第一章 物业管理企业的生命之源——创新 1
第一节 物业管理的产生是创新的结果 1
第二节 物业管理企业经营环境的变化 2
第三节 物业管理企业创新的紧迫性和必要性 4
第二章 物业管理企业创新的基础理论 8
第一节 创新理论的历史与现状 8
第二节 企业创新的概念和特点 11
第三节 物业管理企业创新的含义与特点 13
第三章 物业管理企业的服务创新 17
第一节 服务与服务创新 17
第二节 物业管理企业服务创新的主要内容 20
第三节 服务新产品开发 28
第四章 物业管理企业的制度创新 33
第一节 制度创新的含义与重要意义 33
第二节 物业管理企业制度创新的主要内容 35
第三节 创新制度的具体实施 38
第四节 国有物业管理企业改制思考 40
第五章 物业管理企业的管理创新 44
第一节 管理创新的含义与重要意义 44
第二节 物业管理企业管理创新的重点 47
第三节 管理创新的技法 51
第四节 当代西方管理创新态势 54
第五节 建立学习型组织 58
第六章 物业管理企业的市场创新 61
第一节 市场与市场创新 61
第二节 市场创新模式的分类 65
第三节 物业管理企业市场创新的主要内容 66
第四节 物业管理营销创新 69
第七章 物业管理企业创新管理体系 76
第一节 企业创新管理体系的概念 76
第二节 创新管理的主体——企业家 80
第三节 创新管理的资源 82
第四节 创新管理的目标 84
第五节 创新管理的过程 86
第六节 创新原则、创新机会和创新能力 90
第七节 物业管理企业创新应把握的几个问题 95
第八章 物业管理企业创新相关案例介绍 99
案例一 上海陆家嘴物业管理有限公司组织结构的独特之处 99
案例二 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的矩阵式组织结构 101
案例三 上海陆家嘴物业管理有限公司的市场营销 102
案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的市场细分 105
案例五 北京国宏联合物业管理有限公司的市场拓展 106
案例六 北京盛世物业管理有限公司的市场机遇 108
案例七 上海陆家嘴物业管理有限公司的培训制度 110
案例八 深圳市长城物业管理股份有限公司健全的人力资源管理体系 113
案例九 北京盛世物业管理有限公司的准军事化管理 117
案例十 上海中星集团申城物业有限公司严格的质量控制体系 118
案例十一 北京远洋基业物业管理有限公司的成本控制 122
案例十二 北京网信物业有限公司的全面预算管理 124
案例十三 北京天鸿宝地物业管理经营有限公司“以规模求效益”战略 128
案例十四 北京国宏物业管理有限公司鲜明的服务特色 129
案例十五 北京首佳物业管理有限公司的特色服务 130
案例十六 中实杰肯道夫物业管理有限公司的多元化经营战略 132
案例十七 北京网信物业管理有限公司的战略环境分析 136
案例十八 深圳市长城物业管理股份有限公司全面推进企业文化体系 139
参考文献 143