第1章 导论 1
1.1人类循礼的本源 2
1.1.1人类循礼，源远流长 2
1.1.2人类循礼，有原有因 4
1.2礼仪和商务礼仪的含义 6
1.2.1礼仪的含义 6
1.2.2商务礼仪的含义 8
1.3商务礼仪的原则和作用 9
1.3.1商务礼仪的原则 9
1.3.2商务礼仪的作用 11
1.4商务人员修养 15
1.4.1商务礼仪修养过程的特征 15
1.4.2商务人员应具备的基本礼仪修养 18
本章小结 20
习题 21
案例分析 22
实训练习 22
第2章 仪容仪态礼仪 23
2.1仪容礼仪 24
2.1.1发部修饰 24
2.1.2面部护理 28
2.1.3化妆修饰 29
2.1.4个人卫生 33
2.2仪态礼仪 34
2.2.1基本姿态 34
2.2.2表情 41
2.2.3手势 43
本章小结 46
习题 46
案例分析 47
实训练习 48
第3章 服饰礼仪 49
3.1商务服饰礼仪概述 50
3.1.1商务人士要注重服饰礼仪 50
3.1.2商务服饰礼仪的原则 52
3.2男士西装礼仪 54
3.2.1西装的选择 55
3.2.2西装的穿法 58
3.3女士的套裙礼仪 64
3.3.1套裙的选择 65
3.3.2套裙的穿法 66
3.4配饰 69
本章小结 74
习题 75
案例分析 76
实训练习 77
第4章 见面礼仪 78
4.1称呼与介绍 79
4.1.1称呼 80
4.1.2介绍 83
4.2握手、拥抱与吻礼 87
4.2.1握手 87
4.2.2拥抱礼 91
4.2.3吻礼 92
4.3鞠躬、拱手与致意 93
4.3.1鞠躬礼 93
4.3.2拱手礼等其他见面行礼方式 95
4.3.3致意 96
4.4递接名片的礼节 97
4.4.1名片的设计 98
4.4.2名片的交换 100
本章小结 106
习题 107
案例分析 108
实训练习 109
第5章 位次礼仪 111
5.1位次礼仪的原则 112
5.1.1位次的概念和排列原则 112
5.1.2位次排列及其应用 113
5.2几种常见动态情境下的位次排列 117
5.2.1行走 117
5.2.2上下楼梯 118
5.2.3乘坐电梯 118
5.2.4出入房间 120
5.3几种常见静态情境下的位次排列 120
5.3.1乘车 120
5.3.2会见、会谈、会议 123
5.3.3签字仪式的位次排列 129
5.3.4合影的位次排列 130
5.3.5旗帜的位次排列 132
5.3.6宴请的位次排列 133
本章小结 135
习题 136
案例分析 137
实训练习 138
第6章 访送礼仪 140
6.1拜访礼节 141
6.1.1拜访的类型 141
6.1.2拜访的准备 142
6.1.3拜访的礼仪 143
6.2迎访礼节 145
6.2.1接待规格 146
6.2.2接待礼仪 147
6.2.3接待礼貌用语 157
6.3礼品馈赠 159
6.3.1礼品的选择 159
6.3.2礼品的馈赠 161
6.3.3礼品的接受 164
6.3.4礼品的拒绝 165
本章小结 166
习题 167
案例分析 168
实训练习 170
第7章 交谈礼仪 172
7.1交谈概述 173
7.1.1交谈的构成要素 173
7.1.2交谈的作用 174
7.2交谈的基本要求 175
7.2.1态度真实、诚恳 175
7.2.2表情亲切、自然 176
7.2.3举止大方得体 177
7.2.4声音平和、沉稳 178
7.2.5吐词清晰、准确 179
7.2.6言语文雅、适度 180
7.2.7话题选择适当 182
7.3交谈的技巧运用 185
7.3.1适当发问 185
7.3.2委婉拒绝 187
7.3.3耐心说服 188
