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第一章 管人要先了解人 1

一、班组长人员管理要点 1

把握人员管理的原则 1

带人先带心 2

做事先做人，管人先管好自己 3

遵循团队管理工作原则 3

二、了解员工心理及需求 4

了解员工的需求层次 4

怎样了解员工需求 6

如何满足员工需求 7

三、了解班组员工类型 9

分析型 9

结果型 10

表现型 11

顺从型 12

明星型 14

朽木型 14

问题型 14

乖巧型 15

四、了解班组群体 15

把握班组年龄结构 15

把握班组知识结构 16

把握班组智能结构 16

把握班组专业结构 16

把握班组素质结构 17

五、如何应对不同类型的员工 17

如何应对工作情绪不稳定型员工 17

如何应对“硬汉”型员工 18

如何应对旧同事的刁难 19

如何应对“吊儿郎当”的员工 20

如何应对班组的“刺头” 22

如何使用循规蹈矩型员工 24

如何使用勤奋而低效型员工 25

如何使用自以为是的员工 25

如何应对爱打“小报告”的员工 26

第二章 派工与用工管理 28

一、定员与任用管理 28

班组长如何进行劳动定员 28

班组长如何任用班组员工 29

二、如何安排员工轮班 30

如何安排工作班制 30

多班制生产有何要求 31

如何安排倒班和轮休 31

如何安排工作轮班 32

如何进行岗位轮换 35

如何安排缺席顶位 37

三、如何管理技术员工 40

如何管理班组多能工 40

如何用好技术员工 42

四、如何用好班组临时工 43

临时工有何特点 43

临时工的管理内容 44

班组长如何管理临时工 44

五、生产派工 45

生产派工的内容 46

生产派工的方式 47

什么是作业指令 48

如何使用生产派工单 48

第三章 新员工管理 52

一、班组长对新员工的管理职责 52

新员工面临的问题 52

班组长对新员工的管理职责 55

对新员工管理有何具体工作 55

二、新员工管理要点 60

给彼此一个好印象 60

给新员工最热烈的欢迎 60

介绍同事及环境 60

使新员工对工作满意 61

与新员工做朋友 61

详细说明公司政策和法规 61

给予安全训练 62

解释薪酬计划 65

介绍升迁计划 66

做好新员工指导人工作 66

三、新员工流动的原因及其防范 67

新员工流动的时间段 68

新员工流动的原因 68

新员工流动的防范措施 71

附录：新员工入职工作流程 72

第四章 员工培训与开发 75

一、培训目标 75

第一阶段：迅速掌握基本技能 75

第二阶段：达到技术专精 77

二、培训的方法与技巧 78

培训方法 78

培训技巧 80

三、班组员工培训步骤 82

训练员工的五个步骤 82

员工教导的四个阶段 84

四、现场OJT 85

OJT在班组推行的优缺点 85

现场OJT的要点 86

班组现场OJT实施的五个步骤 87

班组现场OJT的具体内容 88

五、新员工入职培训 90

新员工培训的四个步骤 90

新员工培训的七大基本内容 91

第五章 员工制度管理 96

一、班组的有效监督与控制 96

有效控制的原则 96

班组长对员工的监督 97

建立并保持良好的纪律 97

二、员工基本守则 98

行为规范 99

礼仪形象 108

保密规定 110

三、出勤作业管理 114

出勤管理 114

作业纪律 117

四、生活管理 118

就餐管理 118

集体宿舍管理 118

卫生管理 121

第六章 员工激励管理 122

一、班组人员激励的原则 122

激励员工必做的四件事 122

班组人员激励的六条原则 123

二、激励员工的方式方法 126

员工激励的主要方式 126

可供班组长选择的激励方法 126

怎样对员工进行授权激励 127

怎样对员工进行目标激励 130

如何创造充满活力的工作环境 131

如何激发员工的工作意愿 135

如何激励班组员工士气 136

如何调动与保持员工的积极性 137

如何转变员工的消极态度 142

如何增强员工的自信心 144

如何用人情打动员工的心 146

如何让员工无私奉献 149

如何善用表扬与批评 150

如何在班组导入良性竞争 156

如何对员工进行物质激励 158

三、员工沟通管理 162

沟通的基本模式 163

沟通的六个基本步骤 164

班组长职场沟通的要点 166

对下属下达命令的方法 167

与下属沟通的三个基本原则 167

如何排除与下属沟通的障碍 168

如何用沟通化解下属的抵触 171

班组长与下属沟通的技巧 175

与下属沟通时如何倾听 177

与下属沟通时如何控制气氛 177

与下属沟通时如何进行有效推动 178

四、如何进行员工压力管理 179

员工压力的种类 179

员工工作压力过大的表现 180

员工压力的起因 181

员工压力的诊断 184

员工压力管理的原则 191

员工压力管理的策略 192

员工压力管理的办法 194

员工压力的控制 197

第七章 员工绩效管理 200

一、班组员工评价 200

什么是评价 200

班组员工评价的主体 202

二、班组员工评价方法 204

书面报告法 204

量表法 204

关键事件法 207

加权调查表 208

行为锚定等级评价法 208

业绩评定表法 209

三、如何实施公正的绩效评价 210

正确实施评价的原则 210

允许员工越级申诉 211

如何评价员工的工作态度 211

四、班组员工绩效评价具体实施 214

员工评价对象与期限 214

评价方法 215

具体员工评价实施 215

第八章 员工冲突管理 221

一、妥善处理与员工的冲突 221

班组长如何走出冲突 222

如何处理与下属的不愉快 223

班组长处理冲突的原则 224

班组长处理冲突的方法 224

二、妥善处理员工的抱怨 226

认真倾听 226

尽量了解起因 227

平等沟通 227

果断处理 227

就事论事 228

三、处理好员工之间的冲突 228

尽量接近下属 228

合理应对下属冲突 229

公正解决纠纷 231

四、建立良好的人际氛围 232

营造良好的氛围是班组长的职责所在 232

如何创造一个良好的愉快的人际氛围 233

建立以信任为本的人际关系 234

五、提高员工对公司的归属感 239

员工归属感低的影响及缘由 239

如何提高班组员工的归属感 240

附录：班组长人际状况自我评价 241

第九章 打造高执行力的班组团队 245

一、团队的特征 245

团队的概念 245

班组团队的特征 246

二、班组团队精神的培养 248

班组团队精神建设要点 249

如何培养班组的团队精神 250

如何培养团队奉献精神 251

如何增进团队合作无间的精神 252

三、高执行力班组团队的建设 254

实施文化变革 254

让执行力文化在班组中落地生根 255

将理念转化为相应的制度 256

让理念形象化和故事化 257

以身作则，贴近员工的心 257

参考文献 259