第一篇 基本问题 2
第1章 有关专业服务公司的一些基本问题 2
第2章 专业服务公司的生命周期 18
第3章 盈利：健康因素和保健因素 27
第4章 解决授权不足的问题 36
第二篇 关于客户 46
第5章 如何制定整体的业务发展计划 46
第6章 倾听客户 53
第7章 工作质量高不代表服务质量高 62
第8章 服务质量管理系统 71
第9章 针对现有客户开展营销 85
第10章 客户如何做出选择 97
第11章 吸引新客户 107
第12章 如何管理营销工作 118
第三篇 关于人力 128
第13章 关注自己的资产 128
第14章 如何扩充人力资本 138
第15章 缺乏动力的危机 146
第16章 工作分配系统的重要性 157
第17章 合伙制的含义 166
第18章 如何克服人力危机的挑战 170
第四篇 关于管理 186
第19章 公司领导如何发挥自己的作用 186
第20章 如何制定公司战略 200
第21章 速成策略 211
第五篇 关于合伙 218
第22章 如何评估和辅导合伙人 218
第23章 合伙人薪酬分配的技巧 228
第24章 合伙人薪酬分配的模式 243
第25章 分割馅饼 252
第26章 合伙人治理 261
第六篇 关于多地点 272
第27章 单一公司 272
第28章 “猎人”公司和“农民”公司 291
第29章 做好网状系统工作 297
第30章 创建合作型公司 304
第31章 协调不同行业专业组 310
第七篇 最后几个想法 322
第32章 资产管理 322
参考文献 328