第一章 巧嘴胜过好胳膊好腿说好场面话，圆润走天下 3
会说话就成功了一半 8
赞美的力量 12
“高帽子”是难得的通行证 17
善于说话解难题 21
好口才顺利走遍天下 23
好口才能征服人心 29
会汇报，与领导沟通更容易 34
提出中肯的建议 37
好的推销语能带来商机 42
幽默可以缩短心灵的距离 48
第二章 有胆量才能口吐莲花训练当众说话的胆量 55
备好讲稿，胆量大增 58
敢说话是成功的第一步 61
敢于自荐才能赢得机会 66
会问话，才能找到你需要的答案 71
巧妙地提出不同看法 76
不怯场的说话艺术 80
该说“不”时就说“不” 84
谈判是说话的较量 88
大胆地说出那个“谢”字 94
第三章 会说话，能办事忠言不逆耳，难事不难办 103
随机应变为领导解围 108
家庭中说话要讲艺术 111
三言两语化解矛盾 115
妙语连珠解危机 120
安慰话可以排忧解难 123
真诚道歉可以挽回人心 128
拒绝讲艺术，不伤情面 132
善于听取弦外之音 138
劝说的技巧 144
说话“懂行”好办事 148
和气话能生财 152
第四章 求人办事会说是关键说话的切入点，办事的突破口 159
礼貌措辞好求人 163
求人的第一道“关口” 166
以柔克刚巧办事 171
察言观色会说话 175
多用点儿商量的语气 179
借钱其实很简单 183
适当的时候，用上你的眼泪 189
巧用激将法 193
找到最好的表达方式 201
第五章 用你的“嘴”打动他的“心”初次“登门”说话的技巧 207
说好第一句话 213
客套话是办事的见面礼 217
看清对象，把握分寸 221
真诚说话更能打动人心 225
把批评说得像贴心话 229
话要说到点子上 234
在对方说出来之前拒绝 239
叫出名字，赢得人缘 242
千方百计寻求“共鸣” 246
将心比心才能说出中听话 251
说话的另一半是倾听 255
巧妙暗示，让对方改变 259
第六章 谨防祸从口出不在背后议论上司 265
开玩笑不要开过了头 268
说话要分清场合 272
不要忽视了对方的身份 277
办公室里说话要适可而止 280
说话不能戳到对方痛处 285
说话不要太啰唆 290
不承诺办不到的事 295
不要鹦鹉学舌 298
不要好心说错话 302
一句嘲笑埋祸根 308