第一章 怎样让语言更具魅力 3
语言要简洁，不拖泥带水 3
语言要浅显易懂，不过分修饰 5
张弛有度，注意语言节奏 7
讲话不宜带口头禅 9
让语言通“电”带“磁”，讲话形象、生动 10
不说恶语多说良言，要修炼好的“口德” 12
得体地运用礼貌语，切忌粗俗、轻浮 14
给语言加一点“调料”，使言辞更具力量 16
注重谈话气氛，不说不笑不热闹 18
妙用俗语，巧用谚语，少用专业术语 19
善用比喻，使深奥的话题变得浅显易懂 21
幽默的言辞，能够使语言历久弥香 22
娴熟地运用幽默技巧，才能打造出好口才 25
开玩笑不可过火，要注意规则 29
诙谐打趣，自嘲谈吐四两拨千斤 31
活泼、富有生趣的语言更能征服人心 33
吐词要清楚流利，切忌磕磕绊绊 35
第二章 领导练好口才必备的素质 39
良好的思想素质 39
过硬的心理素质 40
渊博的知识 43
成熟的情感 45
具有远见卓识 47
超强的记忆能力 49
较强的应变能力 52
能够驾驭自己的情绪 56
正确地认识自己 59
第三章 掌握提升说话能力的技巧 65
提高综合说话能力的四个技巧 65
谈话时要克服的七种不良语言习惯 66
追求自然，采用适当的口语节奏 68
不该说的不说，不要冲撞语言的禁忌 70
直接介入，寻找共同话题 72
把握说话时机，重视决定性的瞬间 74
突出中心，把话说明白 75
不说没头没脑的话，要注意前提 77
机动灵活，提问的时机要恰当 78
头脑应冷静，回答问题要慎重 81
摸透人心再开口，发表意见有讲究 83
掌握电话沟通的技巧 86
第四章 巧妙运用口才的态势语言 91
学会识别人体语言信号，洞悉对方心理 91
动“嘴”还需动“手”，巧妙运用手势语言 92
站有站相、坐有坐相，讲话时要注意“行为美” 95
注重形象，良好的仪表是无声的语言 96
眼神也是一种“语言”，要注重目光交流 98
运用面部表情传情达意，微笑是一句世界语 99
千言万语只在一握中，握手语应自然得体 101
适量的头部运动，首语运用有技巧 103
放松情绪，表情要自然 104
掌握非语言沟通的几种接触方式 106
第五章 领导如何说下属才愿意听 111
不居高临下，说话要有亲和力 111
平易近人，不摆“官架子” 112
放低说话的姿态，满足对方的心理需求 114
画蛇不添足，避免语言中的功利色彩 116
少讲大道理，多用“现身说法” 118
该说的就说，不该说的不提 120
用事实支持观点，怎么说比说什么更重要 122
与其强硬命令，不如模糊暗示 123
态度要真诚，动人心者莫先于情 125
学会给情绪“降温”，得理也要让人 126
不说狂语，多说谦虚的话 127
以柔克刚，严肃的事不妨用幽默方式表达 129
巧妙地给他人提意见，说话要不深不浅 131
切忌“强攻”，要尽量使用软语 133
不争论，少为自己辩解 135
多建议，少命令 137
灵活运用谈话方式，“请”不如“激” 139
针对不同特点的下属用不同的方式说话 141
第六章 领导如何倾听下属才肯说 145
闭上嘴巴，支起耳朵，交出说话权 145
多听对方说，不要急于表现自己的能说会道 147
对说话者的需要表示出兴趣，做一个安静的听众 148
以关心的态度倾听，让对方打开话匣子 151
消灭官僚主义，让下属有说话的机会 153
正面刺激，让闷葫芦型的下属开口 155
不当“话霸”，会说不如会听 157
善于聆听，不轻易发表意见 159
第七章 赞美的话要说得恰到好处 163
不信口开河，赞美的话要恰到好处 163
赞美的话要说到点子上 165
恭维话要针对对方的心理说 167
好话也要会说，掌握赞美他人的技巧 169
学会另类表扬，行为激励必不可少 172
物质鼓励也是激励他人的一种手段 173
不吝啬赞美，养成表扬的习惯 175
赞美要真诚，对方才会接受 178
不露骨、不肉麻的赞美最有效 180
第八章 贬责要有艺术与分寸 185
褒贬有节，把批评的话说得悦耳动听 185
批评要一针见血，切忌喋喋不休 187
方法是关键，掌握有效的批评方式 189
多一点鼓励，少一点批评 192
批评的话语要不露痕迹地说出口 194
打一巴掌揉三揉，发火不忘善后 196
就事论事，不翻陈年老账 199
完善语言，把批评的话说得生动、有趣 200
巧用幽默，使人在笑谈中接受批评 202
少用苛责，多用暗示 203
选择对方喜欢听的话来责备对方 205
讲究技巧，合理运用批评语言 207
把批评隐含于嬉笑怒骂之间 209
不当面指责，巧妙暗示他人的错误 210
批评他人时，先给对方戴一顶高帽子 212
第九章 如何把拒绝的话说得动听 217
巧妙拒绝，让对方心悦诚服地接受“不” 217
善用修辞方式，拒绝才有艺术 220
有的放矢，根据对方的个性说“不” 222
语气要平和，把“不”说得和“是”一样从容 224
一开始就截断话头，不给对方可乘之机 226
语气要友善，委婉比生硬更容易让人接受 227
巧踢“回传球”，妙拒对方 229
拒绝而不冷漠，在言词中加一些感情色彩 231
注重态度，理智的拒绝最得体 233
不留余地，把“不”字说得斩钉截铁 235
无声胜有声，用肢体语言否定对方 238
击中要害，反驳要有力量 240
礼貌回绝邀请，言语要得当 242
第十章 应酬时如何左右逢源 247
