第一部分 公关基本理论 2
第一章 公共关系概述 2
1.1 公共关系的定义及基本特征 2
1.2 公共关系概念的三种具体应用 6
1.3 公共关系与相关实务的辨析 8
1.4 公共关系的基本管理职能 12
第二章 公共关系的历史与现状 18
2.1 公共关系的萌芽 18
2.2 美国公共关系理论及实践的发展过程 20
2.3 美国现代公关产生和发展的历史条件 27
2.4 公共关系在中国的发展过程及前景 30
第三章 公关三大基本要素 34
3.1 公关主体——社会组织及公关从业人员 35
3.2 公关客体——各类内部及外部公众 54
3.3 公关手段——传播与沟通 74
第四章 公关四步工作过程 94
4.1 公关调查 95
4.2 公关策划 105
4.3 公关实施 117
4.4 公关评估 128
第二部分 公关基本实务 138
第五章 公关调研 138
5.1 公关调查的基本方法及具体运用 138
5.2 公关调查报告的撰写 146
第六章 公关新闻传播 148
6.1 撰写公关新闻稿及新闻资料 148
6.2 策划公关事件 152
6.3 举办新闻发布会 155
第七章 公关专项活动 161
7.1 公关广告 161
7.2 导入CIS 168
7.3 公关各类专项活动 174
7.4 公关赞助活动 177
7.5 公关展览活动 179
第八章 公共关系的危机管理 183
8.1 公共关系危机管理的概念 183
8.2 公关危机管理的基本过程 185
第九章 公关礼仪规范 192
9.1 礼仪的公关管理意义 192
9.2 公关礼仪的特点及准则 193
9.3 公关礼仪的基本内容 196
第三部分 公关案例评析 213
案例一 责任等于机会 213
案例二 谁的责任 219
案例三 两次下跪 222
案例四 惠普之道 227
案例五 黄绿之争 232
案例六 联合利华的“本土化”战略 245
案例七 天然水与纯净水之争 254
案例八 可口可乐、麦当劳和迪斯尼联合称霸江湖 258
案例九 壳牌美境行动 262
案例十 “中海油”海外上市 266
案例十一 博雅公关之“认知管理” 271
案例十二 伦敦地铁爆炸案 275
案例十三 “中国未来50年”——’99财富全球论坛 281
附录 287
一 国际公共关系道德准则 287
二 中国公共关系职业道德准则 288
三 国际公共关系教育经验 289
四 公共关系从业人员的资格准入及考评 290
参考文献 292
结束语 295