第一章 公共关系概述 1
学习目标 1
第一节 公共关系和公共关系学 1
第二节 公共关系的产生与发展 6
第三节 公共关系的职能与原则 14
典型案例 17
本章小结 18
关键概念 18
课堂讨论题 18
复习思考题 19
实训题 19
自测题 19
第二章 公共关系的三大要素 20
学习目标 20
第一节 公共关系的主体——社会组织 20
第二节 公共关系的客体——公众 21
第三节 公共关系的媒介——传播 25
典型案例 27
本章小结 27
关键概念 28
课堂讨论题 28
复习思考题 28
实训题 28
自测题 28
第三章 公共关系机构和从业人员 29
学习目标 29
第一节 公共关系机构 29
第二节 公共关系从业人员 35
典型案例 38
本章小结 38
关键概念 39
课堂讨论题 39
复习思考题 39
实训题 39
自测题 39
第四章 公众心理与行为 40
学习目标 40
第一节 公众心理概述 40
第二节 公众心理与行为 42
第三节 公众心理的认知 46
典型案例 51
本章小结 51
关键概念 51
课堂讨论题 51
复习思考题 51
实训题 52
自测题 52
第五章 公共关系传播 53
学习目标 53
第一节 公共关系传播模式 53
第二节 公共关系传播媒体 56
第三节 最佳传播效果的获得 62
典型案例 65
本章小结 65
关键概念 66
课堂讨论题 66
复习思考题 66
实训题 66
自测题 66
第六章 公共关系的工作程序 67
学习目标 67
第一节 公共关系调查 67
第二节 公共关系策划 71
第三节 公共关系方案实施 74
第四节 公共关系效果评估 76
典型案例 78
本章小结 80
关键概念 80
课堂讨论题 81
复习思考题 81
实训题 81
自测题 81
第七章 组织形象分析与形象设计 82
学习目标 82
第一节 组织形象分析 82
第二节 组织形象设计 86
第三节 CIS战略 87
典型案例 96
本章小结 98
关键概念 99
课堂讨论题 99
复习思考题 99
实训题 99
自测题 99
第八章 公众关系处理 100
学习目标 100
第一节 内部公众关系处理 100
第二节 外部公众关系处理 105
典型案例 111
本章小结 111
关键概念 111
课堂讨论题 111
复习思考题 111
实训题 111
自测题 111
第九章 公共关系宣传 113
学习目标 113
第一节 公共关系新闻宣传 113
第二节 公共关系广告 117
第三节 其他公共关系宣传方式 120
典型案例 124
本章小结 124
关键概念 124
课堂讨论题 124
复习思考题 125
实训题 125
自测题 125
第十章 公共关系谈判 126
学习目标 126
第一节 公关谈判及特点 126
第二节 公关谈判的过程 128
第三节 公关谈判的策略 131
典型案例 138
本章小结 138
关键概念 138
课堂讨论题 138
复习思考题 138
实训题 139
自测题 139
第十一章 国际公共关系 140
学习目标 140
第一节 WTO与国际公关 140
第二节 国际公关要素 142
第三节 国际公关运作 145
典型案例 152
本章小结 153
关键概念 154
课堂讨论题 154
复习思考题 154
实训题 154
自测题 154
第十二章 公共关系危机处理 155
学习目标 155
第一节 公共关系危机概述 155
第二节 公共关系危机处理 157
第三节 公共关系危机预防 161
典型案例 165
本章小结 166
关键概念 167
课堂讨论题 167
复习思考题 167
实训题 167
自测题 167
第十三章 专题公共关系活动 168
学习目标 168
第一节 专题公关活动概述 168
第二节 专题公关活动实施技巧举要 170
典型案例 177
本章小结 179
关键概念 179
课堂讨论题 179
复习思考题 179
实训题 179
自测题 179
第十四章 公关语言与礼仪 180
学习目标 180
第一节 公关语言艺术 180
第二节 公关礼仪 197
本章小结 205
关键概念 206
课堂讨论题 206
复习思考题 206
实训题 206
自测题 206
第十五章 公关交际与求职艺术 207
学习目标 207
第一节 公关交际艺术 207
第二节 大学生求职艺术 210
典型案例 218
本章小结 219
关键概念 219
课堂讨论题 219
复习思考题 219
实训题 219
自测题 219
主要参考书目 220