第一招 成功的人找方法，失败的人找借口 1
让拒绝转为成交 1
拒绝之后要坚持不懈 3
以退为进，保存实力 6
不断向自己提出挑战 8
用诚恳化解拒绝 10
采用补救方法扭转拒绝 11
客户说“不”不等于拒绝 13
碰到困难，绝不言退 15
不要因拒绝就丧失信心 16
不断总结才能提高 19
让客户无法拒绝 22
不可以不接着谈 23
分析客户拒绝你的原因 25
再访拒绝你的客户 26
第二招 好口才是直销员成功的基石 30
有好口，好直销 30
让潜在的客户变成真正的客户 31
口才让直销员迅速获得订单 32
让直销员掌握洽谈的主动权 34
让直销交易水到渠成 35
让直销员化“险”为“夷” 37
让直销员收获巨大 38
让直销员消除客户的疑虑的口才 40
让直销员步步为营的口才 42
让直销员在闲聊中赢得客户的口才 45
好口才有助于扩大销售额 47
第三招 直销员口若悬河的招术 51
语言要灵活应变 51
逻辑性与情感性相结合 52
练好说话技巧的方法 53
用事实说话 57
说话含蓄、委婉的技巧 58
注意修辞艺术 60
分阶段运用口才技巧 62
口才是手段，销售是目的 63
交谈有理、有据、有节的技巧 65
说赢客户不一定就是好口才 68
说话要条理清楚 70
第四招 直销员与客户沟通的口才技巧 72
说服沟通有助于交易成交 72
会做更要会说 74
表达自己的意见和建议要委婉 76
真诚不等于“实话实说” 77
赞美要恰当好处 78
会说还要会听 81
卓有成效地沟通技巧 85
赞美客户的方法 92
赞美客户的原则 95
赞美客户的技巧 96
沟通时必备的观察力 98
最佳的沟通时机 99
配合恰当的肢体语言 101
倾听在直销工作中的作用 102
恰到好处地运用倾听 105
倾听是沟通成功的关键 108
提升倾听的技巧 110
选择正确的语言环境 111
说话要具有针对性 113
敢说别人不敢说的实话 113
直销中幽默的力量 114
第五招 直销员开发和接近客户的口才技巧 116
让别人帮你介绍 116
在闲聊中开拓可能潜在客户 117
让满意的客户替你说话 118
与潜在客户长期而有效地接触 120
寻找共同的话题 121
有效地利用客户的好奇心 123
用问题引起客户的兴趣 124
敢于指挥客户的说话方式 125
出奇制胜的方式 126
第六招 电话直销口才技巧 127
打电话的8个要诀 127
多问候少直销 128
接电话有技巧 129
按部就班使用电话直销员 131
丰富你的提问方式 132
化解客户借口争取面谈 135
正面应对客户的拒绝 137
捕捉电话中的购买信息 141
在电话中投入感情 143
在电话中提问的原则 145
顾虑太多做不成直销 146
电话直销要避开高峰时间 147
控制电话中的情绪 148
做情绪的主人 149
在电话中把问题谈透 150
让客户先挂电话 151
充满创意的电话直销 152
第七招 直销员拜访客户时的口才技巧 154
开场白决定着直销的成败 154
开场白应遵循的原则 155
开发与客户开场白的话题 157
真诚地赞美客户 158
用客户的利益作开场白 160
抓住急需提问式开场白 161
制造悬念，引而不发 163
巧打他人的“旗号” 164
抓住客户兴趣开场 164
以谦卑赢得精彩开场 165
出其不意，反其道而行之 166
避免开场白常犯的错误 167
“自杀式”开场白的危害 168
第八招 直销员询问客户时的口才技巧 170
询问是手段，交谈是目的 170
问对问题，掌控直销全过程 170
直销员询问客户的技巧 173
开放式问题的询问 174
封闭式问题的询问 176
询问客户的12个注意细节 177
“二选一”的询问法 182
直销员最有效的10种提问方法 184
直销员询问方法的6个错误 186
巧妙答复客户询问的诀窍 189
第九招 直销员成功介绍商品的口才技巧 193
要了解自己介绍的产品 193
产品介绍的技巧与方法 194
介绍产品时要条理明确 195
介绍产品时语言要生动形象 196
语言要流畅但不能圆滑 197
实例演示介绍法 198
让客户参与到介绍中来 199
第十招 直销员与客户讨价还价的口才技巧 201
解决与客户在价格方面争议的原则 201
找出客户拒绝成交的价格原因 202
以“小”藏“大”法谈价口才技巧 204
以情动人的谈价口才技巧 205
比较法谈价口才技巧 205
巧妙道破真实信息谈价口才技巧 206
委婉拒绝客户的过低出价 207
适度让价的口才技巧 209
第十一招 直销员应对客户拒绝的口才技巧 211
尽量避免客户说“不” 211
给客户美好的暗示 211
弄清楚客户拒绝的真正原因 213
对待不信任直销员的客户 220
对待犹豫客户的技巧 221
对待似懂非懂客户的技巧 222
对待追根究底客户的技巧 223
读懂客户拒绝时的言行举止 224
间接否认法应对拒绝 226
询问法应对拒绝 228
优点补偿法应对拒绝的技巧 229
装聋作哑法应对拒绝的技巧 231
推迟答复法应对拒绝的技巧 232
化解“不需要”做拒绝借口的技巧 234
化解“我现在没钱”做拒绝借口的技巧 235
化解“我不着急”做拒绝借口的技巧 236
化解“我心里没底”做拒绝借口的技巧 237
化解“我不能做主”做拒绝借口的技巧 238
化解“我要考虑一下”做拒绝借口的技巧 239
化解“别家比较便宜”做拒绝借口的技巧 240
化解“我想比较一下”做拒绝借口的技巧 242
化解其他各种借口的技巧 243
第十二招 直销员与客户达成交易的口才技巧 247
善于捕捉成交的时机 247
注意有希望的细节 248
主动提出交易请求 249
欲擒故纵促成交易 250
循序渐进，步步为营 250
以客户的立场讲话 252
请求成交法口才技巧 252
签名成交法口才技巧 254
肯定成交法口才技巧 255
扼要陈述成交法口才技巧 256
避重就轻成交法口才技巧 256
从众成交法口才技巧 258
“富兰克林”成交法口才技巧 258
选择成交法口才技巧 259
让步成交法口才技巧 260
利益汇总成交法口才技巧 261
激将成交法口才技巧 262
询问成交法口才技巧 263
反让步成交法口才技巧 264
离去成交法口才技巧 264
讲故事成交法口才技巧 265
用客户语言成交法口才技巧 267
借喻成交法口才技巧 269
第十三招 直销员完美的售后服务口才 270
优质售后服务的3点好处 270
完美售后服务的3个要点 272
消除客户异议的2把金钥匙 275
增进与客户之间感情的4种绝妙方式 279
不良售后服务的2种弊端 281
第十四招 直销员与客户避免犯错的口才技巧 283
不能信口开河，过度吹嘘 283
不可泛泛而谈，表达不清 284
不要忘乎所以，喋喋不休 285
忌话题选择及措辞不当 287
永远不要与客户争论 290
第十五招 绝语妙言的经典案例 294