第1部分 商业运作 3
1绪论 3
本章主要内容 3
本章大纲 3
引导案例——麦当劳 4
导读 5
1.1引言 5
1.2什么是管理信息系统 6
1.3信息技术为什么重要 7
1.3.1个人生产力 7
1.3.2团队精神及沟通协调 7
1.3.3商业运作及战略 7
1.4什么是电子商务和电子商业 8
1.5管理人员要做什么 9
1.5.1传统的管理及观察 9
1.5.2决策 10
1.6商业组织模式和技术的发展趋势 10
1.6.1专业化 12
1.6.2用方法论和连锁经营进行管理 13
1.6.3兼并 13
1.6.4扁平化管理和企业小型化 14
1.6.5雇工临时化 14
1.6.6国际化 15
1.6.7面向服务的商业日趋重要 17
1.7重组：规则的变更 17
1.8管理及决策层 19
1.8.1运作 20
1.8.2战术 21
1.8.3战略 21
1.9战略介绍 23
1.10小结 24
关键词 25
参考网站 26
课外阅读 27
复习题 27
练习题 28
2信息技术基础 30
本章主要内容 30
本章大纲 30
引导案例——小型商务 31
导读 31
2.1引言 32
2.2数据类型 33
2.2.1面向对象 34
2.2.2数字和文本 35
2.2.3图片 37
2.2.4声音 38
2.2.5视频 39
2.2.6数据大小的复杂性 40
2.3硬件组件 40
2.3.1处理器 42
2.3.2输入 45
2.3.3输出 48
2.3.4辅助存储器 49
2.4操作系统 52
2.5电子商业中的计算机 53
2.5.1什么是浏览器 53
2.5.2什么是服务器 54
2.6应用软件 54
2.6.1研究：数据库 55
2.6.2分析：计算 55
2.6.3沟通：写作 55
2.6.4沟通：演示报告与图示 57
2.6.5沟通：语音及邮件 58
2.6.6组织资源：日历及日程安排 58
2.6.7无纸化办公 59
2.7小结 59
关键词 60
参考网站 61
课外阅读 62
复习题 62
练习题 62
3网络及电信 65
本章主要内容 65
本章大纲 65
引导案例——Ben&Jerry’s Homemade公司 66
导读 66
3.1引言 67
3.2网络的功能 68
3.2.1数据共享 68
3.2.2硬件共享 73
3.2.3软件共享 74
3.2.4语音及视频通信 75
3.3网络的组成 76
3.3.1计算机 76
3.3.2传输介质 78
3.3.3连接设备 83
3.4网络的结构 84
3.4.1共享介质网络 85
3.4.2交换网络 85
3.4.3企业网络 86
3.5标准 88
3.5.1标准的必要性 88
3.5.2环境的变化 88
3.5.3因特网TCP／IP参考模型 88
3.6因特网 90
3.6.1因特网是如何工作的 91
3.6.2因特网的特点 93
3.6.3因特网邮件 93
3.6.4因特网上的数据访问 94
3.6.5Internet 2 95
3.6.6无线网络和移动商务 96
3.7全球电信 98
3.7.1技术问题 98
3.7.2法律或政治问题 99
3.7.3文化问题 99
3.7.4评论 100
3.8小结 100
关键词 101
参考网站 101
课外阅读 102
复习题 103
练习题 103
4安全性、隐私性与匿名性 105
本章主要内容 105
本章大纲 105
引导案例——飞世尔科学公司 106
导读 106
4.1引言 107
4.2信息面临的威胁 108
4.2.1灾难 109
4.2.2雇员与顾问 111
4.2.3商业伙伴 112
4.2.4外部人员 112
4.2.5病毒 113
4.3计算机安全控制 114
4.3.1手工信息和电子信息 114
4.3.2数据备份 115
4.3.3用户识别 117
4.3.4访问控制 119
4.4附加安全保障 120
4.4.1审计 120
4.4.2物理访问 120
4.4.3监控 121
4.4.4雇工与员工评价 121
4.5加密 122
4.5.1单钥加密 122
4.5.2公共密钥体系 123
4.6电子商务的安全 125
4.6.1数据传输 125
4.6.2无线网络 126
