第一章 管人要先了解人 1
一、班组长人员管理要点 1
把握人员管理的原则 1
带人先带心 2
做事先做人，管人先管好自己 3
遵循团队管理工作原则 3
二、了解员工心理及需求 4
了解员工的需求层次 4
怎样了解员工需求 6
如何满足员工需求 7
三、了解班组员工类型 9
分析型 9
结果型 10
表现型 11
顺从型 12
明星型 14
朽木型 14
问题型 14
乖巧型 15
四、了解班组群体 15
把握班组年龄结构 15
把握班组知识结构 16
把握班组智能结构 16
把握班组专业结构 16
把握班组素质结构 17
五、如何应对不同类型的员工 17
如何应对工作情绪不稳定型员工 17
如何应对“硬汉”型员工 18
如何应对旧同事的刁难 19
如何应对“吊儿郎当”的员工 20
如何应对班组的“刺头” 22
如何使用循规蹈矩型员工 24
如何使用勤奋而低效型员工 25
如何使用自以为是的员工 25
如何应对爱打“小报告”的员工 26
第二章 派工与用工管理 28
一、定员与任用管理 28
班组长如何进行劳动定员 28
班组长如何任用班组员工 29
二、如何安排员工轮班 30
如何安排工作班制 30
多班制生产有何要求 31
如何安排倒班和轮休 31
如何安排工作轮班 32
如何进行岗位轮换 35
如何安排缺席顶位 37
三、如何管理技术员工 40
如何管理班组多能工 40
如何用好技术员工 42
四、如何用好班组临时工 43
临时工有何特点 43
临时工的管理内容 44
班组长如何管理临时工 44
五、生产派工 45
生产派工的内容 46
生产派工的方式 47
什么是作业指令 48
如何使用生产派工单 48
第三章 新员工管理 52
一、班组长对新员工的管理职责 52
新员工面临的问题 52
班组长对新员工的管理职责 55
对新员工管理有何具体工作 55
二、新员工管理要点 60
给彼此一个好印象 60
给新员工最热烈的欢迎 60
介绍同事及环境 60
使新员工对工作满意 61
与新员工做朋友 61
详细说明公司政策和法规 61
给予安全训练 62
解释薪酬计划 65
介绍升迁计划 66
做好新员工指导人工作 66
三、新员工流动的原因及其防范 67
新员工流动的时间段 68
新员工流动的原因 68
新员工流动的防范措施 71
附录：新员工入职工作流程 72
第四章 员工培训与开发 75
一、培训目标 75
第一阶段：迅速掌握基本技能 75
第二阶段：达到技术专精 77
二、培训的方法与技巧 78
培训方法 78
培训技巧 80
三、班组员工培训步骤 82
训练员工的五个步骤 82
员工教导的四个阶段 84
四、现场OJT 85
OJT在班组推行的优缺点 85
现场OJT的要点 86
班组现场OJT实施的五个步骤 87
班组现场OJT的具体内容 88
五、新员工入职培训 90
新员工培训的四个步骤 90
新员工培训的七大基本内容 91
第五章 员工制度管理 96
一、班组的有效监督与控制 96
有效控制的原则 96
班组长对员工的监督 97
建立并保持良好的纪律 97
二、员工基本守则 98
行为规范 99
礼仪形象 108
保密规定 110
三、出勤作业管理 114
出勤管理 114
作业纪律 117
四、生活管理 118
就餐管理 118
集体宿舍管理 118
卫生管理 121
第六章 员工激励管理 122
一、班组人员激励的原则 122
激励员工必做的四件事 122
班组人员激励的六条原则 123
二、激励员工的方式方法 126
员工激励的主要方式 126
可供班组长选择的激励方法 126
怎样对员工进行授权激励 127
怎样对员工进行目标激励 130
如何创造充满活力的工作环境 131
如何激发员工的工作意愿 135
如何激励班组员工士气 136
如何调动与保持员工的积极性 137
如何转变员工的消极态度 142
如何增强员工的自信心 144
如何用人情打动员工的心 146
如何让员工无私奉献 149
如何善用表扬与批评 150
如何在班组导入良性竞争 156
如何对员工进行物质激励 158
三、员工沟通管理 162
沟通的基本模式 163
沟通的六个基本步骤 164
班组长职场沟通的要点 166
对下属下达命令的方法 167
与下属沟通的三个基本原则 167
如何排除与下属沟通的障碍 168
如何用沟通化解下属的抵触 171
班组长与下属沟通的技巧 175
与下属沟通时如何倾听 177
与下属沟通时如何控制气氛 177
与下属沟通时如何进行有效推动 178
四、如何进行员工压力管理 179
员工压力的种类 179
员工工作压力过大的表现 180
员工压力的起因 181
员工压力的诊断 184
员工压力管理的原则 191
员工压力管理的策略 192
员工压力管理的办法 194
员工压力的控制 197
第七章 员工绩效管理 200
一、班组员工评价 200
什么是评价 200
班组员工评价的主体 202
二、班组员工评价方法 204
书面报告法 204
量表法 204
关键事件法 207
加权调查表 208
行为锚定等级评价法 208
业绩评定表法 209
三、如何实施公正的绩效评价 210
正确实施评价的原则 210
允许员工越级申诉 211
如何评价员工的工作态度 211
四、班组员工绩效评价具体实施 214
员工评价对象与期限 214
评价方法 215
具体员工评价实施 215
第八章 员工冲突管理 221
一、妥善处理与员工的冲突 221
班组长如何走出冲突 222
如何处理与下属的不愉快 223
班组长处理冲突的原则 224
班组长处理冲突的方法 224
二、妥善处理员工的抱怨 226
认真倾听 226
尽量了解起因 227
平等沟通 227
果断处理 227
就事论事 228
三、处理好员工之间的冲突 228
尽量接近下属 228
合理应对下属冲突 229
公正解决纠纷 231
四、建立良好的人际氛围 232
营造良好的氛围是班组长的职责所在 232
如何创造一个良好的愉快的人际氛围 233
建立以信任为本的人际关系 234
五、提高员工对公司的归属感 239
员工归属感低的影响及缘由 239
如何提高班组员工的归属感 240
附录：班组长人际状况自我评价 241
第九章 打造高执行力的班组团队 245
一、团队的特征 245
团队的概念 245
班组团队的特征 246
二、班组团队精神的培养 248
班组团队精神建设要点 249
如何培养班组的团队精神 250
如何培养团队奉献精神 251
如何增进团队合作无间的精神 252
三、高执行力班组团队的建设 254
实施文化变革 254
让执行力文化在班组中落地生根 255
将理念转化为相应的制度 256
让理念形象化和故事化 257
以身作则，贴近员工的心 257
参考文献 259