第1章 故障诊断、维修基础 1
1.1 了解电脑故障 2
1.2 故障诊断、维修原则 2
1.3 故障诊断、维修注意事项 3
1.4 故障诊断方法 4
1.4.1 观察法 4
1.4.2 清洁法 4
1.4.3 最小系统法 5
1.4.4 添加和去除法 5
1.4.5 隔离法 5
1.4.6 替换法 6
1.4.7 比较法 6
1.4.8 升温降温法 6
1.4.9 敲打法 6
1.5 维修工具 6
1.5.1 螺丝刀和尖嘴钳 7
1.5.2 镊子、小毛刷和吹气球 7
1.5.3 清洁剂和清洗盘 7
1.5.4 万用表 8
1.5.5 主板测试卡 9
第2章 电脑启动硬故障 14
2.1 Windows XP的启动过程 14
2.1.1 硬件自检 14
2.1.2 初始化启动 16
2.1.3 载入引导程序 16
2.1.4 检测和配置硬件 18
2.1.5 加载Windows内核 18
2.1.6 用户登录和检测即插即用设备 19
2.2 Windows Vista的启动过程 19
2.3 开机过程故障的区分 20
2.4 常见的故障现象 20
2.5 故障可能涉及的硬件和软件 20
2.6 故障排查思路 21
2.6.1 检查要点 21
2.6.2 故障判断要点 22
2.7 电脑启动硬故障处理案例 23
2.7.1 按开机按钮后，电脑无任何动静 23
2.7.2 按下开机按钮，风扇转动，但显示器无图像 24
2.7.3 自检过程进行到某一硬件时停止 25
2.7.4 开机后，电脑读硬盘，显示器上无图像 26
2.7.5 开机自检时出现各种各样的英文短句 26
2.7.6 自检完成后提示“C:Drive error” 28
第3章 Windows启动和关闭故障 28
3.1 常见的故障现象 32
3.2 故障可能涉及的硬件和软件 32
3.3 故障排查思路 32
3.3.1 检查要点 32
3.3.2 故障判断要点 33
3.4 Windows启动故障处理案例 35
3.4.1 从开机到显示操作界面需要很长时间 35
3.4.2 启动电脑后，桌面上没有任何图标 35
3.4.3 开机后提示Rundll32.exe文件丢失 36
3.4.4 开机后，提示没有找到DLL文件 37
3.4.5 开机后提示“Winlogon.exe文件损坏等”信息 38
3.4.6 开机后反复重启，偶尔也能正常开机 38
3.4.7 正常关机后，电脑又重新自动开机 39
3.5 关机故障处理案例 41
3.5.1 关机时出现“应用程序初始化失败等”提示 41
3.5.2 关机时提示“初始化失败” 41
3.5.3 关机时非常缓慢 42
3.5.4 关机时出现蓝屏死机 43
3.5.5 退出Windows Vista时的声音文件损坏 44
3.5.6 关机后，电源灯还是亮着 44
第4章 显示方面的故障 48
4.1 常见的故障现象 48
4.2 故障可能涉及的硬件 48
4.3 故障排查思路 48
4.3.1 检查要点 48
4.3.2 故障判断要点 49
4.4 显示故障处理案例 50
4.4.1 屏幕的边缘不停地闪烁 50
4.4.2 开机后，屏幕右下角是粉红色的 51
4.4.3 显示器屏幕闪动得很厉害 51
4.4.4 拖动滚动条出现花屏现象 52
4.4.5 显示器上划分多个屏幕 52
4.4.6 开机后显示器屏幕上出现细条闪烁抖动 52
4.4.7 玩游戏时黑屏，并提示“超出同步范围” 53
4.4.8 液晶显示器字体显示有重影 53
4.4.9 安装正确的显卡驱动程序总是提示错误 53
4.4.10 显示器工作中提示“Active Desktop还原”的信息 54
4.4.11 将刷新率设高后有警告 54
4.4.12 显示器在工作中出现花屏或黑屏 54
4.4.13 显示器上出现了很多莫名其妙的小图案 55
4.4.14 液晶显示器上所显示的文本字迹模糊不清 55
第5章 声音方面的故障 58
5.1 常见的故障现象 58
5.2 可能涉及的硬件和软件 58
5.3 故障排查思路 58
5.3.1 检查环境 58
5.3.2 故障判断要点 58
5.4 声音故障处理案例 59
