上篇 理论篇 3
第一章 总论 3
第一节 图书馆公共关系的定义及其产生与发展 3
第二节 公共关系在图书馆中的应用 6
第三节 图书馆公共关系的缺失与修复 11
第二章 图书馆公共关系的职能与原则 17
第一节 图书馆公共关系的职能 17
第二节 图书馆公共关系的原则 27
第三章 图书馆公共关系工作程序 39
第一节 图书馆公共关系调查 39
第二节 图书馆公共关系策划 48
第三节 图书馆公共关系的实施 58
第四节 图书馆公共关系评估 63
第四章 网络环境下图书馆公共关系策略 70
第一节 图书馆实施网络公共关系的特点 70
第二节 图书馆实施网络公共关系的形式 74
第三节 图书馆网络公共关系的应用 78
第五章 图书馆公共关系从业人员 85
第一节 图书馆公共关系人员的基本素质 85
第二节 图书馆公共关系工作人员的基本能力 92
第三节 图书馆公共关系人员的选拔和培训 97
下篇 实务篇 103
第六章 图书馆组织形象设计 103
第一节 图书馆公共关系与形象设计 103
第二节 图书馆组织形象概述 104
第三节 图书馆组织形象设计的作用 108
第四节 图书馆组织形象设计的主要任务 109
第五节 图书馆组织形象设计的原则 112
第六节 图书馆形象设计的构建战略 115
第七章 图书馆公共关系的传播 123
第一节 图书馆公共关系传播概述 123
第二节 图书馆公共关系传播媒介 128
第三节 选择图书馆公共关系传播媒介的原则 131
第四节 图书馆公共关系传播效果 133
第八章 图书馆公共关系危机管理 138
第一节 冲突与冲突管理 138
第二节 危机与危机管理 142
第三节 图书馆公共关系议题管理 150
第四节 图书馆公共关系危机处理 152
第五节 图书馆公共关系的评估与恢复 155
第六节 图书馆新闻发言人制度的建立 156
案例链接一 国家图书馆借书记 158
案例链接二 “苏图事件”：谁限制了一个学者使用善本的权利 161
案例链接三 谁亵渎了巴金？——巴金赠书流失家属追索手稿 171
第九章 图书馆公共关系专题活动 176
第一节 新闻发布会 176
第二节 展览会 180
第三节 对外开放参观 183
第四节 赞助活动 185
第五节 联谊活动 187
第六节 演讲 188
第七节 谈判 191
第十章 图书馆公共关系交际 195
第一节 图书馆公共关系交际的内容 195
第二节 图书馆公共关系交际能力的培养 201
第十一章 图书馆公共关系礼仪 205
第一节 图书馆公共关系礼仪概述 205
第二节 日常交往的礼仪 209
第三节 公共场合的礼仪 217
第十二章 图书馆行业公共关系 228
第一节 图书馆行业公共关系的内容 228
第二节 图书馆行业公共关系的管理 229
第三节 CS战略与图书馆品牌建设 231
第四节 图书馆公众危机教育 234
附录 240
附录1 中国图书馆员职业道德准则（试行） 240
附录2 省（自治区、市）图书馆工作条例 241
附录3 中国图书馆学会·图书馆服务宣言 245
参考文献 247
后记 250