第一章 掌握基本知识 2
为自己准确定位 2
掌握丰富的知识 4
掌握必要的工作技能 6
不为薪水而工作 8
第二章 熟悉工作环境 12
了解自己所处的环境 12
尊重我们身边的人 14
合理利用办公桌 16
迅速融入新集体 18
第三章 尽快进入工作状态 22
平稳度过“蘑菇期 22
尽善尽美，一开始就要做对 24
主动适应工作 26
比别人多做一点 29
第四章 怎样开会 34
开会应该坐前排 34
拒绝“跑题” 36
做好会议记录 39
第五章 怎样撰写 44
撰写工作计划 44
备忘录和信函的撰写 46
写一封感谢信 48
如何写贺信 50
第六章 怎样沟通人际关系 54
你没法逃避“关系” 54
不要太多地抱怨 56
多一点赞美 58
幽默是一根“仙女棒” 60
有效沟通保证高效执行 62
第七章 怎样汇报工作 66
工作汇报要及时 66
在领导面前保持良好的心态 68
汇报也要讲技巧 69
准确地表达自己的意见 71
选择合适的汇报时机 73
养成主动汇报的习惯 75
第八章 怎样反馈 78
反馈的作用 78
和下属之间的沟通 80
打电话的技巧 82
第九章 怎样谈判 86
让谈判变得更轻松 86
谈判的原则 88
合理运用谈判的战术技巧 90
第十章 怎样产生创意 94
创意就在我们的身边 94
有思考才有创意 96
好的方法成就好的创意 99
第十一章 怎样处理邮件、信件和文件 102
高效处理电子邮件 102
合理处理项目文档 104
做好文档记录 106
第十二章 怎样策划 110
策划认识的误区 110
如何进行策划提案 112
策划方案的制定与执行 114
第十三章 井然有序 118
做事不要太匆忙 118
做一个有条理的人 120
掌握先后次序 122
第十四章 管理时间 126
珍惜时间 126
养成准时的习惯 128
合理地安排时间 130
把时间用在刀刃上 132
第十五章 绝不拖延 136
勇敢地行动 136
拒绝优柔寡断 138
对懒惰说“不” 140
今日事，今日毕 143
第十六章 处理矛盾冲突 148
如何控制自己的情绪 148
以大局为重 150
妥善处理上下级矛盾 152
善待别人，以诚相见 154
第十七章 处理突发事件 158
拒绝工作中的“不小心” 158
建立严格的秩序 160
多一点补位意识 162
第十八章 危机管理 166
树立危机意识 166
不要找任何借口 168
将工作负责到底 171
快速准确地应对危机 174
附录 责任、敬业、方法自查表 177