【自序】为什么你总是存好心，说坏话？ 1
Part 1 一句无心的话，让绩优客户变奥客！ 1
01 过度比喻会让客户扫兴 3
02 带偏见的话会让人反感 5
03 安慰的话没说好，小心变刺刀 8
04 随便附和对方，小心变成眼中钉 10
05 让人哭笑不得的称赞 12
06 永远别拿对方的残疾开玩笑 14
07 愈强调”我不说假话”的人，愈使人怀疑 16
08 轻视客户的话千万别当面说 19
09 没说出口的话也会伤害人 21
10 问了会出人命的话 24
11 送礼时绝对不能说的话 27
12 就算开玩笑，也不能说对方自私 30
13 把白目当幽默小心被揍 33
14 关心的话也会伤人 36
15 心直口快是业绩终结者 39
16 再好心一样会被揍的话 42
17 陈述事实最伤人 44
18 猜测句要适可而止 47
19 不经意的羞辱让人最难堪 50
20 谦虚的话要看情况说 52
21 纠正别人比说错话更可怕 55
22 同情和瞧不起的界线分不清 57
23 随便惋惜小心变成人身攻击 59
24 不是对客户直接说的话，也要小心 62
25 气愤怪罪的话，往往后悔一辈子 64
26 别让好心提醒变诅咒 67
27 一句话让绩优客户变奥客 70
28 嘲笑式的回答会踩中客户死穴 72
29 有些“不适合”不必说出原因 75
30 车位比人重要？ 77
31 客户的缺陷，轮不到你来担心 79
32 别忽视客户的“不要” 82
33 意气用事会吓跑客户 85
34 占客户便宜，总有一天会曝光 88
35 要客户付账，只能请求不要强迫 90
36 自作主张只会得罪客户 93
37 有些动作比说错话更糟 95
Part 2 这些习惯用语，都是销售禁忌！ 95
38 “真的吗？”最好列为销售禁语 99
39 没大脑的比较法，会让人想掐死你 101
40 “也”会让你不小心泄密 103
41 “都是为你好”是另类强迫推销 105
42 “也没差多少&”不是对谁都能说的 108
43 “怎么可能&”会让人无路可退 110
44 “全部都是&”的语句会让你变成全民公敌 113
45 老说“你懂吗？”会让懂和不懂的人都受伤 116
46 你“没关系”，别人其实很有关系 119
47 “可惜”两个字别乱用 121
48 “难怪”常常意有所指 123
49 “看看”就不必了 125
50 “语助词”不要乱加 128
51 你是夸奖还是诬蔑？ 130
52 “我告诉你&”会引起反感 132
53 你的惊讶会让客户觉得受轻视 135
54 很多事都不该“理所当然” 137
55 有些夸赞会让人情绪低落 140
56 刻意强调优惠让人不自在 142
Part 3 T0p sales绝对不会碰的话术地雷！ 142
57 没有同理心就没有好销售 147
58 再不爽也绝不要呛客户 149
59 自以为是会让人抓狂 152
60 把对方家庭拖下水，会让人怀恨一辈子 155
61 卸责的话会让你死更快 158
62 太老实往往没好处 161
63 千万别对年龄下恶意评论 163
64 只有批评没有建议的话不要说 166
65 一拖再拖会磨损耐心 169
66 没把握的承诺不要说 171
67 两性差异别挂在嘴上 174
68 错误时间说出正确答案，没人喜欢听 176
69 代为传话更要小心措辞 179
70 谈论自己缺点前，先考虑对方立场 182
71 否定客户的话，说了惹人嫌 185
72 心高气傲就别当业务员 187
73 没办法也要先想办法安抚 190
74 你的担心会让客户没信心 193
75 替客户分等级对你没好处 195
76 过度关心会让客户没耐心 198
77 不要为了业绩对客户人身攻击 201
78 怀疑客户的言论不要随便说出口 204
79 客户的价值观不用你来评论 207
80 情绪再差也别不说话 210
81 很多人爱用的，客人不一定爱用 212
82 搞不清楚定位必死无疑 214
83 有没有用要客户说了才算 216
84 推己及人也是一种说话艺术 219
85 规定更要委婉地说 222
86 你没有斥责客户的权利 225
87 有些需求，不用讲太明白 228
88 好意规劝一次就够了 230