第一章 当好领导是一门学问 3
领导应具备一定的管人能力 3
“行不言之教”，征服人心的最高境界 5
“无为而治”是一种高超的管人技巧 7
恩威兼施，激励和惩罚并用 10
一手胡萝卜、一手大棒，两手齐上阵 10
通过管人、育人、用人来实现管事 11
号令变建议，化被动为主动 13
保证各项规章制度的贯彻落实 14
千里马需要的是草料而不是鞭笞 15
择优汰劣，人尽其才 17
懂得放权，学会授权遥控谋略 19
懂得放权，充分调动下属积极性 19
掌握生动权，不要受制于部属 20
授权遥控指挥的谋略 21
注意工作目标设定的恰当性 24
大小目标要一致 24
职责任务要明确 25
留有回旋的余地 26
第二章 知人善任，量才用人 29
知人善任是管理者必备的素质 29
鉴别人才，知人善任 29
辨人识性，量才用人 31
量才而用，不可忽略被用之人的弱点 32
特殊的事交给可靠之人去办 33
要善于使用年轻人 34
用人须打破条条框框，惟能力是重 35
惟能力是重 35
不拘一格提拔重用人才 39
不拘一格，人尽其才 40
用人所长，事半功倍 44
包容他人的缺点，不求全责备 44
充分了解下属是合理使用的基础 45
从人之短处中挖掘出长处 48
疑人也用，用人也疑 51
用将“使功不如使过” 53
做个思想开明的领导者 55
使用人才不要感情用事 55
用人不能只看忠诚度 56
不要轻视女职员 57
管仲用人的十二条准则 58
管理者应知的用人谋略 62
第三章 以身作则，树立威信 67
公正廉明，以身作则 67
廉洁奉公才能收放自如 67
以身作则方能提高战斗力 70
刚柔并用，巧树威信 72
身先士卒，为下属树立榜样 72
要维护绝大多数员工的面子 73
对害群之马无须手软 75
“杀鸡儆猴”要有一定原则 77
用宽大辅之严厉，用严厉辅之宽大 79
学会“摆架子”，做到“喜怒不形于色” 82
要当领导，就得学会“摆架子” 83
“架子”会增加领导的威信与魅力 84
“架子”会给领导带来神秘感 85
适度摆摆“架子”，有助政务处理 86
管理者应“喜怒不形于色” 86
不要失去主见，也不要固执己见 88
不要过于相信自己的判断力 88
集众人的智慧为己所用 89
上下兼顾，不要顾上不顾下 91
兼顾于下，才能做到真正“顾上” 91
一心一意地在本职岗位上干实事 93
敢于向上司的不合理决策说“不” 94
面对上司的火气，勇于承认错误 96
引咎自责是反败为胜的良方 97
正视问题，激励下属尽职尽责 99
不要回避问题，而要正视 99
善于发现问题，鼓励纳谏 100
充分挖掘下属的内在潜力 101
树立威信要克服性格上的缺点 103
批评的方法和形式要因人而异 106
多种渠道争取下属的信任 113
理解产生信任，信任换回信任 113
掌握与下属沟通的技巧 114
把工作和生活中的角色分开 114
投入到职工中，不要总是高高在上 115
将员工视为关键性的资产 116
建立和维护最高标准，树立个人权威 117
第四章 外圆内方，驭人有道 121
外圆内方，树立威信的好手段 121
让你占据主动的弹性管理策略 122
弹性语言 122
弹性人事 123
弹性政策 123
驾驭下属，领导自身功夫要做好 124
某些最重要的信息不必让下属知道 124
留心自己的言行，以求“令出必行” 125
“装聋作哑”，对下属不斤斤计较 126
做富有人情味的上司 127
九招让部下尽心发挥其能力 128
“外圆”为你赢得下属的支持 130
“内方”以求下属尽职尽责 137
领导者应该清楚并做好自己分内的事 137
凡可以授权给他人做的，自己不要去做 139
仅能“以身作则”还不够 141
不谋下政，让人人都创造效益 142
对下属的工作表示赞赏和认同 143
手中的大棒不要完全放弃不用 144
宽容不是无原则地容忍 144
必要时不妨解雇某些员工 145
防患于未然，化怨于无形 147
心慈不手软的驭人技巧 148
大权独揽，小权分散 148
对“刺头兵”不妨多加信任重用 150
上能同甘苦，下必同安危 151
让“仇人”代罪为你立功 153
卸下感情包袱，踢开“绊脚石” 153
不花钱，也能笼络好下属 155
士为知己者死 155
让下属觉得自己重要 157
用巧妙的称赞获得人心 158
“言而有信”不可少 161
连环措施杜绝部下的欺蒙 163
规则面前要采用硬性管理法 164
采用强硬的手段树立权威 164
对不听话者的忍耐一定要有限度 166
提高威望，积累硬性管理的资本 167
责骂下属得让他心悦诚服 170
批评惩罚下属方法要巧妙 170
不要忘记维护下属的自尊 173
不要以蔑视的口气责骂部属 174
切忌在众人面前责骂部属 175
第五章 厚待下属，为我所用 179
“慷慨地给出去” 179
显示自己用人不疑的气度 180
消除员工不安的潜在心理 185
与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的 186
感情管理是管理的一项重要内容 186
“以人为本”要体现在实际行动上 188
亲近感缘于和下属的及时沟通 189
多渠道去了解下属的真实想法 191
“谈话”是管理艺术中的必修课 192
随时化解下属心中的怨气 194
敢于向下属认错，勇于承担责任 197
容忍下属的小缺点和小过失 199
牢骚不可避免，关键在于如何处理 201
找到出现牢骚的原因 201
正确对待牢骚 202
预防牢骚的产生 204
尽可能地维护下属的面子 205
语言用词具有莫大的魔力 205
微笑着拒绝下属 207
赞美好比空气，人不能缺少 208
从员工的角度考虑问题，以温情换人心 210
厂规厂纪要有“弹性”和人情味 210
以温情换取人心 210
充分重视、尊重和信任下属 211
厚待下属，增强凝聚力 213
能否用好智囊人物决定企业的兴衰 213
发掘职工的聪明才智 214
重视“上下同欲” 215
尽量满足下属的精神需要 216
暂时损失金钱也绝不裁员 217
第六章 聚集人才，留住人才 223
成大事者，须学会借助他人之力 223
孤军奋战非英雄所为 223
手下有人好办事 224
不拘一格方能广聚人才 227
敢于启用超过自己的强人 227
用人要破除门第观念 228
“怪才”方有“怪举” 229
聚集人才需要赢得人心 229
以德服人 230
以诚动人 231
以信感人 233
扩大选择范围，多方网罗人才 235
选人标准力求“严之又严” 239
以发展为核心，留住有用人才 241
招人难，留人更难 241
单靠金钱是留不住人才的 242
妥善处理“跳槽”，让“好马”回头 245
有效留住人才的七招 247