上篇 职场说话的艺术第一章 能说会道要有基本功 3
提高口才能力的四个要点 4
克服说话胆怯心理 5
如何使语言简洁高雅 6
如何积累说话的材料 8
怎样说话又清楚又流利 9
怎样使自己的声音更完美 10
口才是学识的标尺 13
怎样培养说话的幽默感 14
说话的表情也很重要 15
说话时如何妙用手势 17
耳、眼、口大调动 19
第二章 烧香看神，说话看人 21
怎样对不同个性的人说话 22
下属怎样和上司谈话 23
老板如何与员工谈话 24
普通人如何与名人谈话 26
以变应变 27
酒桌上如何说话 28
男士怎样同女士交谈 30
最难莫过谈自己 31
自我介绍的艺术 32
第三章 找准时机再开口 33
有效的沟通从“听”开始 34
学会“听而不厌” 35
听来的商业秘密 36
多把机会留给别人 38
真正厉害的人大多是城府很深的 39
听人讲话的18个技巧 40
边听边看，洞悉心灵 42
多看多听少开口 45
第四章 说话要符合自己的身份 47
老板说话应具备哪些特点 48
怎样说话才有权威感 50
发出指令的技巧 51
说话幽默的老板受欢迎 53
掌握争辩的技巧 54
弄清对方说话的要点 55
讲话应当看场合 56
言行举止符合身份 57
社交场上讲话的基本原则 58
第五章 做一个让人心悦诚服的“说客” 61
要说服先了解 62
说服要有耐心 63
对不同类型的人用不同的说服法 64
如何探察部下的真心话 66
能令人平心静气的场所最适宜 67
与“闷葫芦”交流的五个方法 69
人性化的互动 71
尽量抓住闲谈的机会 72
第六章 软硬兼施的批评技巧 75
对违规者该骂就骂 76
斥责时应遵循的原则 77
如何告诉部属：“你错了” 78
指责批评七留意 79
斥责，只是一种发泄 81
批评艺术11条 82
不要让员工下不了合 83
批评还须因人而异 84
如何处理与员工的矛盾 84
第七章 煽情励志靠口才 87
真诚赞美的价值 88
一开口就叫出别人的名字 89
委派任务的技巧 91
让下属为最后的努力冲锋 92
激励下属的责任心和积极性 93
会场上调动下属情绪的妙法 94
鼓励下属的反面意见 95
怎样使用激将法 96
第八章 与上司说话如何把握分寸 99
如何与上司进行私下谈话 100
与上司交谈中的忌讳 101
向上司汇报工作的技巧 103
报喜报忧有讲究 105
如何指出上司的工作过错 109
向上司推销自己的“点子” 111
抓住与上司闲谈的机会 112
如何对付上司的过分赏识 113
接受上司的批评应坦然 115
如何开口向上司要求升职加薪 117
第九章 不是什么话都可以脱口而出 119
怎样说出令人高兴的话 120
“丑媳妇也要敢见公婆” 121
说话的七大尴尬 122
不要谈论别人的短处 123
少和人争辩 124
得意之事藏肚中 126
吹牛拍马非正道 127
如何对人进行忠告 128
戏谑也要有本领 130
答应了别人的事，就要践行 131
不要口是心非 132
废话少说 134
第十章 开会——展现口才的最佳场所 137
开会说话的八大技法 138
如何对员工训话 139
即席演说的语言技巧 140
讲话怎样开好头 142
主持人的戒忌 143
如何对付扰乱会议的人 144
灵活应对会议中的冷场 146
引导会议得体 147
善于总结会议 149
下篇 商务口才必知技巧第十一章 商务谈判怎样开口说话 153
商谈技巧千变万化 154
谈判者的谈吐与形象 155
谈判前说话的准备 158
摸清对手的底细 159
制订多个不同的谈判方案 161
制订灵活的应对策略 163
如何开始谈判 165
切莫透露商业情报来源 166
第十二章 舌战群英 167
如何在谈判中占上风 168
商务谈判制胜的原则 170
谈判中的策略和技巧 171
营造气氛：给对手一个好的感觉 173
一个唱红脸，一个唱白脸 174
商务谈判语言的六种技巧 175
言简意赅，通俗易懂 177
如何与大公司谈判 178
谈判中如何巧妙提问 180
谈判中如何应答 182
第十三章 谈判中的双赢说服术 185
做朋友又做生意 186
把细节谈清楚 187
微笑着讨价还价 188
让一步才能进一步 189
坚持自己的主张 190
原则问题不让步 190
对手不同，招数不同 192
如何拒绝对手 194
一针见血的“直觉杀手” 196
第十四章 以商务语言艺术谈出好价钱 199
开口报价的学问 200
如何讨个好价钱 203
不怕不识货，就怕货比货 203
投石问路提问术 204
打好手中的第一张牌 206
报盘的语言艺术 207
第十五章 达成协议的说话艺术 209
哀语求合作 210
如何对付强硬对手 212
说话要见好就收 214
细致推敲备忘录 215
打破僵局的七大方法 216
打开重谈的大门 217
对付事后诸葛亮 218
第十六章 与客户语言交锋的绝招 221
与客户商谈的技巧 222
不与“财神爷”辩论 223
应付客户胡搅蛮缠的七个技巧 224
以多种口吻介绍商品 226
不应装成“老油条” 227
第十七章 用语言搞定你的客户 229
让舌头显才智 230
信心百倍才能有问必答 231
选择与客户接近的话题 232
怎样和客户打招呼 233
如何与客户轻松交谈 234
遭到拒绝如何给自己圆场 235
说服不同年龄顾客的妙法 236
说服不同性格顾客的妙法 238
趁热打铁才能成功 245
介绍商品的三大依据 246
怎样谈出好价钱 247
主动进攻，一锤定音 250
把钱揣进兜里 252
让顾客回头的常备说辞 255
第十八章 推销高手的口才修炼 259
推销前的准备工作 260
练好推销的10个口技 261
调整好推销语言 262
以冷激热 264
情理诱导 265
意向导购 266
现身说法 268
进逼促请 269
恭维求教 270
以老荐新 270
促成默认 271
断其念想 272
以质论价 273
激励敲盘 273
化解疑虑 274
类比促销 275