自序 9
第一章 说话的力量 13
语言可作祈福 18
语言可作破坏 21
言语表示着我们对自己的看法 23
言语可以设定别人对你的反应之指标 24
第二章 面对恐惧 29
了解恐惧 34
敌对恐惧 40
地位恐惧 46
专家恐惧 49
环境恐惧 52
第三章 言语的权威 57
建立语汇——错误的方式 61
建立语汇——正确的方式 65
成功的遣词用字 69
第四章 沟通的障碍 73
拐弯抹角 77
无视于听者的感受 79
传达混乱的讯号 82
不正确的反应 84
语词的定义不清 87
第五章 言简意赅 89
会话：规则1 94
规则1的细则 95
会话：规则2 100
规则2的细则 100
会话：规则3 102
规则3的细则 103
实用示例 106
超越障碍 110
第六章 在争论中获胜的要诀 115
层级一：非敌对的争论 124
层级二：当你不想树敌时的争论 126
层级三：与敌人争论 129
层级四：与一个愤怒／具有复仇心的敌人争论 130
附录：在观众面前争论 132
赢的计划 133
武器 134
清理战场 143
第七章 体恤之美 147
疗效 151
不拘形式 153
简明易懂 157
举例说明 158
热情 163
第八章 演讲的准备工作 165
尊重听众 169
主题的选择 172
运用滤嘴策略 175
建立形式 177
引言 178
演讲的主体 181
总结 183
第九章 如何做演讲 187
让你的恐惧合法化 191
搞清楚你的恐惧 193
想象你的成功 194
拥抱你的恐惧 196
解放自己 197
演讲的十诫： 200
第一戒 你不该没准备 200
第二戒 你不该只有一套演讲模式 202
第三戒 你不该专注在自己身上 203
第四戒 你不该长篇大论地讲不停 205
第五戒 你不该每个人的批评都听 205
第六戒 你不该喃喃自语 207
第七戒 你该是自己 208
第八戒 你该说的温柔点 210
第九戒 你该注意身体语言 212
第十戒 你该通权达变 213
第十章 别引爆炸弹 217
有效沟通之评鉴 220
弄好失败的沟通 224
该避免的行为 224
练习 229
结语（非常短的结语） 233