第一章 仪表姿态 1
第一节 仪容 2
一、仪容概述 2
二、发式 4
三、面部 5
四、颈部 11
五、手部 11
六、腿部 12
第二节 仪态 13
一、仪态概述 13
二、站姿 15
三、坐姿 17
四、走姿 21
五、蹲姿 23
六、手势 25
七、表情 29
第三节 仪表 32
一、仪表概述 32
二、化妆 35
三、服饰 37
第二章 言谈交流 57
第一节 言谈交流概述 58
一、言谈交流的含义 58
二、言谈交流的特点 58
三、言谈交流的准备 60
四、言谈交流的原则 61
五、言谈交流在人际交往中的作用 63
第二节 言谈交流的形式 64
一、有声语言 65
二、副语言 66
三、无声语言 68
第三节 日常会话交流 70
一、日常会话的基本礼貌 71
二、寒暄与问候 73
三、称赞与感谢 75
四、祝贺与慰问 77
五、提问与回答 79
六、插话与呼应 82
七、拒绝与反驳 85
第四节 聆听的行为素养 91
一、聆听的作用 91
二、聆听的艺术 93
三、聆听的禁忌 95
第三章 日常交际 109
第一节 会面之道 110
一、介绍 110
二、电话 113
三、握手 115
四、名片 117
五、拜会 118
六、迎送 119
七、赠送 121
第二节 应酬之术 123
一、餐宴 123
二、聚会 126
第三节 出行礼节 131
一、轿车的乘坐 131
二、公共汽车的乘坐 134
三、火车的乘坐 136
四、轮船的乘坐 138
五、飞机的乘坐 140
六、宾馆的入住 144
第四章 团队合作 160
第一节 团队合作概述 161
一、团队及团队合作的概念 161
二、团队的构成要素 162
三、团队合作的特点 164
第二节 团队沟通 165
一、团队认知 165
二、团队沟通方式 169
三、团队冲突处理 172
第三节 竞争与合作 174
一、团队竞争 175
二、团队合作 176
三、竞争与合作 178
第四节 团队评价 181
一、自我定位 181
二、团队角色 184
三、情绪管理 187
第五节 团队建设 190
一、团队凝聚力 190
二、团队文化 192
三、协助团队管理 193
第五章 网络行为素养 205
第一节 网络行为素养概述 206
一、网络行为特征 206
二、网络信息素养 209
三、网络行为素养 211
第二节 网络语言 212
一、网络语言的类型 213
二、网络语言的特点 215
三、网络语言与心态 217
第三节 网络交往 219
一、网络交往概述 219
二、网络交往的主要形式 223
三、网络交往引发的道德问题 225
第四节 常见网络工具及其行为素养 226
一、电子邮件及其行为素养 226
二、即时通讯及其行为素养 228
三、网络言论（BBS）及其行为素养 229
四、个性博客及其行为素养 231
第六章 职场素养 243
第一节 职场准备 244
一、生涯设计 244
二、职场品质 246
三、职场禁忌 248
第二节 职场应聘 249
一、求职准备 250
二、面试技巧 252
三、就职签约 254
第三节 公务活动 255
一、公务会议 255
二、庆典及仪式 260
三、商务谈判 266
第四节 职场公文 269
一、通知 269
二、通报 271
三、请示 272
四、简报 274
五、方案 275
六、调查报告 276
七、计划 277
八、总结 279
参考文献 285