4.6.3Carnivore系统、Echelon系统及托管密钥 127
4.6.4从服务器盗取数据 128
4.6.5拒绝服务 128
4.6.6防火墙和入侵侦测 129
4.7隐私 130
4.7.1无线装置及移动商务 131
4.7.2消费者隐私声明 132
4.7.3员工监控 132
4.7.4电子商务、Cookies和第三方 132
4.7.5隐私权法律法规 134
4.8匿名 135
4.9小结 136
关键词 137
参考网站 137
课外阅读 138
复习题 139
练习题 139
5交易与电子商务 141
本章主要内容 141
本章大纲 141
引导案例——Home Depot公司 142
导读 142
5.1引言 143
5.2数据获取 144
5.2.1销售点终端 145
5.2.2过程控制 146
5.2.3电子数据交换 148
5.3电子商务和移动商务 152
5.3.1交易的要素 153
5.3.2企业对消费者的电子商务 156
5.3.3企业对企业的电子商务 160
5.4支付机制 162
5.5数据质量 164
5.5.1数据完整性 164
5.5.2多任务、并行性和完整性 166
5.5.3数据量 166
5.5.4数据汇总 167
5.5.5时间 167
5.6会计的作用 168
5.6.1输入和输出：财务数据及报表 169
5.6.2购买、销售、贷款和投资 169
5.6.3库存 169
5.6.4会计周期 170
5.6.5处理方法：控制、检查和平衡 170
5.7人力资源和交易过程 172
5.7.1输入：数据搜集 172
5.7.2输出：报表 173
5.7.3处理：自动化 173
5.8小结 174
关键词 175
参考网站 175
课外阅读 176
复习题 176
练习题 177
第2部分 商业集成 180
6数据库管理 180
本章主要内容 180
本章大纲 180
引导案例——航空业 181
导读 182
6.1引言 183
6.1.1关系型数据库 184
6.1.2表，行，列，数据类型 185
6.2数据库管理方法 186
6.2.1关注数据 186
6.2.2数据独立性 187
6.2.3数据完整性 187
6.2.4开发速度 188
6.2.5选择输出 188
6.3查询 189
6.3.1单表查询 189
6.3.2计算 192
6.3.3多表连接 194
6.3.4举例 196
6.3.5视图 198
6.4数据库设计 198
6.4.1表示法 199
6.4.2第一范式 201
6.4.3第二范式 201
6.4.4第三范式 203
6.5数据库应用 205
6.5.1数据输入窗口 205
6.5.2报表 207
6.5.3菜单的应用 208
6.6数据库管理 210
6.6.1标准和文档 210
6.6.2测试、备份和恢复 211
6.6.3访问控制 212
6.7数据库和电子商业 212
6.8小结 213
关键词 214
参考网站 215
课外阅读 215
复习题 216
练习题 216
7信息集成 220
本章主要内容 220
本章大纲 220
引导案例——福特汽车公司 221
导读 222
7.1引言 223
7.2商业中的集成 226
7.3企业资源规划 228
7.3.1国际环境 229
7.3.2财务会计 230
7.3.3物流 230
7.3.4人力资源管理 230
7.3.5集成 230
7.4客户关系管理 232
7.4.1多联系方式 232
7.4.2反馈、个性化需要和交叉销售 232
7.5工作组集成 233
7.5.1公告和列表 234
7.5.2网络讨论和调查 235
7.5.3文档库 236
7.5.4追踪（文档的）更改 237
7.5.5订阅 237
7.5.6批准流程和工作流控制 238
7.6遗留系统的集成：数据仓库 239
7.6.1建立数据仓库 240
7.6.2数据仓库的局限性 241
7.7因特网：不同系统的集成 241
7.8群体决策 243
7.8.1GDSS的特征 244
7.8.2GDSS的局限性 245
7.9微软数据透视表 245
7.10小结 246
关键词 247
参考网站 248