5.4.1 集成声卡不发声 59
5.4.2 启动声音有间断 60
5.4.3 集成声卡回放效果不好 60
5.4.4 正确安装声卡驱动程序后声卡无声 61
5.4.5 集成声卡播放音乐时，出现类似于快进的效果 62
5.4.6 5.1声道音箱只有3个喇叭有声音 62
5.4.7 声卡不能播放WAV文件 63
5.4.8 不能使用耳麦录音 63
5.4.9 电脑从休眠醒来时提示声卡冲突 64
5.4.10 同时播放两个音乐文件时，提示“指定的设备已经在使用” 65
5.4.11 系统无法找到声卡信息 65
5.4.12 系统无法找到已安装的声卡 66
5.4.13 升级声卡驱动时蓝屏 66
5.4.14 恢复被屏蔽的集成声卡 68
5.4.15 安装声卡自带的驱动程序后，在实际使用时突然无声 68
5.4.16 控制音量的小喇叭图标不见了 69
5.4.17 声卡驱动程序载入后，无法进入Windows操作界面 69
5.4.18 Windows提示没有发现硬件驱动程序 69
第6章 硬盘故障 72
6.1 常见的故障现象 72
6.2 可能涉及的硬件 72
6.3 故障排查思路 72
6.3.1 检查要点 72
6.3.2 故障判断要点 73
6.4 硬盘故障处理案例 73
6.4.1 硬盘空间自动减少 73
6.4.2 硬盘无故停转，打开程序时又启动 74
6.4.3 硬盘格式化至100％时弹出异常 74
6.4.4 盘符错乱 75
6.4.5 硬盘无法读写 75
6.4.6 磁盘碎片整理时出错 76
6.4.7 数据经常丢失 76
6.4.8 安装两个硬盘和一个光驱时运行速度很慢 77
6.4.9 硬盘频繁出现坏簇 77
6.4.10 不重装系统的情况下转换分区格式 78
6.4.11 将电脑中的磁盘隐藏不让他人看到 78
6.4.12 硬盘出现坏道 80
6.4.13 用DOS格式化硬盘，无法完全格式化 80
6.4.14 使用FORMAT格式C盘，结果将D盘格式化 81
6.4.15 硬盘中误删除重要文件 81
6.4.16 误格式化之后的数据恢复 83
6.4.17 硬盘出现“咔”的声音 84
6.5 移动硬盘故障处理案例 84
6.5.1 系统无法检测USB硬盘 84
6.5.2 电源电能不足 85
6.5.3 出现两个移动硬盘盘符，内容相同或无法访问 85
6.5.4 无法从移动硬盘引导系统 86
6.5.5 移动硬盘无法在Windows NT服务器上使用 86
6.5.6 在进行数据读写时，经常出现“缓存错误”提示 86
6.5.7 在硬盘中形成乱码目录 87
6.5.8 系统识别到新的USB存储设备，但看不到硬盘提示符 87
6.5.9 在NFORCE主板上使用USB 2.0，读写操作时频繁出错 87
6.5.10 拔下移动储存产品时系统报错 88
6.5.11 经常死机和蓝屏 88
6.5.12 移动存储设备中误删文件的恢复 88
6.6 数据备份和还原 89
6.6.1 备份和恢复文件数据 89
6.6.2 备份和恢复硬盘分区信息 92
6.6.3 注册表的备份和恢复 94
第7章 CPU、内存、电源故障 94
7.1 CPU、内存故障案例 98
7.1.1 查看CPU和内存的使用情况 98
7.1.2 区分正常进程和病毒进程 99
7.1.3 CPU占用100％ 101
7.1.4 提示“内存不能为‘read’或‘witten’” 103
7.1.5 提示“内存不足” 105
7.1.6 提示“虚拟内存不足” 105
7.1.7 提示“非法操作”，然后终止程序的运行 106
7.2 电源故障案例 107
7.2.1 哪些症状表明可能是电源出了问题 107
7.2.2 电源维护 108
7.2.3 添加硬件后系统无法启动 109
7.2.4 开机时电源发出“嗡嗡”的噪声 109
7.2.5 启动时电脑表现不稳定 110
7.2.6 电脑通电后自动开机 110
7.2.7 电源引起的屏幕上有水波纹 110
第8章 光驱、刻录机故障 114
8.1 复制文件时提示“Not ready reading drive e Abort,Retry,Fail?” 114
