1导论 1
1.1市场营销学的特点 1
1.2市场营销的核心概念 4
1.3市场营销的创新与发展 11
本章小结 13
复习与思考 14
案例分析：新经济时代的五大营销理念 14
参考文献 16
2市场营销环境 17
2.1市场营销环境概述 17
2.2市场营销宏观环境 19
2.3市场营销微观环境 29
本章小结 32
复习与思考 32
案例分析：太阳能热水器的营销环境 32
参考文献 34
3消费者市场 35
3.1市场分类 35
3.2消费者市场的购买行为特点 36
3.3影响消费者购买的主要因素 39
3.4消费者的购买决策过程 46
本章小结 51
复习与思考 51
案例分析：卖酒不如卖水？ 51
参考文献 52
4组织市场 53
4.1组织市场的类型和特点 53
4.2影响组织购买的因素 58
4.3组织采购过程 61
4.4非营利机构和政府市场 65
本章小结 67
复习与思考 67
案例分析：戴尔的采购流程 67
参考文献 70
5营销调研与预测 71
5.1营销信息管理系统 71
5.2市场营销调研 75
5.3市场需求量的测量与预测 82
本章小结 89
复习与思考 90
案例分析：中国消费者需要什么样的快餐？ 90
参考文献 91
6企业战略计划 92
6.1企业战略与战略管理 92
6.2规划总体战略 95
6.3经营业务单位的竞争战略 101
6.4市场营销管理过程 104
本章小结 107
复习与思考 107
案例分析：三星的战略变革 108
参考文献 110
7目标市场营销 111
7.1市场细分 111
7.2目标市场的选择 119
7.3市场定位策略 123
本章小结 126
复习与思考 126
案例分析：上海老年用品市场分析 126
参考文献 128
8产品决策 129
8.1产品的整体概念 129
8.2产品组合 130
8.3产品生命周期 134
8.4新产品开发策略 138
8.5品牌和包装策略 141
本章小结 145
复习与思考 146
案例分析：古奇（CUCCI）品牌的维系 146
参考文献 147
9价格决策 148
9.1影响价格决策的主要因素 148
9.2确定产品价格的一般方法 151
9.3产品定价的基本策略 154
9.4价格调整策略 157
9.5发动和应对价格改变 161
本章小结 163
复习与思考 164
案例分析：格兰仕的价格策略 164
参考文献 165
10渠道决策 167
10.1营销渠道概述 167
10.2营销渠道设计 171
10.3营销渠道管理 174
10.4营销物流管理 179
本章小结 181
复习与思考 182
案例分析：宏碁渠道的失败轮回 182
参考文献 184
11促销策略 185
11.1促销和促销策略组合 185
11.2广告 188
11.3人员推销 191
11.4销售促进 197
11.5公共关系 199
本章小结 201
复习与思考 202
案例分析：爱我就啃我吧 202
参考文献 204
12市场营销计划、组织与控制 205
12.1市场营销计划 205
12.2市场营销组织 211
12.3市场营销控制 216
本章小结 222
复习与思考 222
案例分析：金锣集团的市场营销组织创新 222
参考文献 224
13国际市场营销 225
13.1国际市场营销概论 225
13.2国际市场营销环境 228
13.3国际目标市场选择与进入 231
13.4国际市场营销策略 234
本章小结 240
复习与思考 240
案例分析：SO化妆品的国际市场营销 241
参考文献 241