第1篇 物流概述 3
第1章 物流和供应链 3
物流的经济影响 4
物流：它是什么 5
物流日益增长的重要性 7
物流的系统方法和总成本方法 9
公司内部的物流关系 12
营销渠道 16
物流渠道中的活动 19
物流职业 21
小结 21
讨论和复习题 22
建议读物 22
案例1—1萨德西香皂公司 23
案例1—2儿童乐园和超级健身房 24
附录1物流专业组织 26
第2章 供应链管理概念 29
供应链管理的重要特征 32
供应链管理的障碍 35
供应链管理和整合 37
小结 40
讨论和复习题 41
建议读物 41
案例2—1约翰逊玩具公司 42
案例2—2怀俄明杂货采购合作社 45
第3章 物流与信息技术 50
信息管理系统的一般类型 51
电子商务与物流 59
小结 60
讨论和复习题 60
建议读物 61
案例3—1跑车维护 62
案例3—2卡拉马祖的准时制生产 63
第2篇 物流系统的要素 71
第4章 需求管理、订单管理和顾客服务 71
需求管理 72
订单管理 74
顾客服务 81
建立顾客服务目标 83
顾客服务的度量和控制 84
小结 85
讨论和复习题 86
建议读物 86
案例4—1切兹·威兹公司 87
案例4—2汉迪·安迪公司 89
第5章 保护性包装和物料搬运 92
产品特征 93
包装 95
物料搬运中的单位装载 105
单位装载之外的问题 108
物料搬运 109
小结 113
讨论和复习题 113
建议读物 114
案例5—1 Let There Be Light灯罩公司 114
第6章 运输 117
运输模式 119
航空运输 120
汽车运输 121
管道运输 123
铁路运输 124
水路运输 125
联合运输 126
专业运输组织 127
运输法规 129
承运人的法定分类 131
小结 132
讨论和复习题 133
建议读物 133
案例6—1布恩鞋业公司 134
第7章 运输管理 141
费率（定价）因素 142
运输模式和承运人选择 148
单证 149
发货和收货 154
运输管理系统 158
运输服务质量 159
小结 159
讨论和复习题 159
建议读物 160
案例7—1奇比薯片公司 160
案例7—2纽伦堡-奥格斯堡机械公司 161
第8章 配送中心、仓库和工厂选址 166
确定设施数量 168
影响设施选址的一般因素 170
特殊的选址因素 177
寻找低成本选址 178
网格系统 178
在另一家公司现有渠道内选址 180
设施搬迁和设施关闭 181
小结 182
讨论和复习题 182
建议读物 183
案例8—1航空海洋物流公司 183
案例8—2艾伯特公路段第六区 186
第9章 库存管理 190
库存的分类 192
库存相关成本 193
何时订货 196
再订货批量 196
库存流 198
现代库存管理办法 200
特殊的库存管理问题 203
小结 208
讨论和复习题 208
建议读物 209
案例9—1洛的钉子公司 209
案例9—2杰克逊的仓库 210
第10章 仓储管理 212
公共、私有、合同及多客户仓储 215
影响仓储设计的因素 218
仓储运作 224
小结 230
讨论和复习题 230
建议读物 231
案例10—1桑迪的糖果 231
案例10—2明尼通卡仓库 234
第11章 采购 237
采购目标 238
供应商的选择和评估 239
采购中的质量问题 241
全球采购（供源） 242
电子采购 243
投资回收 244
社会责任采购 245
小结 246
讨论和复习题 246
建议读物 247
案例11—1缓和艾拉的愤怒 247
案例11—2 Tempo有限公司 249
第12章 国际物流 255
政府对国际贸易的影响 258
单证 261
销售和支付条款 262
国际贸易和供应链专业组织 264
国际贸易的库存 277
小结 278
讨论和复习题 279
建议读物 279
案例12—1 HDT卡车公司 280
案例12—2贝尔·泽尔电池公司 284
第3篇 物流系统的组织、分析和控制 293
第13章 物流系统控制 293
会计控制 295
员工生产率 296
能源控制 302
保持渠道完整性 303
退货管理 303
偷窃控制 307
反恐保护 312
小结 314
讨论和复习题 314
建议读物 315
案例13—1布兰特冷柜公司 315
案例13—2红点经销公司 316
第14章 物流系统的组织与分析 321
公司内的物流组织 322
什么是系统分析 326
部分系统分析 328
综合系统分析 331
小结 336
讨论和复习题 336
建议读物 337
案例14—1哥伦比亚木材制品公司 338
案例14—2 Trigo出口有限公司 340
术语表 343