第1章 做好接待工作，展示单位形象 1
1.1 接待工作理论概要 3
1.1.1 接待工作的种类 3
1.1.2 接待工作的一般程序 4
1.2 接待工作任务及操作要点 8
1.2.1 接待工作任务 8
1.2.2 接待工作操作要点 10
1.2.3 接待错误案例及分析 14
1.3 实训项目 15
1.3.1 案例讨论 15
1.3.2 情景模拟 16
1.3.3 实训文稿 17
练习题 21
第2章 安排办公室日常事务，进行办公室管理 22
2.1 办公室日常事务管理理论概要 24
2.1.1 值班工作 24
2.1.2 信访工作 26
2.1.3 领导公务活动安排 31
2.1.4 印信管理 32
2.2 办公室日常事务工作任务及操作要点 39
2.3 实训项目 44
练习题 45
第3章 正确使用办公用品，提高办公效率 46
3.1 现代办公设备的类别与使用方法 48
3.1.1 现代办公设备的类别 48
3.1.2 常用办公设备的使用 49
3.1.3 现代办公设备与技术的发展趋势 53
3.2 日常办公用品管理 54
3.2.1 办公用品的购买和进货 54
3.2.2 办公用品的保管与发放 55
3.2.3 办公设备和办公用品的库存管理 56
3.3 制作办公设备基础文件 57
3.3.1 制作办公设备购置工作文件 57
3.3.2 制作办公设备管理基础文件 59
3.3.3 办公设备购置与管理流程图 60
3.4 实训项目 60
练习题 61
第4章 合理布置办公室，营造健康的办公环境 62
4.1 办公环境理论概要 64
4.1.1 合理布置办公室 64
4.1.2 办公环境的维护 66
4.1.3 识别办公场所的隐患 67
4.1.4 改进工作环境 68
4.1.5 按照需要进行办公布局 69
4.2 工作任务及操作要点 71
4.2.1 环境布置情境及操作 71
4.2.2 环境布置案例 75
4.3 实训项目 77
练习题 77
第5章 管理办公室日常财务 78
5.1 办公室财务管理概述 79
5.1.1 财务的基本概念 79
5.1.2 税收基础知识 87
5.2 财务工作任务及操作要点 92
5.2.1 财务工作任务 92
5.2.2 接待工作操作要点 92
5.3 实训项目 92
练习题 94
第6章 模拟举办一次日常工作会议 95
6.1 日常工作会议主要流程 100
6.1.1 会前工作 100
6.1.2 会中工作 103
6.1.3 会后工作 108
6.2 举办日常工作会议的注意点 110
6.2.1 会议协调 110
6.2.2 会议质量控制 111
6.2.3 会议成本控制 112
6.3 实训项目 112
练习题 112
第7章 模拟举办一次专业性会议 113
7.1 专业性会议主要流程 116
7.1.1 会议准备 116
7.1.2 会场布置 117
7.2 实训项目 118
练习题 118
第8章 模拟举办一次庆典性会议 119
8.1 学校庆典主要流程 128
8.1.1 校庆工作分组 128
8.1.2 校庆系列活动的安排 131
8.1.3 学术交流活动 132
8.2 实训项目 132
练习题 132
第9章 模拟举办经验交流会 133
9.1 总结会会务工作理论概要 135
9.1.1 总结会的含义 135
9.1.2 总结会会务工作的一般程序 135
9.2 总结会会务工作任务及操作要点 140
9.2.1 总结会会务工作任务 140
9.2.2 总结会会务操作要点 141
9.3 实训项目 144
练习题 145
第10章 模拟举办商品博览会 146
10.1 接待工作理论概要 148
10.1.1 商品博览会 148
10.1.2 商品博览会会务工作的一般程序 148
10.2 商品博览会会务工作任务及操作要点 150
10.2.1 接待工作任务 150
10.2.2 商品博览会会务工作操作要点 151
10.3 实训项目 155
练习题 155
第11章 模拟举办新产品信息发布会 156
11.1 新产品信息发布会会务工作理论概要 159
11.1.1 新产品信息发布会 159
11.1.2 新产品信息发布会工作的一般程序 159
11.2 接待工作任务及操作要点 162
11.2.1 接待工作任务 162
11.2.2 信息发布会会务工作操作要点 163
11.3 实训项目 173
练习题 173
第12章 做好办文工作，提高工作效率 174
12.1 文书撰拟与处理工作理论概要 176
12.1.1 文书的撰拟 176
12.1.2 文书的处理 178
12.2 办文工作任务及操作要点 182
12.2.1 文工作任务 182
12.2.2 办文工作操作要点 184
12.2.3 接待错误案例及分析 202
12.3 实训项目 202
12.3.1 发文处理实训 202
12.3.2 实训项目 204
练习题 207
第13章 熟悉文书整理工作，及时进行归档 208
13.1 档案管理工作理论概要 210
13.1.1 档案的收集工作 210
13.1.2 档案的整理工作 211
13.1.3 档案的鉴定工作 212
13.1.4 档案的保管工作 213
13.1.5 档案的检索工作 213
13.1.6 档案的利用工作 214
13.2 档案工作任务及操作要点 215
13.2.1 档案工作任务 215
13.2.2 档案工作操作要点 217
13.2.3 档案工作错误案例及分析 230
13.3 实训项目 231
13.3.1 案例讨论 231
13.3.2 情景模拟 232
13.3.3 实训文稿 233
练习题 234
第14章 做好信息管理工作，提供信息支持 235
14.1 信息收集理论概要 237
14.1.1 秘书信息工作的内容与种类 237
14.1.2 秘书信息工作的要求 239
14.2 信息工作的程序和方法 240
14.2.1 信息工作的程序 240
14.2.2 信息工作的渠道和方法 245
14.3 实训项目 247
练习题 247
参考文献 248