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第一单元　自我规划 1

第一章　思考你的目标 3

1.1　思考自己的目标 3

1.2　几种有效的思考方法 6

1.3 思考自己的现状 14

1.4　思考自己的职业与工作选择 16

本章小结 19

思考与练习 20

第二章　自我认知 21

2.1 自我认知 21

2.2 自我评估 28

本章小结 35

思考与练习 35

第三章　有效的学习 36

3.1 学习周期 36

3.2　学习的形式 39

3.3　在工作中学习 41

3.4　学习和发展的障碍 44

本章小结 48

思考与练习 48

第四章　确定目标计划 49

4.1 关于目标 49

4.2　设置SMART目标 51

本章小结 53

思考与练习 53

大作业 54

单元测试 58

第二单元　时间管理 63

第五章　工作和生活的平衡 65

5.1　活动跟踪表 65

5.2　员工的工作方式 67

5.3　寻求平衡 73

本章小结 81

思考与练习 81

第六章　做好时间规划 82

6.1 做好计划 82

6.2　检查你的目标 86

6.3　确定工作优先级别 87

6.4　保持良好平衡 90

本章小结 95

思考与练习 95

第七章　提高利用时间的效率 96

7.1　积极主动与自信果断 96

7.2　建立自信 99

本章小结 105

思考与练习 105

大作业 106

单元测试 109

第三单元　工作沟通 113

第八章 口头沟通 115

8.1　五个关键要点 115

8.2　共享信息 122

8.3　共享思路和见解 126

本章小结 132

思考与练习 132

第九章　会议沟通 133

9.1　意图与规划 133

9.2　会议进展 139

9.3 贯彻执行会议决议 146

本章小结 150

思考与练习 150

第十章　书面沟通 151

10.1 目的和方式 151

10.2　结构和版式 155

10.3　写作中的注意事项 160

本章小结 165

思考与练习 165

大作业 166

单元测试 168

第四单元　团队简报 173

第十一章　团队简报 175

11.1 团队简报 175

11.2 团队简报的目的 176

11.3 团队简报中的问题 178

11.4　提高沟通效果 178

本章小结 184

思考与练习 184

第十二章　分析听众 185

12.1　抓住心理 186

12.2　分析听众状况 187

本章小结 191

思考与练习 191

第十三章　抓住听众的技巧 192

13.1　提问 192

13.2　展开讨论 197

13.3　布置简短的活动 198

13.4　运用辅助的视觉手段 200

13.5　散发资料 201

本章小结 204

思考与练习 204

第十四章　准备团队会议报告内容 205

14.1 团队会议报告的特点 205

14.2　准备会议报告内容 207

14.3　方法、时间安排和规划 209

14.4　把散发资料和视觉辅助手段结合到一起 211

14.5　会务和其他基本事项 211

本章小结 213

思考与练习 213

第十五章　做团队报告 214

15.1　有效地沟通 214

15.2　建立良好的关系 217

15.3　充满信心 217

15.4　吸取经验以利再战 218

本章小结 220

思考与练习 220

大作业 221

单元测试 224

第五单元　工作谈判 229

第十六章　谈判准备 231

16.1 自我控制 231

16.2　与自己交谈 233

16.3　三个错误假定——三个“应该” 234

16.4　不立即回应 235

16.5　及时叫停 237

16.6　处事果断 237

本章小结 242

思考与练习 243

第十七章　提高影响力 244

17.1　影响力 244

17.2　基础工作 246

本章小结 256

思考与练习 256

第十八章　谈判过程 257

18.1　谈判的目的 257

18.2　谈判的必要性 259

18.3　谈判的准备 261

18.4　规划谈判进程 264

18.5　运用沟通技能 265

18.6　处理反对意见 268

18.7　确认别人是否满意谈判结果 269

本章小结 273

思考与练习 273

第十九章　处理谈判冲突 274

19.1　面对冲突的选择 274

本章小结 280

思考与练习 281

大作业 282

单元测试 286

第六单元　走出困境 291

第二十章　法规与公司制度 293

20.1　法律规定 293

20.2　了解规定 298

20.3　工会的作用 299

本章小结 301

思考与练习 301

第二十一章 问题及处理 302

21.1　解决问题 304

21.2　纪律程序 309

本章小结 316

思考与练习 317

第二十二章　申诉及应对 318

22.1　歧视 322

22.2　骚扰 323

22.3　欺凌行为 323

22.4　采取正确行动 324

本章小结 327

思考与练习 328

大作业 329

单元测试 331

附录 336