8.2 提示“驱动器中的磁盘未被格式化” 114
8.3 放入第二张光盘却显示的是上一张光盘的内容 114
8.4 卸载虚拟光驱后找不到物理光驱图标 115
8.5 一读盘就死机 116
8.6 DVD驱动器无法读取DVD光盘 117
8.7 刻录软件提示找不到刻录机 117
8.8 刻录机退不出光盘 118
8.9 无法开关仓门 118
8.10 有盘能弹出，无盘却不能弹出 119
8.11 光驱使用时出现读写错误或无盘提示 119
8.12 读盘的时间很长 120
8.13 检测不到光驱 120
8.14 光驱工作时硬盘的灯一直闪烁 120
8.15 安装光驱后发现硬盘速度变慢 121
8.16 找不到光驱图标 121
8.17 光驱的读盘不稳定 122
8.18 光驱自动弹出、弹入 123
8.19 光驱一旦读盘，系统就会蓝屏或死机 123
8.20 光驱读盘时系统重启 123
8.21 DVD光驱只能读DVD光盘而不能读取VCD光盘 124
8.22 光盘不能读取 124
8.23 光驱读盘时发出“啾啾”声 125
8.24 光驱读盘很费劲 125
8.25 光驱能播放CD但是却不能读数据 126
8.26 从光盘安装文件时发生输入和输出错误 126
8.27 光驱读盘出错 127
第9章 键盘、鼠标故障 130
9.1 清理键盘和鼠标 130
9.1.1 清理键盘 130
9.1.2 清理机械鼠标 130
9.2 检测是否为键盘本身故障 131
9.3 键盘故障处理案例 131
9.3.1 按键后没有反应 131
9.3.2 按下一个键后同时出现多个字符 132
9.3.3 按键按下后无法弹起 132
9.3.4 某些字符无法输入 133
9.3.5 “Enter”键失效 133
9.3.6 开机时提示“keyboard error” 134
9.4 鼠标故障处理案例 134
9.4.1 三键鼠标的中键失效 134
9.4.2 鼠标左键和右键的操作相反 134
9.4.3 鼠标指针移动太快 135
9.4.4 播放声音，键盘就失灵 135
9.4.5 光标周围有黑块的故障 136
9.4.6 将液体洒在键盘上 137
9.4.7 解决鼠标右键被锁定 137
9.4.8 指示灯不亮，按键无反应 138
9.4.9 鼠标指针乱窜 138
第10章 打印机、扫描仪故障 138
10.1 打印机的维护 142
10.1.1 激光打印机的维护 142
10.1.2 喷墨打印机的维护 143
10.2 激光打印机故障处理案例 144
10.2.1 打印的图像一边黑，一边白 144
10.2.2 加热灯不亮 144
10.2.3 加热灯有时亮，有时不亮 145
10.2.4 打出的文稿颜色很浅 145
10.2.5 定影加热不正常 146
10.2.6 打印时经常卡纸 146
10.2.7 打印质量差 147
10.2.8 打印时出现竖白条纹 148
10.2.9 打印纸上重复出现脏迹 148
10.2.10 打印时出现乱码 149
10.2.11 打印机上的灯不停地闪烁 149
10.2.12 发出打印命令，打印机完全没反应 149
10.2.13 进纸正常，但打印无字迹 150
10.2.14 显示“MOB5”，绿色指示灯全部熄灭 150
10.2.15 打印机打印页前半部无图像 151
10.2.16 打印出的纸面总是有污损 151
10.2.17 硒鼓的检修 151
10.2.18 激光头检修 152
10.2.19 打印出的纸张全黑 152
10.2.20 打印的内容变淡 153
10.2.21 打印品上有纵向黑条 153
10.2.22 打印品上有纵向白条 154
10.2.23 打印文稿上出现白斑 154
10.2.24 打印品的中心发白 154
10.2.25 打印品上出现无规律的黑点 155
10.2.26 打印纸左边或右边变黑 155
10.2.27 打印纸背面有污染 156
10.2.28 打印品上图像易被擦掉 156
10.2.29 打印品上的线条将变粗 156
10.2.30 碳粉的质量对打印机有何影响 157
10.3 喷墨打印机故障处理案例 157
10.3.1 如何更换墨盒 157
