第一章 领袖气质：会说话是一种领导资本好领导赢在口才 3
领导讲话必备的素质 4
练好自己的训话口才 7
如何使讲话富有感染力 8
培养当众讲话的心理素质 9
没开口之前先微笑 11
幽默为领导者增添风采 13
领导者主持会议的语言艺术 15
领导者即兴讲话的艺术 18
注意你的肢体语言 20
第二章 善于沟通：没有沟通就没有管理领导者必须是有效的沟通者 25
沟通从相互尊重开始 27
用沟通创造出一个和谐的局面 29
主动是沟通的要点 31
领导者要学会有效的倾听 34
保持顺畅的沟通渠道 36
和下属沟通的11个“雷区” 38
用暗示法传递“言外之意” 41
让下属充分发表意见 42
不要打断下属说话 44
虚心听取下属的意见和建议 46
第三章 厉言施威：千万别让权威打了折扣说话要有权威感 51
不要轻易对下属许诺 52
长话短说的领导者更有威信 54
领导者如何表态 56
敢于承认自己错误的人才能赢得信赖 58
驾驭有卓越成就欲的下属 59
发火后不忘善后 61
善于沉默解决难题 62
第四章 激励艺术：让你的话成为下属的行动赞美是最好的激励法则 69
士气宜鼓不宜泻 71
请将不如激将 73
赞美下属的技巧 75
激发下属的激情 78
给下属及时的肯定和认同 80
学会欣赏女性下属 82
拍拍下属的马屁又何妨 83
第五章 情感互动：一切从心开始充分理解下属的抱怨 89
善于调控情绪，展现不同的面孔 91
坦诚地告诉下属坏消息 93
了解下属的愿望和需求 95
记住下属的名字 96
安慰下属的情绪 98
与下属说话要保全其面子 101
用真情去感动下属 103
如何与下属私下谈话 104
第六章 令出必行：将命令进行到底下达命令的技巧 109
下达命令一定要明确具体 111
授权的学问 112
建议式的命令更易被下属接受 115
让下属按照你的命令去工作 116
机智地处理下属的反对意见 118
善于给下属布置工作 120
以身作则胜过发号施令 121
令必行，禁必止 123
征求下属意见后再下命令 125
第七章 点到为止：把握好批评的尺度与分寸批评下属的基本原则 131
常用的批评技巧 133
批评下属而不给对方造成伤害 136
不要揭下属的“老底儿” 139
有效的“三明治”批评法 140
批评也需要宽容 142
在表扬中批评下属的错误 143
对不同的下属采用不同的批评方式 144
第八章 攻心为上：行之有效的说服策略说服下属去干他不愿意干的事 149
如何说服固执的下属 150
说服打算跳槽的优秀下属留下来 153
努力变反对者为支持者 155
学会拒绝下属的某些要求 157
化解与下属的矛盾 160
处理下属之间的冲突 163
任免决策之前先吹吹“风” 166
难开口的话也要勇敢地说 167