第一篇 2000版ISO 9000族标准基础知识 3
第1章 背景知识& 3
1.1 标准简介 3
1.2 我国软件企业实施ISO 9000认证的意义 14
1.3 其他相关认证 18
第2章 基础概念 25
2.1 术语 25
2.2 质量管理八项原则 40
2.3 质量管理体系基础 46
第3章 ISO 9004对ISO 9001的超越 56
3.1 总则与前提 56
3.2 质量管理体系 63
3.3 管理职责 65
3.4 资源管理 73
3.5 产品实现 74
3.6 测量、分析和改进 74
3.7 自我评定与持续改进 78
第二篇 贯标过程 89
第4章 质量体系的策划& 89
4.1 策划过程 89
4.2 对标准条款的删减 94
4.3 小型组织的策划特点 97
4.4 对应用ISO 9004的建议 98
第5章 认证过程& 101
5.1 前期准备 102
5.2 现场调研与认证计划 110
5.3 文件的发放和培训 114
5.4 试运行 114
5.5 认证审核的主要流程 115
5.6 认证后事项 136
第6章 体系文件的编写& 141
6.1 文件体系结构 141
6.2 质量手册 145
6.3 程序文件 155
6.4 其他文件 158
第7章 质量体系内部审核 161
7.1 审核的基本概念 161
7.2 内审过程 167
7.3 内审策略与技巧 183
7.4 内审员的选拔与管理 191
第8章 管理评审& 193
8.1 目的 193
8.2 特点 194
8.3 方法和过程 195
8.4 管理评审的输入和输出 196
第三篇 日常质量管理要点 201
第9章 日常质量管理 201
9.1 质量管理观念 201
9.2 强调有效性 206
9.3 顾客满意 220
第10章 持续改进 225
10.1 基本原则和方法 225
10.2 内审 231
10.3 管理评审 235
10.4 纠正和预防 241
第11章 资源管理 258
11.1 人力资源 259
11.2 基础设施和工作环境 265
第12章 其他质量管理方法简介 271
12.1 基于里程碑的软件开发过程管理 271
12.2 6σ 273
12.3 TQM 275
12.4 JIT 278
第四篇 项目质量管理 283
第13章 项目质量管理概述 283
13.1 项目管理基本概念 283
13.2 项目质量管理 284
13.3 质量成本 288
第14章 软件研发项目质量管理 290
14.1 软件研发过程管理 290
14.2 软件测试 299
14.3 软件配置管理 304
14.4 软件质量管理 309
14.5 软件研发组织形式 314
14.6 软件外包项目质量管理 317
14.7 软件研发文件 320
第15章 系统集成项目质量管理 349
15.1 项目阶段 350
15.2 采购 385
15.3 其他管理要项 393
第五篇 质量管理方法 407
第16章 专用项目管理方法简介 407
16.1 项目规划 407
16.2 项目控制 412
16.3 项目收尾 428
第17章 软件测试与配置管理工具简介 431
17.1 软件测试 431
17.2 软件配置管理 440
附录一：主要参考资料 450
附录二：标准条款与程序文件对照表 451