模块导入 1
模块一 认识导游工作 6
工作任务1认识导游工作的性质 7
工作任务2掌握导游服务的原则 8
工作任务3明确导游工作的职责 10
工作任务4遵守导游人员的纪律和规则 12
相关知识 13
模块二 导游词创作 18
工作任务1导游词创作 19
工作任务2导游词的整合搜集 20
相关知识 26
模块三 接站准备 29
工作任务1行程计划分析 30
工作任务2所带团队分析 33
工作任务3处理行程安排中的疏忽 39
工作任务4接待特殊人群 41
相关知识 43
模块四 机场接团 51
工作任务1机场接团准备 52
工作任务2欢迎词 53
工作任务3机场接团的首次沿途导游设计（以湖南省长沙市为例） 57
工作任务4介绍张家界 67
相关知识 72
附录 77
模块五 火车站接团 82
工作任务1火车站接团准备 83
工作任务2火车站接团的首次沿途导游设计 85
工作任务3导游接待线路的设计 89
工作任务4接站服务中常见问题的处理 90
相关知识 92
附录 98
模块六 入住酒店 103
工作任务1调查本地饭店资源 104
工作任务2介绍入住饭店概况 105
工作任务3办理入住手续 106
工作任务4特殊情况的处理 108
相关知识 112
模块七 商定旅游行程计划 114
工作任务1核对、商定旅游日程的重要性 115
工作任务2掌握处理计划差异和日程变更的基本原则 115
工作任务3明确商定、核对日程安排的一般工作流程 117
相关知识 118
模块八 参观游览 120
工作任务1调查本地区主要旅游资源的分布（以湖南省为例） 121
工作任务2根据不同要求设计旅游产品 122
工作任务3重点景点重点线路的讲解 125
工作任务4行程不妥的处理 127
工作任务5参观游览中的服务技能 129
相关知识 146
附录 155
模块九 其他服务 158
工作任务1餐饮服务 159
工作任务2调查本地特色旅游产品 161
工作任务3如何掌握促销技巧 163
工作任务4购物退换的处理 165
工作任务5娱乐服务 169
相关知识 170
模块十 旅游沿途活动设计与组织 173
工作任务1讲故事和说笑话 174
工作任务2旅游游戏 176
工作任务3歌曲、戏剧与诗词表演 179
相关知识 183
附录 189
模块十一 送站服务 204
工作任务1送站前的准备 205
工作任务2送站服务 206
工作任务3送站服务中特殊情况的处理 207
相关知识 212
附录 215
模块十二 后续工作 219
工作任务1如何做好报账及相关后续工作 220
工作任务2填写地陪导游人员报账单 221
相关知识 222
后记 224