7.3.4适时赞美 189
7.3.5善于幽默 191
7.3.6善于倾听 194
本章小结 196
习题 197
案例分析 198
实训练习 198
第8章 通信礼仪 200
8.1电话礼仪 201
8.2手机礼仪 214
8.3传真和电子邮件使用礼仪 217
8.3.1传真礼仪 217
8.3.2电子邮件礼仪 218
8.4商务信函礼仪 222
本章小结 223
习题 224
案例分析 225
实训练习 226
第9章 会务礼仪 228
9.1洽谈会礼仪 229
9.1.1洽谈会的筹办礼仪 230
9.1.2洽谈过程中的礼仪要求 232
9.2新闻发布会礼仪 235
9.2.1新闻发布会的筹备礼仪 238
9.2.2媒体邀请的礼仪 240
9.2.3新闻发布会上的礼仪 241
9.2.4善后处理注意事项 242
9.3展览会礼仪 243
9.3.1展览会的筹备礼仪 244
9.3.2参加展览会的礼仪 246
9.4茶话会礼仪 248
9.4.1茶话会筹办的礼仪 248
9.4.2茶话会的议程和发言礼仪 251
本章小结 252
习题 253
案例分析 254
实训练习 255
第10章 仪式礼仪 256
10.1开业仪式 257
10.1.1开业仪式的概念 257
10.1.2开业仪式的作用 257
10.1.3开业仪式的内容 257
10.2剪彩仪式 264
10.2.1剪彩仪式的概念 265
10.2.2剪彩仪式的作用 265
10.2.3剪彩仪式的准备 266
10.2.4剪彩人员的选定 267
10.2.5剪彩仪式的程序 269
10.2.6剪彩仪式的操作规范 270
10.3交接仪式 271
10.3.1交接仪式的概念 271
10.3.2交接仪式的准备 272
10.3.3交接仪式的程序 273
10.3.4参加交接仪式的行为规范 275
10.4庆典仪式 276
10.4.1商界庆典仪式 276
10.4.2庆典仪式的类别 276
10.4.3庆典仪式的组织 276
10.4.4主办单位人员的礼仪要求 280
10.5签约仪式 281
10.5.1签约仪式的概念 281
10.5.2签约仪式的准备 281
10.5.3签约仪式的程序 283
本章小结 283
习题 284
案例分析 286
实训练习 286
第11章 宴请礼仪 287
11.1宴请的一般礼仪 288
11.1.1宴请的种类 288
11.1.2宴请的筹备 289
11.1.3赴宴礼仪 295
11.2中餐礼仪 297
11.3西餐礼仪 301
本章小结 305
习题 305
案例分析 306
实训练习 306
第12章 国际宗教礼俗与商务礼仪 308
12.1国际宗教礼俗 308
12.1.1基督教礼俗 309
12.1.2佛教礼俗 309
12.1.3伊斯兰教礼俗 310
12.2欧美主要国家商务礼俗与禁忌 311
12.2.1英国商务礼俗与禁忌 311
12.2.2法国商务礼俗与禁忌 313
12.2.3德国商务礼俗与禁忌 315
12.2.4俄罗斯商务礼俗与禁忌 317
12.2.5美国商务礼俗与禁忌 319
12.2.6加拿大商务礼俗与禁忌 322
12.3亚非主要国家商务礼俗与禁忌 323
12.3.1日本商务礼俗与禁忌 323
12.3.2印度商务礼俗与禁忌 325
12.3.3南非商务礼俗与禁忌 327
12.3.4埃及商务礼俗与禁忌 328
12.4大洋洲及拉美地区商务礼俗与禁忌 329
12.4.1澳大利亚商务礼俗与禁忌 329
12.4.2新西兰商务礼俗与禁忌 330
12.4.3巴西商务礼俗与禁忌 331
本章小结 332
习题 333
案例分析 335
实训练习 335
参考文献 336