第一章 文秘人事综述 3
第一节 秘书及秘书工作 3
秘书工作的性质与特点 3
秘书的角色定位 5
秘书的职业素质要求 7
秘书人员能力的培养 9
秘书工作的职能 11
秘书工作的新趋势 15
第二节 秘书职业新发展 19
职业资格证书制度 19
董事会秘书的产生发展 20
如何聘用董事会秘书 22
董事会秘书工作职责 23
如何做好企业总裁秘书 24
第三节 人事组织及管理 27
人力资源部人员岗位职责 27
人事部工作职能 30
人力资源部的组织管理 33
管理模式的两大误区 34
第四节 人力资源开发 36
知识经济的人才竞争 36
人力资源研究新热点 37
人力资源开发措施 42
避免企业“人力赤字” 44
利用计算机优化人事配置 45
“惠普人力资源之路” 47
第二章 秘书基本工作 57
第一节 办公室工作 57
语言的基本要求 57
会客的基本要求 58
业务能力的基本要求 59
第二节 公文管理工作 61
公文的分类 61
公文管理的原则 65
公文处理的规定 66
第三节 组织工作 69
组织结构的新趋势 69
组织内信息流通的方式 70
组织管理的五大原则 71
组织结构优化的十种方法 73
第四节 管理工作 75
管理者类型的识别 75
管理的模糊艺术 77
企业流程再造的人员管理 79
第三章 秘书事务工作 93
第一节 会议工作 93
召开办公会议 93
召开现场办公会 95
第二节 接待工作 97
接待客人须知 97
怎样接待来客 98
周到接待的方法 99
第三节 信息调研 101
信息调研的方法 101
文献研究的利用 102
第四章 公务文书写作 109
第一节 公文写作基本常识 109
公文的结构 109
概念的表达要求 113
叙述事件的方法 116
开头与结尾的写法 116
语言的基本要求 118
范围和程序的表达要求 119
语气神态的表达要求 121
专用词语的用法 123
公文的形成步骤 126
公文的制作过程 130
第二节 公文写作范例 134
命令（令） 134
指示 136
决定 138
通知 140
公告 142
通告 144
通报 147
请示 148
批复 150
会议纪要 153
议案 157
报告 159
函 162
第三节 公文处理要求 163
起草和校核文件的要求 163
校对的要求和注意事项 166
校对中容易出错的词 170
第五章 事务文书写作 183
第一节 机关事务文书 183
开幕词、闭幕词 183
演说稿 185
会议记录 189
计划 190
总结 192
规章制度 194
简报 197
第二节 专业文书和经济文书 199
新闻报道 199
述职报告 201
信息调研文书 204
经济文书 205
法律文书 208
第六章 人事招聘总览 213
第一节 招聘计划及准备 213
拟定招聘申请书 213
招聘面试前的准备工作 214
招聘组人员的选任 216
制作公司情况预览 217
第二节 面试全程监控 218
准备面试的内容 218
把握整个面试过程 220
招聘面谈的技巧 221
面试中的各种测试 224
面试心理测试设计 226
面试与考核中的问题举例 228
第三节 录用及后期工作 232
面试结果人选确定 232
签订劳动合同的原则依据 234
人事聘用管理规定 236
第七章 人力资源考核评估第一节 日常考勤 255
考勤制度建设 255
企业人员考核的内容 260
考核的方法和要求 260
考核的三大类型 262
人事干部考核的三个阶段 264
如何撰写干部考察资料 265
第二节 绩效考查实施 267
人事考核结果的运用 367
利用“维度”来评价职员 368
第三节 综合素质评估 271
企业主管人员能力素质要求 271
职员全面通过能力评价 272
组织能力培养及检测 274
第八章 人才培训战略 287
第一节 人才的选择 287
企业应具备的人才观 287
复合型人才的要求 288
全方位识人方略 289
通过手势来识人 295
腿脚运动识人心绪 297
服饰仪表识人才 299
落魄时可见人情操 300
通过人人血型识人择人 300
考试用人识真才 307
人才测评定价码 308
用人“五看” 309
用人“三要”“四靠” 310
最大限度用人以才 313
偏才去其短用其长 314
不可重用的十二种人 316
正确的爱才用人观 316
为员工创造平等机会 318
第二节 企业培训的必要性 319
培训需求产生的来源 319
培训的十大好处 319
培训不同层面的目的 321
培训需求分析 322
人员培训所要达到的要求 325
第三节 培训设计及实施 326
人事培训发展计划 326
帮助员工制定职业发展计划 328
建立科学培训方案体系 330
培训员工要有方法 333
不拘形式的职业培训 335
文秘人事的职能培训 338
如何培训经理人技能 340
对其他人员的培训 341
第四节 人才战略评估 343
专家型组织发展战略 343
造就专家型人才 344
职员培训要求待提高 346
人事培训检查表 347
第九章 薪酬福利制度 357
第一节 薪酬体系类型 357
薪酬管理的基本原则 357
薪酬制定的影响因素 360
薪酬的基本结构 362
劳资工作主要程序 362
岗位计酬制度和方式 364
第二节 福利待遇 367
福利待遇的形式 367
自助餐式福利 368
“感情文化”也是福利 369
员工福利有关规定 370
第十章 人事变动和档案工作第一节 人员调动原则措施 385
掌握人才晋升之道 385
晋升的程序和方法 387
人事文秘晋职的原则途径 388
员工晋升申请单 390
人事干部的任职说明 392
第二节 做好人事档案工作 394
新时期档案工作的科学特点 394
档案管理工作程序 396
如何搞好档案编研工作 397