第1部分 员工关系管理 2
第1章 员工关系管理的目的、内容与依据 2
1.1 员工关系管理的目的及本质 2
1.2 员工关系管理的内容与结构 4
1.3 员工关系管理的依据与来源 7
第2章 岗位配置中的员工关系 15
2.1 劳动合同 15
2.2 服务补充协议 31
2.3 集体合同 33
2.4 非全日制用工 36
附录2-1 商业秘密保护协议 38
附录2-2 某公司竞业限制合同 42
附录2-3 某公司劳动合同 45
附录2-4 2008《劳动合同法》“签订劳动合同”规范汇总表 59
附录2-5 员工培训服务协议 61
附录2-6 集体合同示范文本 63
附录2-7 非全日制用工协议 93
第3章 经营中的员工关系 95
3.1 行政管理与员工关系 95
3.2 工作效率与员工关系 102
3.3 绩效考核与员工关系 104
附录3-1 某公司员工登记表（见表3-1） 106
附录3-2 员工技能运用能力分析表（见表3-2） 108
附录3-3 某公司行政考核管理制度 109
附录3-4 某公司员工评价表（见表3-3） 116
附录3-5 某公司业绩考核与奖金发放管理制度 118
附录3-6 员工业绩考评表（见表3-4） 123
第4章 变更、终止、解除员工关系 124
4.1 变更员工关系 124
4.2 终止员工关系 126
4.3 解除员工关系 128
4.4 规模裁员的操作技巧 135
附录4-1 2008《劳动合同法》“终止劳动合同”规范汇总表（见表4-1） 143
附录4-2 2008《劳动合同法》“劳动者解除劳动合同”规范汇总表（见表4-2） 144
附录4-3 2008《劳动合同法》“企业解除劳动合同”规范汇总表（见表4-3） 145
附录4-4 不再续签劳动合同的通知 147
附录4-5 不再续签劳动合同的通知发放签领单（见表4-4） 148
附录4-6 员工离职会签单 149
附录4-7 续延劳动合同期限的通知 150
附录4-8 解除劳动合同通知书 151
附录4-9 解除（终止）劳动合同工资结算单 152
附录4-10 致谢函 153
第5章 争议处理中的员工关系 154
5.1 劳动争议的种类 154
5.2 争议处理的原则、程序和机构 158
5.3 争议中的逻辑思路 161
附录5-1 刘睛劳动争议申诉书样本 166
第2部分 改善员工关系 170
第6章 监督、控制员工关系 170
6.1 员工满意度调查 170
6.2 员工沟通渠道的建立、使用与维护 174
6.3 员工冲突管理 178
6.4 危机管理 180
附录6-1 员工工作满意度调查问卷 183
附录6-2 员工信息反馈辅助渠道管理办法 188
第7章 决定员工关系的管理者素质 190
7.1 提高正确决策率 190
7.2 改善管理水平 193
7.3 提高管理者素质 196
第8章 影响员工关系的员工心理 199
8.1 多变的环境因素 199
8.2 员工的内在差异 202
8.3 改善员工的心理认识 203
第3部分 完善员工关系管理 208
第9章 异质员工管理与非正式组织引导 208
9.1 异质员工及其类型 208
9.2 异质员工产生的环境 212
9.3 异质员工的防范 214
9.4 非正式组织引导 220
第10章 建立员工关系的必经程序——劳资谈判 224
10.1 认识劳资谈判 224
10.2 劳资谈判的关键环节 228
10.3 劳资谈判的实施 230
第11章 员工关系管理中的法律风险 233
11.1 员工关系管理风险及种类 233
11.2 法律实施风险 238
11.3 预见性法律实施风险 243
11.4 风险防范 245
参考文献 256