课外阅读 248
复习题 249
练习题 249
第3部分 决策和分析 254
8模型及决策支持 254
本章主要内容 254
本章大纲 254
引导案例——戴尔计算机公司 255
导读 255
8.1引言 256
8.2决策不易 257
8.2.1人为偏见 257
8.2.2决策工具 259
8.3理解过程 262
8.3.1预测 264
8.3.2仿真或假设情景分析 265
8.4决策支持系统 267
8.5数据：数据挖掘 268
8.6模型：分析过程 269
8.7输出：数字仪表板和总裁信息系统 271
8.7.1EIS是怎样工作的 272
8.7.2EIS的优点 272
8.7.3EIS的局限性 274
8.8决策支持举例 274
8.8.1市场 274
8.8.2人力资源管理 278
8.8.3金融 279
8.8.4会计 281
8.9地理信息系统 284
8.9.1地图和定位数据 284
8.9.2举例 285
8.10小结 287
关键词 287
参考网站 288
课外阅读 289
复习题 289
练习题 289
9复杂决策和专家系统 292
本章主要内容 292
本章大纲 292
引导案例——菲尔兹太太曲奇公司 293
导读 294
9.1引言 296
9.2专业问题：复杂、重复的决策 296
9.2.1诊断问题 297
9.2.2快速决策 299
9.2.3一致性 300
9.2.4培训 300
9.3决策支持系统和专家系统 301
9.4建立专家系统 302
9.4.1知识库 303
9.4.2规则 303
9.4.3知识工程师 304
9.4.4创建专家系统 304
9.4.5推理 306
9.4.6专家系统的局限性 307
9.4.7专家系统的管理问题 307
9.5知识管理 308
9.6其他专业问题 309
9.6.1模式识别与神经网络 310
9.6.2机器视觉 313
9.6.3声音和语音识别 313
9.6.4语言理解 313
9.6.5机器人技术和机器人运动 314
9.6.6统计、不确定性和模糊逻辑 315
9.7DSS，ES和AI 316
9.8机器智能 317
9.9智能系统在电子商业中的重要性 317
9.9.1代理 317
9.9.2支持和问题解决的应用 319
9.10小结 320
关键词 320
参考网站 321
课外阅读 321
复习题 322
练习题 322
10战略分析 324
本章主要内容 324
本章大纲 324
引导案例——美国航空公司的Sabre系统 325
导读 326
10.1引言 328
10.2竞争环境 329
10.3外营力 329
10.3.1客户 330
10.3.2供应商 331
10.3.3对手、新进入者和替代产品 331
10.3.4政府规定 332
10.4用信息系统技术来获得竞争优势 332
10.4.1入市壁垒 333
10.4.2分销渠道 334
10.4.3转移成本 336
10.4.4降低生产成本 337
10.4.5产品差异化和新产品 338
10.4.6质量管理 339
10.4.7价值链 340
10.5寻求创新 341
10.5.1研究 342
10.5.2工程及设计 343
10.5.3制造 343
10.5.4物流与供应 344
10.5.5营销 344
10.5.6销售和订单管理 345
10.5.7服务 345
10.5.8管理 345
10.6战略实施的成本和风险 346
10.6.1高资本成本 347
10.6.2竞争接踵而至的时候 348
10.6.3改变行业 348
10.6.4共享数据 349
10.6.5政府干预 349
10.7运作、战术和战略 351
10.8经济的作用 351
10.9小结 353
关键词 354
参考网站 354
课外阅读 354
复习题 355
练习题 355
第4部分 商业与系统的组织 358
11电子商业和创业 358
本章主要内容 358
本章大纲 358
引导案例——联邦快递 359
导读 360
11.1引言 360
11.2产业链 364
11.2.1非中介化 365
11.2.2企业对消费者的电子商务 366
11.2.3企业对企业的电子商务 373