10.3.2 开机后所有灯闪烁 157
10.3.3 测试打印头质量 158
10.3.4 打印机开机后没有任何反应 158
10.3.5 发出打印命令后没有任何响应 159
10.3.6 字车随机撞到机械框架上 159
10.3.7 打印机有打印动作，但不能打印字符 160
10.3.8 打印出的字符缺点少划 161
10.3.9 打印时一次送入多张打印纸 162
10.3.10 不能自动进纸 162
10.3.11 墨迹稀少，字迹无法辨认 162
10.3.12 更换墨盒后“墨尽”灯还是亮 163
10.3.13 喷头软堵的处理 163
10.3.14 喷头硬堵的处理 164
10.3.15 对清洗泵嘴进行清洗 164
10.3.16 打印精度明显变差 164
10.3.17 打印小车行走错位 165
10.3.18 打印图像上有断线 165
10.3.19 打印的颜色与屏幕显示的颜色不一致 166
10.3.20 打印字符错位 166
10.4 扫描仪的维护 167
10.5 扫描仪故障处理案例 168
10.5.1 电脑中检测不到扫描仪 168
10.5.2 扫描出来的画面颜色模糊 169
10.5.3 扫描出来的图像色彩不够艳丽 170
10.5.4 整幅图像只有一小部分被扫描 170
10.5.5 扫描图像中有多出的图案 170
10.5.6 扫描的图像出现丢失点或线 171
10.5.7 在图像的特定区域内出现龟纹 171
10.5.8 色彩、亮度和对比度严重偏差 171
10.5.9 扫描时提示“磁盘空间不够” 172
10.5.10 扫底片效果不理想 172
10.5.11 如何提高扫描效果 172
10.5.12 提高OCR的识别率 173
第11章 死机、蓝屏故障 176
11.1 死机的原因分析 176
11.2 预防和减少死机现象的发生 179
11.3 死机故障处理案例 180
11.3.1 电脑启动时死机 180
11.3.2 进入系统时的死机 180
11.3.3 系统运行时死机 180
11.3.4 系统关闭时死机 181
11.3.5 安装或卸载软件死机 181
11.3.6 屏幕保护后死机 181
11.3.7 杀毒后频繁死机 182
11.3.8 安装操作系统时死机 183
11.4 蓝屏故障处理案例 183
11.4.1 电脑屏幕出现蓝屏 183
11.4.2 蓝屏代码（0x0000000A:IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL） 184
11.4.3 蓝屏代码（0x00000012:TRAP_CAUSE_UNKNOWN） 185
11.4.4 蓝屏代码（0x0000001A:MEMORY_MANAGEMENT） 185
11.4.5 蓝屏代码（0x0000001E:KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED） 185
11.4.6 蓝屏代码（0x00000023:FAT_FILE_SYSTEM0x00000024:NTFS_FILE_SYSTEM） 185
11.4.7 蓝屏代码（0x00000027:RDR_FILE_SYSTEM） 186
11.4.8 蓝屏代码（0x0000002 EATA_BUS_ERROR） 186
11.4.9 蓝屏代码（0x0000003F:NO_MORE_SYSTEM_PTES） 186
11.4.10 蓝屏代码（0x00000044:MULTIPLE_IRP_COMPLIETE_REQUESTS） 186
11.4.11 蓝屏代码（0x00000051:REGISTRY_ERROR） 187
11.4.12 蓝屏代码（0x00000058:FTDISK_INTERNAL_ERROR） 187
11.4.13 蓝屏代码（0x0000005E:CRITICAL_SERVICE_FAILED） 187
11.4.14 蓝屏代码（0x0000006F:SESSION3_INITIALIZATION-FAILED） 187
