第一部分 电子商务基础知识 1
第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务含义 1
第二节 电子商务人员的职业道德与基本素质 5
第三节 电子商务涉及的法律法规 6
第四节 电子商务的网络技术特征 8
第五节 电子商务活动的基本特征 10
第六节 一般概念的电子商务应用 12
第二章 计算机及网络应用基础 16
第一节 计算机基础知识 16
第二节 网络基础知识 21
第三节 数据处理基础知识 27
第三章 电子商务网站建设基础 34
第一节 接入INTERNET 34
第二节 电子商务网站设计初步 39
第三节 网页制作的技术分析 43
第二部分 电子商务员工作技能 50
第四章 电子商务员的网络操作 50
第一节 IE浏览器 50
第二节 电子邮件 57
第三节 WWW上的信息搜索 61
第四节 网上资料的下载 63
第五章 网页制作初步 66
第一节 网页制作基础 66
第二节 使用Word 2000制作网页 71
第三节 使用FrontPage 2000制作网页 76
第六章 网络营销概述 90
第一节 传统营销与网络营销 90
第二节 网络营销分类 96
第三节 网络营销的基本流程 98
第四节 网络营销的基本方法 109
第七章 网络信息采集的基本方法 116
第一节 使用网络检索工具Sohu采集信息的方法 116
第二节 使用电子邮件收集客户信息的方法 122
第三节 网络信息的初步分类整理 139
第八章 网络信息发布的基本方法 143
第一节 网络信息发布的基本概念 143
第二节 利用电子邮件发布商务信息 145
第三节 在其他网站发布网络广告 151
第九章 电子交易基础 162
第一节 电子交易与传统交易 162
第二节 电子交易模式 164
第三节 简单网上单证处理 168
第四节 常见的电子支付工具 170
第十章 网络安全及病毒防范 177
第一节 网络安全常识 177
第二节 计算机病毒的防治 183
第三节 电子商务的安全性 186
第三部分 助理电子商务师工作技能 192
第十一章 助理电子商务师的网络操作 192
第一节 WWW浏览器 192
第二节 邮件收发技术 197
第三节 远程登录 202
第四节 电子公告板 204
第五节 文件传输 208
第六节 信息查询 209
第七节 网上寻呼 212
第八节 文件的压缩和解压 212
第十二章 电子商务网页制作动态技术 215
第一节 网页制作的HTML语言 215
第二节 FrontPage 2000制作网页的高级技巧 217
第三节 网页动态制作技术基础 226
第四节 图像编辑软件的使用 230
第五节 申请主页空间的方法 242
第六节 发布网页的基本方法 242
第十三章 网络商务信息的采集与处理 245
第一节 网络商务信息的概念与特点 245
第二节 网络商务信息的采集 247
第三节 利用HTML表单采集商务信息的方法 250
第四节 多种网络检索工具采集商务信息的方法 254
第五节 基于单一目的的网上市场调研方法 261
第六节 网络商务信息的日常处理 264
第七节 商情分析报告的撰写 268
第十四章 网络商务信息发布与网络促销 273
第一节 网络商务信息发布概述 273
第二节 网上广告 274
第三节 邮件列表 280
第四节 网络促销的基本理念 289
第五节 形象网站的建立与推广 293
第十五章 电子商务合同 320
第一节 电子商务合同的基本概念 320
第二节 EDI与网上单证处理 329
第三节 电子商务合同的网上操作 344
第十六章 电子商务支付 356
第一节 电子支付与传统支付的联系和区别 356
第二节 多种电子支付工具的操作 364
第三节 网上银行电子支付操作范例 370
第四节 网上购物电子支付操作范例 372
第十七章 电子商务的安全防范 379
第一节 电子商务安全问题概述 379
第二节 电子商务的网络安全措施 384
第三节 电子商务操作系统的安全防范技术 390
第四节 电子商务网络安全的防范技术 394
第五节 电子商务信息及电子交易安全的防范技术 402
第六节 电子商务网站的维护基础 408
附录：电子商务人员必备词汇中英文对照 411