第1章 旅游合同订立及效力争议 1
1用虚假广告诱签旅游合同效力争议 3
2旅行社对60岁以上老人团款外加价收费争议 5
3旅行社的口头承诺与合同内容不一致引发争议 7
4预约旅游性质与效力争议 10
5旅行社挂靠经营责任归属争议 12
6旅游者交纳的是定金还是预付款争议 14
7旅游合同约定“因第三人责任旅行社免责”条款效力争议 17
8旅游合同约定旅行社可以自由变更旅游项目争议 19
9旅游合同成立时间争议 21
10旅游项目约定不清楚，合同解释争议 24
11包车服务性质与责任归属争议 26
12旅游行程单的性质与效力争议 29
13安全生死状与游客选择权冲突之争议 31
第2章 旅游合同履行及变更争议 33
14组团社与地接社合同变更与团费争议 35
15旅行社之间转包旅游合同引发团费争议 38
16旅行社降低服务标准引发责任争议 40
17黄金周景区接待能力受限，旅行社违约引发争议 43
18因飞机机械故障旅行社项目缩水引发争议 45
19旅游服务标准降低争议 48
20旅游项目缩水争议 50
21旅游计划、项目与行程更改争议 52
22旅行社转团、拼团争议 53
23游客能否自主选择就餐争议 55
24导游私自增加项目争议 57
25旅行社单方变更合同争议 59
26旅游团队成员之间行程变更分歧引发争议 61
27旅游者解除旅游合同条件争议 63
28旅游合同解除后费用分担争议 64
29旅行社因机票和地接涨价解除合同引发争议 66
30旅行社单方取消旅游团争议 68
31旅游者替代旅游争议 70
第3章 旅游合同责任争议 73
32旅游合同违约责任与侵权责任竞合争议 75
33违反旅游合同精神损害赔偿争议 77
34旅行社内部承包超范围经营责任争议 79
35旅游者违反协力义务争议 82
36旅游者自身过错引起伤害，旅行社免责争议 84
37旅客在旅游途中因不明原因死亡，旅行社责任争议 87
38旅行社不存在过失时，旅行社责任保险索赔争议 89
39旅行社不购买旅游意外险争议 91
40非法“旅行社”组团导致游客受伤，责任承担争议 93
41自由行游客意外死亡责任争议 95
42代办签证游客被拒，旅行社责任争议 98
43游客发生意外事故，组团社与地接社未约定责任分担引发争议 100
44旅行社对旅客承担违约责任后与旅行辅助人之间责任追偿争议 102
45旅行社未尽注意义务导致游客误机争议 105
46未听懂方言，地接社与组团社安排脱节引发游客投诉争议 108
47出境游游客遭窃，旅行社拒赔引发争议 110
48导游弄丢游客贵重物品，旅行社与游客共担责任争议 113
49导游甩团相关责任争议 115
50出境游中领队未制止地接导游违法行为，旅行者责任争议 116
51特殊体质游客意外伤亡引发赔偿争议 118
52游客购回假货要求旅行社赔偿争议 120
53履行辅助人过错引起旅游者人身伤害争议 122
54自由活动期间游客人身伤害责任争议 124
55组团社、地接社互相推卸责任引发争议 126
56旅行社违约能否双倍返还争议 128
57旅行社违约游客要求“补游”争议 130
58自费项目游客伤亡赔偿争议 132
59旅行社组织自驾游责任争议 134
60组团社欠团费，地接社甩团、扣团争议 136
第4章 其他疑难争议 139
61零、负团费陷阱惹争议 141
62游客出国旅游滞留不归旅行社责任争议 144
63游客霸机纠纷争议 146
64航空公司超售票争议 149
65航班取消引发赔偿争议 151
66门票优惠票费归属引发争议 153
67特殊游客门票优惠资格认定争议 155
68旅游投诉案件管辖争议 156
69能否通过仲裁解决旅游合同争议 158
70“网络旅行社”组团、接团引发争议 160
71网上邀游，游客受伤责任争议 162
72换房旅游毁坏房间设施引发争议 165
73游客莫名变“领队”，遭遇不良记录引发争议 167
74统一强制保管旅游者护照争议 169
75出境游保证金争议 171
76导游误事，游客误机，旅行社与导游赔偿争议 173
77旅游者人身意外险索赔争议 175
78异性伴游争议 176
附录 179
旅行社条例 181
后记 202