第一章 物流企业导入ISO 9000族标准概论 1
第一节 ISO 9000族标准介绍 1
第二节 我国物流服务行业发展现状 10
第三节 物流企业建立质量管理体系的必然性 18
第二章 ISO 9000族标准在物流企业管理中的应用 23
第一节 质量管理体系术语在物流企业管理中的理解与应用 23
第二节 八项质量管理原则在物流企业管理中的应用 26
第三节 ISO 9001:2000标准在物流企业管理中的理解与实施 33
第三章 质量管理体系文件的编制 73
第一节 综述 73
第二节 质量管理体系的策划 74
第三节 质量方针和质量目标的制定 79
第四节 质量手册的编制 81
第五节 程序文件的编制 89
第六节 作业指导书的编制 92
第七节 质量记录的编制 93
第八节 质量计划的编制 93
第四章 质量管理体系审核 96
第一节 审核的概念 96
第二节 内部质量管理体系审核 97
第三节 质量管理体系认证 113
第五章 质量手册示例 166
第六章 程序文件示例 166
第一节 与文件有关的程序文件 166
第二节 与管理职责有关的程序文件 173
第三节 与资源管理有关的程序文件 181
第四节 与产品实现有关的程序文件 187
第五节 与测量、分析和改进有关的程序文件 209
第七章 部分作业指导书示例 260
第八章 部分质量记录示例 260
第一节 与文件要求有关的质量记录 260
第二节 与管理职责有关的质量记录 268
第三节 与资源管理有关的质量记录 273
第四节 与服务实现有关的质量记录 284
第五节 与测量、分析和改进有关的质量记录 296