第一单元 自我规划 1
第一章 思考你的目标 3
1.1 思考自己的目标 3
1.2 几种有效的思考方法 6
1.3 思考自己的现状 14
1.4 思考自己的职业与工作选择 16
本章小结 19
思考与练习 20
第二章 自我认知 21
2.1 自我认知 21
2.2 自我评估 28
本章小结 35
思考与练习 35
第三章 有效的学习 36
3.1 学习周期 36
3.2 学习的形式 39
3.3 在工作中学习 41
3.4 学习和发展的障碍 44
本章小结 48
思考与练习 48
第四章 确定目标计划 49
4.1 关于目标 49
4.2 设置SMART目标 51
本章小结 53
思考与练习 53
大作业 54
单元测试 58
第二单元 时间管理 63
第五章 工作和生活的平衡 65
5.1 活动跟踪表 65
5.2 员工的工作方式 67
5.3 寻求平衡 73
本章小结 81
思考与练习 81
第六章 做好时间规划 82
6.1 做好计划 82
6.2 检查你的目标 86
6.3 确定工作优先级别 87
6.4 保持良好平衡 90
本章小结 95
思考与练习 95
第七章 提高利用时间的效率 96
7.1 积极主动与自信果断 96
7.2 建立自信 99
本章小结 105
思考与练习 105
大作业 106
单元测试 109
第三单元 工作沟通 113
第八章 口头沟通 115
8.1 五个关键要点 115
8.2 共享信息 122
8.3 共享思路和见解 126
本章小结 132
思考与练习 132
第九章 会议沟通 133
9.1 意图与规划 133
9.2 会议进展 139
9.3 贯彻执行会议决议 146
本章小结 150
思考与练习 150
第十章 书面沟通 151
10.1 目的和方式 151
10.2 结构和版式 155
10.3 写作中的注意事项 160
本章小结 165
思考与练习 165
大作业 166
单元测试 168
第四单元 团队简报 173
第十一章 团队简报 175
11.1 团队简报 175
11.2 团队简报的目的 176
11.3 团队简报中的问题 178
11.4 提高沟通效果 178
本章小结 184
思考与练习 184
第十二章 分析听众 185
12.1 抓住心理 186
12.2 分析听众状况 187
本章小结 191
思考与练习 191
第十三章 抓住听众的技巧 192
13.1 提问 192
13.2 展开讨论 197
13.3 布置简短的活动 198
13.4 运用辅助的视觉手段 200
13.5 散发资料 201
本章小结 204
思考与练习 204
第十四章 准备团队会议报告内容 205
14.1 团队会议报告的特点 205
14.2 准备会议报告内容 207
14.3 方法、时间安排和规划 209
14.4 把散发资料和视觉辅助手段结合到一起 211
14.5 会务和其他基本事项 211
本章小结 213
思考与练习 213
第十五章 做团队报告 214
15.1 有效地沟通 214
15.2 建立良好的关系 217
15.3 充满信心 217
15.4 吸取经验以利再战 218
本章小结 220
思考与练习 220
大作业 221
单元测试 224
第五单元 工作谈判 229
第十六章 谈判准备 231
16.1 自我控制 231
16.2 与自己交谈 233
16.3 三个错误假定——三个“应该” 234
16.4 不立即回应 235
16.5 及时叫停 237
16.6 处事果断 237
本章小结 242
思考与练习 243
第十七章 提高影响力 244
17.1 影响力 244
17.2 基础工作 246
本章小结 256
思考与练习 256
第十八章 谈判过程 257
18.1 谈判的目的 257
18.2 谈判的必要性 259
18.3 谈判的准备 261
18.4 规划谈判进程 264
18.5 运用沟通技能 265
18.6 处理反对意见 268
18.7 确认别人是否满意谈判结果 269
本章小结 273
思考与练习 273
第十九章 处理谈判冲突 274
19.1 面对冲突的选择 274
本章小结 280
思考与练习 281
大作业 282
单元测试 286
第六单元 走出困境 291
第二十章 法规与公司制度 293
20.1 法律规定 293
20.2 了解规定 298
20.3 工会的作用 299
本章小结 301
思考与练习 301
第二十一章 问题及处理 302
21.1 解决问题 304
21.2 纪律程序 309
本章小结 316
思考与练习 317
第二十二章 申诉及应对 318
22.1 歧视 322
22.2 骚扰 323
22.3 欺凌行为 323
22.4 采取正确行动 324
本章小结 327
思考与练习 328
大作业 329
单元测试 331
附录 336