上篇 线上开店 轻松赚钱的17个流程 2
流程1 准备上线——硬件软件一个都不少 2
一台能正常上网的电脑 2
一部像素较高的数码相机 2
一部电话和一部手机 3
一台传真机和一台打印机 4
店主的个人能力 4
星级店主的心态 5
流程2 网店定位——紧跟网络流行风 6
做什么线上项目好 6
适合线上销售的商品有什么特点 7
怎样判定线上大卖商品 8
怎样选择网店流行商品 9
网络热卖的流行商品有哪些 10
流程3 上线开店——选对平台让你省心省力 13
如何在淘宝网上开店 13
如何微信开店 15
自立门户开网店 16
流程4 网店起名——名头叫得响生意才能旺 18
店名中蕴涵所售商品类别 18
店名中蕴涵店主姓名 19
店名中既有商品名称又有店主名字 19
如何起一个好的网店名 20
流程5 设计LOGO——一举吸引买家的眼球 23
LOGO——网店的招牌 23
LOGO颜色的选择 24
LOGO字体与图案的搭配 25
精美LOGO成功实例欣赏 26
给自己做一个店主肖像 28
流程6 组织进货——货比三家淘宝贝 30
去批发市场淘宝贝 30
从阿里巴巴批发平台进货 31
直接从厂家进货 32
从外贸厂商进货 33
购进OEM产品 34
寻找特别的进货渠道 34
与实体店家合作 35
自己创造货源 35
如何与供货商打交道 36
流程7 宝贝拍摄——宝贝首次精彩亮相 38
自制简单摄影棚 38
拍照三字诀：稳、准、牢 39
镜头光圈的调整 40
拍照背景的选择 41
拍摄灯光的调试 42
拍照距离的控制 43
柔光布的使用 45
如何拍出梦幻感觉的照片 46
手机的拍照技巧 48
宝贝拍照中的误区 50
流程8 宝贝修饰——让宝贝漂亮再漂亮些 52
图形变形——拉伸技法 52
提高图像清晰度的方法 54
学会自己做标题 57
如何去除图片中的文字 59
金属字的制作方法 61
流程9 宝贝定价——为宝贝卖个好价钱 68
网店商品定价七原则 68
导向定价法 69
化整为零定价法 70
适当提高价格 71
低价攻略 72
一分差价法 72
整数定价法 73
尾数定价法 73
附加值定价法 74
调整定价法 74
流程10 宣传推广——360度提升网店知名度 76
店铺介绍要精彩 76
商品介绍文字的写作 78
使用推荐位 79
推荐位商品推荐11招 80
使用搜索引擎 82
求助专业网络推广公司 83
加入网店联盟 84
互换友情链接 84
到各大论坛发帖 85
借助主题讨论区、聊天室、求购市场 87
借助电子邮件广告 87
借助QQ、淘宝旺旺 89
借助网络实名和通用网址 90
“病毒式”推广策略 92
印制并发放广告 94
赚银币抢广告位 94
个人空间要充分利用 95
利用店铺留言进行宣传 95
到其他论坛发软广告 95
积累口碑 96
扩大交际面，多派发名片 96
微博是推广的好工具 97
微信宣传效果显著 98
流程11 在线沟通——千里财缘一线牵 101
线上沟通“八项注意” 101
在线沟通，礼貌先行 102
店主一言，驷马难追 103
不内行，不沟通 104
30秒内一定回复 105
与买家沟通要热情 105
不好回答的问题婉转表达 106
耐心回答买家每一个问题 106
了解并满足买家的需求 107
在线沟通要善始善终 108
如何与不了解型买家沟通 108
如何与一知半解型买家沟通 109
如何与专家型买家沟通 109
如何与挑剔型买家沟通 109
如何与吝啬型买家沟通 110
留住每一个买家 111
流程12 打包包装——欲要卖得好，还要包装好 113
好包装是网店流动的广告 113
自己动手，自做纸箱 114
购买和定制纸箱 116
改造纸袋，邮寄首饰 117
改造纸袋，邮寄书本 117
改造纸袋，邮寄服装 118
改造纸袋，邮寄软体玩具 119
改造纸袋，邮寄光盘 119
打包辅料——透明胶带 120
易碎商品打包必备——硬泡沫 120
易碎品打包小窍门 122
怕压、怕挤物品打包小窍门 122
流程13 物流发货——好网店离不开好物流 124
如何做送货上门业务 124
如何选择邮政业务发货 125
如何选择快递业务发货 128
如何选择货运业务发货 130
流程14 资金流转——划账转账轻松搞定 131
支付宝方式 131
银行转账方式 133
邮局汇款方式 134
微信支付方式 134
货到付款方式 135
流程15 线上促销——如何让销量直线上升 137
网店促销好处多 137
直接降价促销法 138
返券促销法 138
赠品促销法 139
应季商品促销法 139
要想销得快，还需更新快 140
流程16 售后服务——下一次交易的开始 142
感动上帝的买家服务 142
利人利己的买家服务 143
细致入微的买家服务 144
整理并记录买家信息 145
建立买家资料库 147
建立买家咨询系统 148
如何处理买家的退换货 148
流程17 风险管理——开店容易守店难 150
如何规避成本风险 150
如何规避进货风险 151
如何规避金融风险 153
