总序（赵曙明） 1
中文版前言 1
英文版前言 1
第1章 管理挑战 1
1.1管理：概述 2
1.2管理者做哪些事？ 4
1.3管理知识、技能以及业绩 8
1.4管理工作类型 10
1.521世纪的管理 15
1.6互联网在企业流程中的应用 17
第2章 管理学的开创性思想 26
2.1管理思想的诞生 26
2.2早期的贡献者 27
2.3古典的观点 29
2.4行为学派的观点 34
2.5定量管理观点 39
2.6现代的观点 40
2.7促进创新：主要观点的贡献 44
第3章 理解内外环境 52
3.1外部环境的类型 52
3.2观察周围的环境 58
3.3对环境的管理 60
3.4内部环境：组织文化 62
第4章 社会责任和管理伦理 73
4.1组织的社会责任 73
4.2组织的社会反应 79
4.3做一个有道德的管理者 81
4.4管理一个有道德的组织 85
第5章 管理决策 94
5.1管理决策的种类 94
5.2决策者 96
5.3有效决策过程的步骤 98
5.4克服有效决策过程中的障碍 101
5.5管理多样化：群体决策 105
5.6促进创新：决策中的创新因素 108
第6章 建立组织的目标、计划及战略 118
6.1整体计划过程 118
6.2组织目标的本质 120
6.3目标怎样改进业绩 125
6.4将目标和计划联系起来 128
6.5目标管理 131
6.6战略管理的概念 135
6.7竞争力分析在战略形成中的角色 138
6.8战略实施和评价 140
第7章 变革管理和冲突管理 147
7.1变革管理 147
7.2应对变革阻力 150
7.3冲突管理 153
7.4变革和冲突的关系 163
第8章 培养创造性组织 172
8.1变革与创新的本质 172
8.2组织生命周期 174
8.3变革管理与创新过程 176
8.4组织变革的主要内容 182
第9章 组织结构 191
9.1组织结构的性质 191
9.2部门化的类型 193
9.3纵向协调方法 193
9.4促进创新：横向协调方法 199
第10章 战略组织设计 209
10.1组织结构设计综述 209
10.2各种组织结构模式的评价 210
10.3权变因素的衡量 222
10.4战略与结构的匹配 225
10.5未来的组织 226
第11章 人力资源管理 232
11.1人力资源管理机制 232
11.2建立雇佣关系 234
11.3雇佣关系的维持 239
11.4HRIS，因特网，内联网，外联网 245
11.5雇佣关系的终止 249
11.6当代人力资源管理中的热点问题 249
第12章 激励 258
12.1激励的本质 258
12.2需要理论 259
12.3认知理论 264
12.4强化理论 269
12.5工作设计 272
12.6社会学习理论 275
第13章 领导 282
13.1管理者和领导者：他们之间有区别吗？ 282
13.2领导者如何影响他人 283
13.3探索领导的特性 285
13.4识别领导的行为 285
13.5领导情境理论的发展 289
13.6促进创新 296
13.7领导真的必要吗？ 299
第14章 管理沟通 304
14.1管理性沟通的特征 304
14.2影响个人沟通和人际过程的因素 308
14.3群体沟通网络 312
14.4组织沟通渠道 313
第15章 管理群体和团队 324
15.1工作群体的基础 324
15.2工作群体的投入 328
15.3工作群体过程 333
15.4促进变革：运用任务小组和团队 336
第16章 组织控制 344
16.1作为一项管理职能的控制 344
16.2控制过程 348
16.3控制类型 352
16.4执行控制的管理方法 353
16.5评价控制系统 356
第17章 运营管理 363
17.1运营管理绪论 363
17.2开发运营战略 364
17.3设计运营流程 366
17.4运营中的技术 368
17.5发展和实施运营系统 369
17.6运营活动与外部环境的联系 376
17.7运营效率的改善 378
第18章 国际化管理 390
18.1国际化管理的本质 390
18.2国际环境的评价 393
18.3国际战略评价 396
18.4组织全球业务 399
18.5管理多元化：适应文化差异 402
18.6处理社会责任和道德问题 405