第一章 组织结构 1
第一节 商品交易市场组织概述 1
一、商品交易市场组织的概念 1
二、商品交易市场的结构分析 4
三、商品交易市场组织的特点 7
第二节 商品交易市场的组织设计 10
一、组织设计的原则 10
二、组织设计的影响因素 12
第三节 商品交易市场的组织结构 14
一、组织结构 14
二、商品交易市场组织结构的特性 14
三、商品交易市场组织结构的类型 16
四、市场管理公司的组织架构 19
阅读材料：浙江中国小商品城的组织架构 22
第二章 市场管理 24
第一节 商品交易市场的市场定位和招商 24
一、市场定位 24
二、市场招商 29
第二节 商品交易市场的日常管理 37
一、拟订管理制度和工作流程 37
二、租赁费用的合理制订和收缴 37
三、市场的营销推广 39
四、基础设施和配套设施管理 39
五、商品管理 39
六、商户关系管理 39
七、公共关系管理 40
八、标准化管理 40
九、战略管理 40
第三节 闲置市场管理 41
一、闲置市场概述 41
二、闲置市场重新启动的措施 45
阅读材料：是谁制造了一个个“空壳城” 49
第三章 商品管理 52
第一节 商品交易市场商品管理的内容 52
一、商标授权管理 52
二、商品质量管理 54
三、商品价格管理 59
四、商品信息管理 60
第二节 商品交易市场的商品准入管理 61
一、商品准入管理的内涵 61
二、市场商品准入适用范围 62
三、市场商品准入的索证和供证方法 63
四、市场商品准入的监督管理 64
第三节 商品交易市场的商品管理策略 65
一、进货检查验收管理 65
二、进销台账登记管理 68
三、商品质量承诺管理 69
四、不合格商品的退市和召回管理 70
阅读材料：秀水街的“世界名牌保卫战” 73
第四章 物业管理 80
第一节 物业管理概述 80
一、物业管理的概念 80
二、优秀物业管理的要求 81
三、商品交易市场物业管理的特征 83
四、商品交易市场物业管理的作用 84
第二节 物业管理的策略 86
一、商品交易市场物业管理的职能 86
二、商品交易市场的物业管理策略 87
第三节 商铺物业管理 93
一、商铺概述 93
二、商铺的物业管理 96
阅读材料：物业管理人才炙手可热 101
第五章 标准化管理 105
第一节 标准化管理概述 105
一、标准的概念 105
二、标准化的概念 106
三、企业标准化管理的内涵 107
第二节 商品交易市场的标准化管理 108
一、商品交易市场标准化管理的内涵 108
二、商品交易市场的标准化 111
第三节 市场管理公司的标准化管理 122
一、市场管理公司的标准化管理的内涵 122
二、市场管理公司的标准化管理 130
阅读材料：“标准革命”：全球小商品“看齐”义乌 135
第六章 配套设施管理 141
第一节 市场配套设施概述 141
一、市场配套设施概念及分类 141
二、市场配套设施的规划 142
第二节 物流中心建设 145
一、商品交易市场与物流中心 145
二、现代物流与商品交易市场的改造 147
三、商品交易市场物流中心的发展模式 149
第三节 市场信息流设施建设 152
一、会展中心建设 152
二、电子商务建设 157
阅读材料：义乌物流：向世界拉开框架 163
第七章 商户关系管理 169
第一节 商户关系管理概述 169
一、商户关系管理内涵 169
二、商户交易市场与商户的关系 170
三、商户关系管理的作用 173
第二节 商户关系管理的理论 175
一、商户生命周期理论 175
二、商户关系营销理论 179
三、商户满意度理论 182
四、商户价值细分理论 187
第三节 商户关系管理的策略 191
一、商户关系管理的前提 192
二、商户关系管理实施的主要环节 193
三、商户关系管理实施的途径 194
四、商户关系管理的工作内容 196
阅读材料：东鼎市场商户封门抵制涨租 199
第八章 公共关系管理 201
第一节 商品交易市场的公共关系 201
一、公共关系的概念 201
二、商品交易市场公共关系的类型 202
三、商品交易市场公共关系的任务 204
第二节 商品交易市场的商会公关 208
一、商会的历史 208
二、商会的特征 210
三、商会的作用 211
四、商品交易市场的商会公关 212
第三节 商品交易市场的政府公关 214
一、商品交易市场政府公关的概念 214
二、政府对商品交易市场的管理 215
三、商品交易市场政府公关的策略 220
四、商品交易市场的政府公关工作内容 223
阅读材料：温州商会：“地瓜蔓”的启示 226
第九章 战略管理 229
第一节 商品交易市场的战略管理 229
一、战略与战略管理概述 229
二、商品交易市场的战略管理 231
三、商品交易市场的发展战略 233
第二节 商品交易市场的人力资源战略 235
一、人力资源战略的概述 235
二、商品交易市场的人力资源战略 237
第三节 商品交易市场的品牌战略 241
一、品牌战略的概述 241
二、商品交易市场的品牌战略 244
阅读材料：传统批发商业模式未来将何去何从？ 247
附录 256
一、某商品交易市场标准化管理考核验收计分表 256
二、纺织服装专业市场建设和管理技术规范 263
三、×××贸易城经营管理公约 273
参考文献 290
后记 294