第一辑 销售第一步：推销自己第一章 事半功倍要养成的好习惯谁都不会拒绝微笑的人 3
非笑莫开店，和气能生财 5
把“高帽子”给顾客带上 7
珍视给人的第一印象 8
倾听也要讲究技巧 11
善于倾听客户的抱怨 13
赞扬代替批评 14
赞美要有分寸 16
人一定要靠衣装 18
销售时时需要思考 20
成功的销售需要注意每一个细节 22
诚信待人不仅仅是口号 24
守时，是基本的诚信 26
学会休息 28
把谢谢挂在嘴边 30
把握抉择时机 31
第二章 事半功倍要具备的个人修养有了目标再行动 34
目标可以订得高一点，但必须有效 35
做一个良好的时间规划 38
做任何事情都要有主见 42
销售离不开积极的心态 45
谦虚让你有求必得 46
幽默让沟通变得简单 49
勇气是最有力的武器 52
自强，求人不如求己 56
销售同样离不开创新 57
专注于自己的工作 59
推销员一定要勤奋 60
忠诚是立身之本 62
持之以恒才能成功 63
能够原谅他人的过错 66
第三章 事半功倍要向最伟大的推销员学习爱心是一笔伟大的财富 69
坚持不懈是最基本的品质 71
面对拒绝要坚持不懈 72
自信是成功的第一秘诀 73
热情是行动的信仰 77
浪费时间等同于挥霍生命 79
困境让你更坚强 81
反省让你保持清醒 83
控制情绪是一种能力 85
第四章 事半功倍的生存准则服务客户是行动准则 89
对顾客来说最合适的才是最好的 91
推销员要对自己的工作负责 93
责任面前，勇于承担 95
把满足顾客的需求放在首位 96
有效激发别人的认同 97
保证商品质量也是为人民服务 98
提供更好的服务 99
客户利益受损时要赔偿客户的损失 101
负责的态度让销售事业更顺利 102
敬业的推销员出类拔萃 103
让自己公司的人满意 105
第二辑 销售的关键：推销公司第五章 事半功倍的服务法则服务是销售之本 109
时刻为顾客着想 111
不同客户不同对待 112
长期保持联系，解决顾客后顾之忧 113
服务要讲究特色 114
销售就要与众不同 115
做些不普通的事 117
好的售后服务非常重要 118
提供真正的售后服务 120
与顾客道别的艺术 121
感谢你的客户 123
不断提高服务质量 124
第六章 事半功倍的客户法则经营人脉，人脉是赚钱的基础 126
选择好推销时机和地点 128
约见客户的几种方法 130
做个有心的推销员 133
教你寻找潜在客户 134
打破顾客心墙，接近客户 136
掌握主动权，抓住潜在客户 138
不要歧视客户，切莫以貌取人 141
与客户取得交流和沟通 143
再访客户的技巧 144
重视每一个客户 146
稳住你的老客户 148
多收集客户资料，建立客户网 149
给你的客户建档案 152
让满意客户群介绍新客户 154
第三辑 销售的最终目的：推销产品第七章 事半功倍说服术开门那一刻，就要打开顾客心门 159
设计有创意的开场白 160
进行产品比较，吸引顾客 161
销售不要隐瞒产品缺陷 162
通过故事介绍产品 164
通过示范介绍产品 165
推销中的提问技巧 166
使用反问变被动为主动 169
避免导致洽谈失败的语言 170
面对棘手问题要迎难而上 171
向推销大师学习打电话的妙招 173
电话营销怎样绕过障碍走向成功 174
第八章 事半功倍成交法则尽自己所能帮助顾客 176
换位思考，化劣势为优势 178
找到共同话题，掌握主动权 180
从顾客的性格出发与其沟通 181
让顾客自己发现产品的优点 183
为顾客提供人性化服务 184
抓住顾客闪光点 186
记住客户的名字 188
善于激发顾客的同情心 190
分享客户的喜悦 191
从满意客户处获得更多的业务 192
送给客户适当的小礼物 194
第九章 事半功倍推销法则顺着拒绝者的观点开始推销 196
教你避免被拒绝 197
事先调查，了解对方性格 199
努力克服怯场心理 200
把问题大而化小 202
引起对方好奇心 204
从人性出发引诱顾客 205
善于制造紧张气氛 206
欲擒故纵 209
适时亮出自己的底牌 212
从失败中找到成功的希望 213
第十章 事半功倍，将任何产品卖给任何人精通你的产品，为完美推销做准备 216
产品至上，认真塑造产品形象 217
在推销之前准备好道具很有必要 219
帮助顾客迈出第一步 221
找到顾客购买的诱因 222
从满足顾客需求出发介绍商品 223
及时领会客户每一句话 225
攻心为上促成交 227
成交以后尽量避免客户反悔 229
做好客户访问记录 231
仔细研究顾客购买记录 232
任何时候都要留有余地 233
第十一章 事半功倍让你成为销售冠军寻找一个团体中的拍板人 236
开发有影响力的中心人物 237
对手越多的地方机会就越多 239
制造融洽的销售气氛 240
让顾客尽量说是 242
重视机会，把劣势变优势 244
从购买习惯出发策划 245
迷住你的客户 247
为推销成功创造条件 248
引导客户说出心里话 250
认真把握成交信号 251
听到“考虑一下”时要加油 253
成交之后再成交 254