看人说话，不要哪壶不开提哪壶 247
洞悉对方心理，随机应变方能化险为夷 248
寻找感情触发点，使双方一见如故 249
巧妙说话，拉近双方距离 252
与人交谈时要保持一定的空间距离 253
在正式谈话前叫出对方的名字 255
闲谈也要有趣，掌握寒暄的艺术 257
应酬时应掌握的六大语言技巧 259
根据时间、氛围选择表示谦虚的方式 261
第十一章 如何巧妙地说服他人 267
说服他人必备的八大关键 267
掌握说服他人的语言艺术 270
妙语能屈他人之心，说服他人要讲究方法 273
站在对方的角度说话，才能让对方心动 275
提问的方式要更有说服力 277
有针对性地责难 279
反向诱导，顺着对方的话说 280
别出心裁，诱使对方自觉地接受信息 282
以诚感人，用真诚的语言使对方折服 283
借别人的“嘴”，表达自己的意思 285
绕个弯子，侧面说服能够歪打正着 286
避免冲突，说服反对者要讲究方法 287
第十二章 如何和级别比自己高的人说话 293
把握分寸，先扬后抑巧劝谏 293
到什么山唱什么歌，说话要注意对方身份 295
旁敲侧击，避开语言的“雷区” 296
不卑不亢，亦刚亦柔最得体 298
打迂回战，把见解“移植”到上级头脑中 300
面对挑剔的上级，偶尔不妨直言不讳 302
巧用心思，正话反说 304
运用对比，让上级自愿选择答案 306
不说违心的话，该出口时就出口 308
机敏、善变，说话时不能有口无心 309
和上级交流时要注意细节 312
谨言慎行，不要对上级指手画脚 314
适当保持沉默，不要口无遮拦 316
说话要绕个弯，避开上级敏感的话题 318
劝说时要话中有话、话外有音 320
谈话时要适当抬高上级，贬低自己 321
和糊涂型的上级说话要讲究艺术 323
用典故、史实去打动上级 325
准备书面材料，加大说服力度 326
不正面反对上级的意见 328
不认死理，不向上级发牢骚 330
与上级争辩时要遵循的原则 331
勿逞口舌之强，不要寸理必争 333
第十三章 轻松主持会议的用语技巧 337
掌握会议开场白的技巧 337
减少会议开场白失误的方法 339
成功主持会议的基本技巧 341
主持会议时应该注意的细节 343
在重要会议上发言要遵守的原则 346
即席发言要注意的关键环节 348
即席发言时要克服的坏习惯 350
掌握提高会议效率的秘诀 352
主持周一晨会的技巧 354
提升训话口才的秘诀 356
主持座谈会的注意事项 357
传达上级会议精神的要领 359
会议中插话的诀窍 361
主持会议时说好介绍辞的技巧 364
第十四章 如何炼就高明的演说口才 369
演讲者要具备的素质 369
演讲获得成功的基本要求 370
决定演讲稿质量优劣的四个关键 373
掌握好演讲的四个步骤 374
语言要富有个性色彩，才能入耳入心 376
说得多不如说得好，用词贵精不贵长 378
说好第一句话，开场白要有新意 380
在高潮处打住，结尾要充满感情 383
注重语气，要有急有缓，高低交错 385
尽量避免“撞车”，演讲风格要独特 386
要善于借景生情，借题发挥 388
善用修辞手法，使演讲更引人入胜 390
一语千金，简单的文字胜过冗长的辞藻 393
与听众一起感受自己的演讲 395
找到共同点，是说服型演讲成功的关键 396
字斟句酌，演讲时不宜说过头话 398
制造悬念，“吊”起听众的“胃口” 399
言词幽默，是演讲充满情趣的关键 400
演讲时要自然，台风决定演讲成败 402
发表长篇演讲时的注意事项 404
第十五章 如何善用辩论之术 409
掌握语言技巧，是辩论制胜的关键 409
以子之矛，攻子之盾 414
故作糊涂，用假象堵住对方的嘴 416
辩论中要克服的小毛病 417
告别害羞，用自信的语言辩论 419
学会造势，以势夺人 421
单刀直入，一语击中要害 422
控制情绪，以冷静的言词应对 424
由此及彼，用其他的事类比眼前的事 426
借力打力，利用对方的话反击对方 427
以其人之道，还治其人之身 429
舌利如刃，灵活运用仿拟术 430
巧言相对，借题发挥 432
巧设二难，使对手进退维谷 433
绵里藏针，巧妙回应对方 435
临场应变，巧言诡辩 436
避其锋芒，戳穿对手的诡谲之词 438
善用攻心之术，击中对方要害 440
投其所好，摸透对方心思再说 442
理直气壮，义正词严地驳斥对方 443
第十六章 如何成为谈判桌上的赢家 447
说你该说的，掌握谈判的入题语言艺术 447
注重细节，陈述时要把握好语言技巧 449
提问要有学问，要敢问、会问 451
应答要讲分寸，必须三思而后答 453
进退自如，谈判中要把握好攻与守 455
没有规矩不成方圆，坚守谈判的基本原则 458
知己知彼，百战不殆 461
筹划周密，不打无准备之仗 464
制定谈判战略，巧用非常规方式 465
谁能把握时间，谁就可能笑到最后 468
绕个弯子，把直接讨论变为迂回说服 470
适当冒险，采用进攻式语言 472
以弱击强，以虚克实 473
离开谈判桌，也能达到目的 475
善用心计，隐藏谈判目的 477
巧用“激将法”，使谈判朝着利己方向发展 478
处变不惊，冷静应对谈判中的突发事件 480
慎用最后通牒，避免矛盾升级 482
重视情报，巧用信息助谈判成功 486