讲 37
执行力是一种信誉 39
保证执行力关键在领导 40
管理的效果在于是否坚持 42
职能部门的“四要”“四不要” 42
人才辈出春意闹 44
是朋友请先干好工作 44
机场人的故事：张振明的新工作 45
管理案例：把果盘装满 48
附录：《天津机场治理商业贿赂注重长效机制建设》 48
第三章 改进营销现状 55
在营销上可以学点《孙子兵法》 55
树立“大营销、一盘棋”概念 56
营销人员要具备四种能力 57
正确理解三种营销基本形式 58
市场营销工作要关注的几个问题 60
在新加坡航空通航仪式上的致辞 62
机场人的故事：采购谈判的行家里手——王大旺 63
管理案例：让最“难缠”的航空公司满意 67
第四章 改造我们的学习 71
不思进取要不得 71
拥抱四面八方的意见 72
人总要有点精神 74
这次竞聘我为什么欣慰 77
爱比责任更有力量 79
党员的先进性体现在哪儿 80
转变观念要有勇气 80
不要整天开会 81
向老同志学习 82
手握善良是赢得机会的运气 84
机场入的故事：机场改制中的弄潮儿——吴嘉瑞 86
管理案例：用好“拿来主义” 90
第五章 加强领导力量 95
吃透“省、挣、占、建”四字诀 95
班子团结是一种境界 95
领导要讲管理艺术 96
领导不能总想捞一把 96
用企业家的标准要求自己 97
班子成员共事的“长、宽、高” 97
机关的四项职责和四种能力 99
班子团结是企业之福 101
职业经理人要注重立德 103
机场人的故事：朱总经理和他的“指挥中心” 104
管理案例：现场管理最有效 107
第六章 确立发展目标 111
不给自己留后手 111
当前存在的主要矛盾和薄弱环节 111
企业快速发展需要树立三种意识 115
企业发展最主要的是人才 115
改革不可能让所有人满意 117
一年之季在于春 119
以全新的面貌迎接奥运 120
发展是硬道理 123
天予不取反受其咎 125
机场人的故事：铁肩男子汉的昨天、今天和明天 126
管理案例：挑剔的客户使我们完美 131
第七章 塑造企业文化 135
文化为先导 135
创建动态和谐的企业文化 135
走出企业文化建设的误区 136
在企业文化建设中形成共同的精神财富 138
企业文化是支撑企业发展的精神支柱 140
文化的力量 141
独特的候机楼文化 143
机场入的故事：身边的雷锋——屈文明 149
管理案例：承认差别鼓励竞争 152
第八章提高管理水平 155
管理的本质是实践 155
管理者要永远充满激情 155
把制度贴进员工的心中 156
没有差别的考核没有意义 156
用企业理想来激励人 157
创造别出心裁的激励机制 157
当“后序5％”中出现共产党员 159
正确理解绩效考核结果的“后序5％” 160
绩效管理的关键是公平公正 161
坚持动态式的流程管理 161
管理人员要养成良好的职业习惯 162
机场人的故事：勇敢者的职业 164
管理案例：用案例解决管理中的“疑难杂症” 169
附录：董事长的嘉奖宴 170
第九章 企业的社会责任 175
做合格的社会公民 175
做一个完整的人 176
让我们成为当地的模范公民 177
积德行善固善而终 179
在“希望小学”捐建仪式上的致辞 181
西部行的收获 182
幼吾幼以及人之幼 184
机场人的故事：八名员工义务献血背后的故事 185
管理案例：青年是企业的未来 192
附录1：《做文明社会公民倡议书》 193
附录2：《天津滨海国际机场爱心互助基金章程》 196
附录3：“爱心互助基金”西部行侧记 197
附录4：西部行——我的感动之旅 203
第十章 增强安全意识 209
安全没有旁观者 209
安全事故始于两个主义 209
安全工作不要吃老本 210
生于忧患 210
大雪过后的一些思考 211
送人情等于送人命 215
机场人的故事：因为他们天津机场有了安全 215
管理案例：双赢才是赢 220
第十一章 这是一片航空的热土 223
经济一体化推动京津航空一体化 223
北方经济中心腾飞的巨大航空引擎 229
打造中国北方国际航空物流中心 240
后记：我有一个梦 248