11.4.15 蓝屏代码（0x00000076 ROCESS_HAS_LOCKED_PA-GES） 187
11.4.16 蓝屏代码（0x00000077:KERNEL_STACK_INPAGE_E-RROR） 188
11.4.17 蓝屏代码（0x0000007A:KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR） 188
11.4.18 蓝屏代码（0x0000007B:INACESSIBLE_BOOT_DEVICE） 188
11.4.19 蓝屏代码（0x00000135:UNABLE_TO_LOCATE_DLL） 188
11.4.20 蓝屏代码（0x0000007F:UNEXPECTED_KERNEL_MO-ED_TRAP） 188
11.4.21 蓝屏代码（0x00000080:NMI_HARDWARE_EAILURE） 189
11.4.22 蓝屏代码（0x0000008E:KERNEL_MODE_EXCEPTIO-N_NOT_HANDLED） 189
11.4.23 蓝屏代码（0x0000009C:MACHINE_CHECK_EXCEPTION） 189
11.4.24 蓝屏代码（0x0000009 FRIVER_POWER_STATE_FAILURE） 189
11.4.25 蓝屏代码：（0x000000A5:ACPI_BIOS_ERROR） 189
11.4.26 蓝屏代码（0x000000B4:VIDEO_DRIVER_INIT_FAILURE） 189
11.4.27 蓝屏代码（0x000000BE:ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMOR） 190
11.4.28 蓝屏代码（0x000000C2:BAD POOL_CALLER） 190
11.4.29 蓝屏代码（0x000000D 1RIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL） 190
11.4.30 蓝屏代码（0x000000EA:THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER） 190
11.4.31 蓝屏代码（0x000000ED:UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME） 190
11.4.32 蓝屏代码（0x000000F2:HARDWAREINTERRUPT_STORM） 191
11.4.33 蓝屏代码（0x0000021A:STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED） 191
第12章 操作系统故障 194
12.1 Windows XP操作系统故障处理案例 194
12.1.1 不能关闭输入法 194
12.1.2 禁止自动运行 194
12.1.3 每次开机后自动弹出五笔 196
12.1.4 程序出错导致窗口全关闭 197
12.1.5 安装软件时出错 197
12.1.6 系统提示日志已满 198
12.1.7 任务栏“本地连接”图标不见了 199
12.1.8 系统提示“explorer.exe即将关闭” 199
12.1.9 组策略被禁用 200
12.1.10 误删字体 200
12.1.11 新加的硬盘无法使用 201
12.1.12 硬盘分区属性窗口中没有“安全”选项卡 202
12.1.13 WinMgmt.exe总是提示出错 202
12.1.14 “Windows任务管理器”被停用 203
12.1.15 使用进程标识符（PID）查看系统开放端口 204
12.1.16 结束“Windows任务管理器”中的可疑进程 205
12.1.17 找到进程对应的文件位置 206
12.1.18 右击弹出太多的菜单 207
12.1.19 桌面图标丢失 208
12.1.20 将所喜爱的程序放置在“开始”菜单顶部 209
12.1.21 图标显示速度很慢 210
12.1.22 系统托盘区的图标丢失 211
