代序 “冠军推销员”的通行证&汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins） 1
你能在任何行业中销售 3
挑战旧形态的专业推销理念 8
第一章 强效应的沟通技巧 19
强力沟通发问的七大理由 22
主导沟通的六大问题 25
全方位倾听“商机” 36
培养主动倾听的技能 42
第二章 高效率寻找准客户 45
锁定、开发准客户的几个细则 48
开发潜在顾客的六大模式 56
第三章 电话约访无障碍 69
接听电话的技巧 71
拨打电话的战术 79
妥善处理几个电话细节问题 85
第四章 第一次与客户亲密接触 91
认知顾客害怕购买的恐惧 93
改变你的销售词汇 97
建立亲和力的几个步骤 105
第五章 了解顾客需求 113
了解需求的关键按钮 115
让顾客选择的游戏规则 119
第一姿态推销 124
第六章 优劣为优的产品说明方式 127
好的产品说明的四大准则 129
好的产品介绍的三个组成因素 134
好的产品说明触及三个领域 136
专业性产品介绍的十条建议 146
第七章 开发高含金量的疑虑 155
淘汰不必要的疑虑 158
处理疑虑的六个通则 161
“锐角”法 165
“历史维固”法 167
第八章 成交的致胜密码话术 173
关注成交的语言及视觉讯号 177
成交，从随时携带文件开始 180
强力成交七道风景线 185
第九章 差异化服务，让你事业长青 199
乘兴追踪你的顾客 201
维系顾客忠诚度的三个细节 210
第十章 推销，就是行动次数的数字游戏 217
高科技礼节 219
如何增加附加销售的策略 221
超越竞争对手的杀手锏 223
你的收入是你所取得的经验 228