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第一章　文秘人事综述 3

第一节　秘书及秘书工作 3

秘书工作的性质与特点 3

秘书的角色定位 5

秘书的职业素质要求 7

秘书人员能力的培养 9

秘书工作的职能 11

秘书工作的新趋势 15

第二节　秘书职业新发展 19

职业资格证书制度 19

董事会秘书的产生发展 20

如何聘用董事会秘书 22

董事会秘书工作职责 23

如何做好企业总裁秘书 24

第三节　人事组织及管理 27

人力资源部人员岗位职责 27

人事部工作职能 30

人力资源部的组织管理 33

管理模式的两大误区 34

第四节　人力资源开发 36

知识经济的人才竞争 36

人力资源研究新热点 37

人力资源开发措施 42

避免企业“人力赤字” 44

利用计算机优化人事配置 45

“惠普人力资源之路” 47

第二章　秘书基本工作 57

第一节　办公室工作 57

语言的基本要求 57

会客的基本要求 58

业务能力的基本要求 59

第二节　公文管理工作 61

公文的分类 61

公文管理的原则 65

公文处理的规定 66

第三节　组织工作 69

组织结构的新趋势 69

组织内信息流通的方式 70

组织管理的五大原则 71

组织结构优化的十种方法 73

第四节　管理工作 75

管理者类型的识别 75

管理的模糊艺术 77

企业流程再造的人员管理 79

第三章　秘书事务工作 93

第一节　会议工作 93

召开办公会议 93

召开现场办公会 95

第二节　接待工作 97

接待客人须知 97

怎样接待来客 98

周到接待的方法 99

第三节　信息调研 101

信息调研的方法 101

文献研究的利用 102

第四章　公务文书写作 109

第一节　公文写作基本常识 109

公文的结构 109

概念的表达要求 113

叙述事件的方法 116

开头与结尾的写法 116

语言的基本要求 118

范围和程序的表达要求 119

语气神态的表达要求 121

专用词语的用法 123

公文的形成步骤 126

公文的制作过程 130

第二节　公文写作范例 134

命令（令） 134

指示 136

决定 138

通知 140

公告 142

通告 144

通报 147

请示 148

批复 150

会议纪要 153

议案 157

报告 159

函 162

第三节　公文处理要求 163

起草和校核文件的要求 163

校对的要求和注意事项 166

校对中容易出错的词 170

第五章　事务文书写作 183

第一节　机关事务文书 183

开幕词、闭幕词 183

演说稿 185

会议记录 189

计划 190

总结 192

规章制度 194

简报 197

第二节　专业文书和经济文书 199

新闻报道 199

述职报告 201

信息调研文书 204

经济文书 205

法律文书 208

第六章　人事招聘总览 213

第一节　招聘计划及准备 213

拟定招聘申请书 213

招聘面试前的准备工作 214

招聘组人员的选任 216

制作公司情况预览 217

第二节　面试全程监控 218

准备面试的内容 218

把握整个面试过程 220

招聘面谈的技巧 221

面试中的各种测试 224

面试心理测试设计 226

面试与考核中的问题举例 228

第三节　录用及后期工作 232

面试结果人选确定 232

签订劳动合同的原则依据 234

人事聘用管理规定 236

第七章　人力资源考核评估第一节 日常考勤 255

考勤制度建设 255

企业人员考核的内容 260

考核的方法和要求 260

考核的三大类型 262

人事干部考核的三个阶段 264

如何撰写干部考察资料 265

第二节　绩效考查实施 267

人事考核结果的运用 367

利用“维度”来评价职员 368

第三节　综合素质评估 271

企业主管人员能力素质要求 271

职员全面通过能力评价 272

组织能力培养及检测 274

第八章　人才培训战略 287

第一节　人才的选择 287

企业应具备的人才观 287

复合型人才的要求 288

全方位识人方略 289

通过手势来识人 295

腿脚运动识人心绪 297

服饰仪表识人才 299

落魄时可见人情操 300

通过人人血型识人择人 300

考试用人识真才 307

人才测评定价码 308

用人“五看” 309

用人“三要”“四靠” 310

最大限度用人以才 313

偏才去其短用其长 314

不可重用的十二种人 316

正确的爱才用人观 316

为员工创造平等机会 318

第二节　企业培训的必要性 319

培训需求产生的来源 319

培训的十大好处 319

培训不同层面的目的 321

培训需求分析 322

人员培训所要达到的要求 325

第三节　培训设计及实施 326

人事培训发展计划 326

帮助员工制定职业发展计划 328

建立科学培训方案体系 330

培训员工要有方法 333

不拘形式的职业培训 335

文秘人事的职能培训 338

如何培训经理人技能 340

对其他人员的培训 341

第四节　人才战略评估 343

专家型组织发展战略 343

造就专家型人才 344

职员培训要求待提高 346

人事培训检查表 347

第九章　薪酬福利制度 357

第一节　薪酬体系类型 357

薪酬管理的基本原则 357

薪酬制定的影响因素 360

薪酬的基本结构 362

劳资工作主要程序 362

岗位计酬制度和方式 364

第二节　福利待遇 367

福利待遇的形式 367

自助餐式福利 368

“感情文化”也是福利 369

员工福利有关规定 370

第十章　人事变动和档案工作第一节 人员调动原则措施 385

掌握人才晋升之道 385

晋升的程序和方法 387

人事文秘晋职的原则途径 388

员工晋升申请单 390

人事干部的任职说明 392

第二节　做好人事档案工作 394

新时期档案工作的科学特点 394

档案管理工作程序 396

如何搞好档案编研工作 397