12.1.23 桌面图标好像被撕裂一样 211
12.1.24 “开始”菜单响应速度过慢 212
12.1.25 “开始”菜单中的“运行”程序不见了 213
12.1.26 任务栏的图标变大了 213
12.1.27 右键菜单的响应时间很长 214
12.1.28 安装软件时提示“安装引擎失败” 215
12.1.29 安装软件时提示“ikernel.exe出错” 215
12.1.30 一些流氓软件无法卸载 215
12.1.31 单击“搜索”按钮无任何响应 216
12.1.32 “开始”菜单中的“搜索”菜单丢失 217
12.1.33 运行“开始”和“帮助和支持”没有任何反应 217
12.1.34 无法打开“我的电脑”、“我的文档”等 218
12.1.35 文件夹无法打开 219
12.1.36 注册表无法打开 219
12.1.37 电脑中的文件无法删除 221
12.1.38 删除文件时不再提示是否删除 221
12.1.39 文件关联丢失 222
12.1.40 共享文件时提示“未创建共享资源” 223
12.2 Windows Vista操作系统故障处理案例 223
12.2.1 无法显示隐藏文件夹 223
12.2.2 在Vista中打开XP中制作的Office文档时字体异常 224
12.2.3 无法找到摄像头的启动图标 225
12.2.4 Vista边栏不见了 226
12.2.5 Vista侧边栏小工具不见了 227
12.2.6 对话框显示不完整 228
12.2.7 关闭Vista数据执行保护杜绝冲突 228
12.2.8 Vista开机提示已阻止启动程序 229
12.2.9 Vista音量图标丢失 230
12.2.10 玩游戏时提示XXX.dll错误 231
12.2.11 打开C盘被卡住 231
12.2.12 IE 7.0自动关闭 233
12.2.13 右键菜单和子菜单总是在左侧弹出 233
12.2.14 双击打不开程序 234
12.2.15 恢复被误删的“显示桌面” 235
12.2.16 关闭开机时安全中心提示 235
第13章 上网故障 238
13.1 上网故障的一般排查思路 238
13.2 上网硬件的连接、设置故障处理案例 240
13.2.1 系统找不到内置Modem 240
13.2.2 安装Modem驱动提示“端口无法打开” 240
13.2.3 电脑中只安装了一块网卡，提示网卡地址冲突 241
13.2.4 电脑检测不到新安装的摄像头 241
13.2.5 Modem经常掉线 242
13.2.6 电脑上网后无法下线 243
13.2.7 TCP/IP选项的“属性”按钮失效 243
13.2.8 根据ADSL Modem上的指示灯判断故障 244
13.3 IE浏览器故障处理案例 246
13.3.1 IE7.0无法打开新窗口 246
13.3.2 无法安装Flash插件 247
13.3.3 提示“IE遇到问题需要关闭……” 248
13.3.4 提示“出现运行错误……” 249
13.3.5 IE的默认起始页被篡改 249
13.3.6 IE右键菜单中被添加了很多菜单 250
13.3.7 联网时浏览器无法打开某些站点 251
13.3.8 IE 6.0下载前的提示对话框不见了 251
13.3.9 如何更改临时文件夹的路径 252
13.3.10 IE窗口不停地打开，直到最后死机 253
13.3.11 IE下载文件读到99％时停止 254
13.3.12 加快网页的显示速度 254
13.3.13 IE默认的搜索引擎被篡改 255
13.3.14 清除历史记录 256
13.3.15 让IE窗口打开时自动最大化 257
13.3.16 下载后的数据经常找不到 258
13.4 其他故障处理案例 259
13.4.1 经常弹出一个“信使服务”对话框 259
13.4.2 FlashGet下载文件时IE无法浏览 259
13.4.3 拒绝使用网际快车下载 260
13.4.4 让Windows Mail拒绝超大邮件 260
13.4.5 不能使用网际快车下载文件 261
13.4.6 修复用BT下载到99％电影 262