Lesson 1 询问 1
Lesson 2 预订 16
Lesson 3 接待 35
Lesson 4 处理投诉 53
Lesson 5 收银员 70
Lesson 6 电话 88
Lesson 7 客房 106
Lesson 8 唤醒服务 124
Lesson 9 维修 134
Lesson 10 洗衣服务 144
Lesson 11 餐饮 165
Lesson 12 酒吧服务 181
Lesson 13 保安服务 190
Lesson 14 康乐 197
Lesson 15 美容与美发 220
Lesson 16 秘书人员 239
Lesson 17 购物 253
附录1酒店英语常用词汇 268
附录2酒店部门名称 275
附录3职位 277
附录4餐具 279
附录5菜肴 282
附录6酒店标示牌及告示常用语 305
附录7美容中心常用词汇 313
参考资料 317