11.3增加销售和降低成本 375
11.3.1对采购前、中、后期的支持 375
11.3.2搜索引擎 376
11.3.3传统媒体和名称识别 376
11.3.4网络广告 377
11.3.5网站流量分析 379
11.3.6隐私 380
11.4电子商务选项 380
11.4.1简单的静态HTML 380
11.4.2单件销售 382
11.4.3网络商场和应用服务提供商 384
11.4.4网络主机托管选项 387
11.5移动商务 388
11.6税 388
11.7全球经济 389
11.8网络公司的败因分析 390
11.8.1纯网络经营 390
11.8.2利润率 391
11.8.3广告收入 391
11.9创业 392
11.10主意 392
11.10.1战略 392
11.10.2研究 394
11.11计划 394
11.11.1战略、竞争和市场分析 395
11.11.2预测、现金流和投资预算 395
11.11.3营销 397
11.11.4组织和时间表 397
11.12执行 398
11.12.1所有权结构 399
11.12.2金融 399
11.12.3会计和基准 400
11.12.4柔性 401
11.13始建电子商务公司 401
11.14小结 402
关键词 403
参考网站 404
课外阅读 404
复习题 405
练习题 406
12系统开发 408
本章主要内容 408
本章大纲 408
引导案例——美国联邦航空管理局 409
导读 410
12.1引言 411
12.2建立信息系统 412
12.2.1客户化编程 412
12.2.2外包和签约程序员 413
12.2.3基于组件的应用程序组装 414
12.2.4外购解决方案 415
12.3系统开发全生命周期 415
12.3.1控制是必需的 415
12.3.2SDLC介绍 416
12.3.3可行性和计划 417
12.3.4系统分析 418
12.3.5系统设计 418
12.3.6系统实施 420
12.3.7系统维护 422
12.3.8系统评估 422
12.3.9SDLC的优点和缺点 423
12.4SDLC的替代方法 424
12.4.1原型法 424
12.4.2开发系统需要团队合作：联合应用程序设计和快速应用程序开发 425
12.4.3极限编程 427
12.4.4最终用户开发 427
12.5分析系统 428
12.6过程分析 429
12.6.1输入、处理和输出 429
12.6.2分治法 430
12.6.3目标和目的 431
12.6.4图形化系统 431
12.6.5总结：怎样创建数据流图 435
12.7面向对象设计 436
12.7.1属性和功能 436
12.7.2对象的层次结构 436
12.7.3事件 436
12.7.4面向对象和事件驱动的开发 437
12.8小结 438
关键词 439
参考网站 440
课外阅读 440
复习题 441
练习题 441
13信息系统资源的组织 443
本章主要内容 443
本章大纲 443
引导案例——富达投资（Fidelity Investments）公司 444
导读 444
13.1引言 445
13.2MIS的功能 446
13.3MIS的角色 447
13.3.1硬件管理 448
13.3.2软件支持 449
13.3.3网络支持 449
13.3.4软件开发 450
13.3.5支持最终用户开发 450
13.3.6企业计算标准 450
13.3.7数据和数据库管理 452
13.3.8安全性 452
13.3.9信息化推动作用 453
13.4MIS职位 453
13.5外包 455
13.6MIS的组织：集中化和扁平化 458
13.6.1硬件 458
13.6.2软件和数据 460
13.6.3人员 463
13.7企业内联网 464
13.7.1网络 464
13.7.2硬件 465
13.7.3数据 466
13.7.4点对点通信 467
13.7.5小结 467
13.8面向对象 467
13.9总结 468
关键词 469
参考网站 469
课外阅读 470
复习题 470
练习题 471
关键知识点 472