第一章 证券经纪人管理体系概述 1
第一节 证券经纪业务营销管理 1
第二节 证券经纪人管理体系 14
第三节 证券经纪人管理系统 16
第四节 证券经纪人管理的关键 17
第二章 证券经纪人管理组织体系 20
第一节 组织体系的作用 20
第二节 组织体系设计 21
第三节 组织体系的构成 27
第三章 证券经纪人招聘管理体系 33
第一节 招聘管理体系建设目标 34
第二节 招聘管理体系介绍 40
第三节 招聘管理体系的控制要点 61
第四章 证券经纪人培训体系 68
第一节 培训体系建设的目标与意义 68
第二节 培训体系建设 70
第三节 培训体系的控制及实现 85
第五章 证券经纪人日常管理体系 89
第一节 日常管理体系建设目标与内容 89
第二节 日常管理体系的控制要点 99
第六章 证券经纪人客户服务体系 113
第一节 客户服务体系建设目标 113
第二节 客户服务体系建设 115
第三节 客户服务体系的控制要点 124
第七章 证券经纪人绩效考评体系 129
第一节 绩效考评体系建设的意义与目标 129
第二节 绩效考评体系建设 131
第三节 绩效考评体系的控制 133
第八章 证券经纪人风险控制体系 138
第一节 风险控制体系建设目标 138
第二节 风险控制体系建设 139
第三节 证券经纪人风险控制要点 150
第九章 证券经纪人管理支持系统 162
第一节 证券经纪人人力资源管理系统 162
第二节 证券经纪人风险控制系统 168
第三节 证券经纪人客户服务系统 172
第四节 证券经纪人培训与考试系统 180
参考文献 185