如何规避寄送风险 154
如何规避售后风险 156
如何处理信用风险 157
如何规避安全风险 158
下篇 线下管店 管出银子的14个标准 162
标准1 开店选址——寻找黄金宝地 162
哪些地段适合开店 162
店址选择应知技巧 163
开店选址“四不要” 165
“傍大款”的意识不可缺 166
选址不走寻常路 167
资金少怎么选址 168
如何开店才能旗开得胜 169
标准2 店铺设计——要让顾客流连忘返 171
不同档次，设计各异 171
设计一个创意十足的门脸 172
店铺布局种类知多少 173
店铺布局上的诀窍 174
店铺空间布局上的讲究 175
店铺窗户设计技巧 177
店铺通道设计方案 178
店铺灯光设计要点 180
店内尽量避免阶梯 181
店内管线的安装 182
标准3 店铺进货——只选对的，不选贵的 183
进货前要做好计划 183
寻找货源必备知识 184
进货八大黄金准则 185
进货五原则 187
进货要以顾客为中心 188
把好进货质量关 189
如何确定原料订货的数量 190
尾货便宜要少碰 192
标准4 商品陈列——让顾客看了想掏腰包 194
商品陈列五原则 194
陈列的数量、颜色及样系 195
陈列的方向 196
陈列空间巧放大 196
几种特殊的陈列方式 197
陈列中应避免的问题 199
陈列时应注意的事项 200
标准5 广告宣传——塑造深入人心的店铺形象 202
店铺广告：不说话的销售高手 202
店铺广告有哪些种类 203
店铺广告费的预算 205
店铺广告设计要点 206
卖点广告的摆放 207
快讯商品广告的设计及派放 209
小广告单的投放技巧 210
店铺广告语要有创意 211
标准6 店员招聘——寻找店铺需要的人 213
做好店铺的职位规划 213
招聘前要做哪些准备 214
选择哪种方式招聘 215
面试要注意的问题 217
正式录用新店员 218
标准7 店员培训——提升店员整体销售力 220
对店员进行哪些培训 220
如何做好职前培训 221
如何做好在职培训 222
如何做好脱产培训 223
如何做好店员自我启发式培训 223
提升店员的自我学习能力 224
培养店员的团队精神 225
标准8 店员管理——管好员工开好店 227
管理店长的方法 227
管理导购的方法 228
管理收银员的方法 229
管理验收员的方法 231
管理采购员的方法 231
管理理货员的方法 233
管理促销人员的方法 234
营业员纪律管理制度 235
标准9 日常运营——每日都是“好运气” 236
如何制订店铺经营计划 236
如何设定店面运营管理目标 237
店铺管理标准的制定流程 238
店铺营业前的运营管理 239
店铺营业中的运营管理 239
店铺营业后的运营管理 240
运营标准的改善与提升 241
如何做好排班工作 242
如何做好交接班工作 243
如何做好早晚会管理 244
标准10 商品盘点——衡量店铺业绩的标尺 246
盘点六原则 246
先分类后盘点 247
日盘点、月盘点、年盘点 249
盘点前要做好哪些准备工作 250
盘点中要注意哪些问题 251
如何减少盘点中的损耗 251
给店铺来一次大盘存 252
盘存的注意事项 254
及时处理盘存中的问题 255
商品数量管理技巧 256
标准11 财务管理——小店经不起大手脚 258
建立健全财务系统 258
如何计算财务指标 259
如何制定财务情况说明书 261
如何做好店铺的促销预算 263
营业收入的管理技巧 264
现金的管理技巧 265
现金管理的注意事项 266
大额钞票的管理技巧 267
标准12 卫生管理——打造宾至如归的文明卖场 268
如何搞好店内环境卫生 268
如何搞好办公区环境卫生 270
如何搞好柜台卫生 271
如何搞好通道、就餐区卫生 272
如何搞好更衣室卫生 272
如何搞好洗手间卫生 273
如何搞好玻璃门窗、幕墙卫生 274
如何搞好灯具清洁 274
废弃物处理规范 275
店员个人卫生的管理 276
标准13 安全管理——平安开店防范为先 279
如何防止外部人员偷窃 279
如何防止内部人员偷窃 280
顾客的哪些行为需要注意 281
发现小偷时如何处理 281
遇到紧急事件如何处理 282
遇抢时该如何应变 283
遇抢时员工要注意什么 283
如何防暴 284
店内关键部位的安全管理 285
易燃、易爆物品的安全管理 286
如何做好消防管理 287
出现火灾报警时的处理 288
标准14 店铺促销——卖出就是硬道理 290
如何制订促销方案 290
价格折扣促销法 292
低价促销法 292
竞赛与抽奖促销法 293
优惠券促销法 294
商品展销促销法 296
样品赠送促销法 297
现场演示促销法 298
以旧换新促销法 299
名牌效应促销法 300
改进包装促销法 301
情侣商品促销法 301
顾客档案促销法 302
好服务是最好的促销 303
如何评估店铺促销效果 304