第一章 目标定位——产品定位清晰准确，将使营销成功的几率大增 1
1晚装租赁 1
2“农夫山泉有点甜” 2
3Walkman的十年 2
4橘子汁在美国的普及 3
5方太“小垄断” 4
6电子商务让企业实现跨地域经营 5
7新泰公司解决中老年女性购衣难题 5
8麦德龙的定位 6
9“天空科技，关爱生命” 7
10“耐吃”的糖果 7
11中美史克处理品牌危机 8
12“玩出来”的丑小鸭汽车出租公司 9
13金龙鱼领跑食用油市场 9
14陕焦化工的利润源 10
15索芙特带来的轻松减肥 11
16吉列刀片的价格秘密 11
17绅宝汽车的高价法则 12
18现代集团在南非遭遇滑铁卢 13
19宜家的秘密价格矩阵 13
20 奥伯梅尔的销售预测之法 14
21宝健375与生活“400”低价争霸 15
22红花童装的定价策略 16
23宝洁公司为何兵败日本 16
24阿尔法公司的整改运动 17
25把木梳卖给和尚 18
26红星二锅头的符号营销 19
27美洲航空公司的取胜秘诀 19
28圣约翰公司为何能笑到最后 20
29义乌市场上的新发展趋势 21
30 异彩珠宝店的定价 21
31“麦当劳叔叔”的魅力 22
32东洋之花三大品牌细分定位 23
33“万宝路”的再次定位 23
34“婷美内衣”主打美体功能 24
35“步步高，真功夫” 25
36派克钢笔“高贵”的失败 25
第二章 基本素养——认可、热爱营销，为自己所从事的职业而骄傲 27
37“原一平批判会” 27
38每天下班前的十分钟 28
39玻璃营销员的秘诀 29
40吉拉德的成功理念 29
41张敏的期望 30
42卡卡“讲故事” 31
43 贝特格的夸赞 32
44詹姆斯的推销之道 32
45 赵玲的情绪传染 33
46王明的排练法则 34
47华洛克的阿拉伯式摊位 34
48用贺卡传递温情 35
49最好的推销就是服务 36
50史泰龙的1855次失败 37
51吉拉德的250定律 37
52被人拒绝也是财富 38
53 DIY个性饰品 39
54激励自己向陌生人销售 39
55 奔驰的亲和力效应 40
56猎豹汽车的诚信文化 41
57 10元餐厅 41
58赫伯特与布什之间的互动 42
59哈默准确抓住销售机会 43
60黑莓手机的煮蛙效应 44
61 10块钱两张名片 44
62销售最大的障碍是自己 45
63用墓地实现财富梦 46
64高登以推销工作为荣 46
65仙人掌的专业知识 47
66“超过凯迪拉克” 48
67精工表计时更准确 49
68诚恳推销的比利 49
69培训公司的导向式推销 50
70孩子不是真正的客户 51
71借助成交顾客吸引潜在顾客 51
72谈对方感兴趣的话题 52
第三章 心理战术——抓住顾客的消费心理，方能制定科学的营销策略 53
73莱茵铂郡列出楼房的缺点 53
74让董事长加入到行动中来 54
75“甲壳虫能丑得更久” 54
76青豆罐头的利润 55
77盗版碟与正版碟 56
78肮脏牛排店的成功之道 56
79百事可乐“新一代的选择” 57
80 朱明抓住对方感兴趣的点 58
81机械公司看以无成效的谈判 59
82这套房子最大的优点 59
83 一个生涩的女销售员 60
84“海底捞”的成功之道 61
85 网络销售平台 61
86一个微笑与一笔交易 62
87“禁止”中的销售学问 62
88“专家推荐”的玩具店 63
89房产经纪人的报价 64
90 路易·威登限量销售 64
91 ZARA的成功之法 65
92克洛里给足对方面子 66
93丽凡的促销新招 66
94打情感牌 67
95 千金难买心头好 67
96利用好奇心成功吸引客户 68
97“聆听”的销售艺术 69
98让顾客觉得自己占了便宜 69
99让客户痛苦 70
100 急顾客之所急，想顾客之所想 71
101食品行的烟熏火腿 71
102尊重对方的名字 72
103斯堪的那维亚航空公司的优质服务 73
104销售离不开创意 73
105用利益诱惑对方 74
106顶级玻璃业务员 75
107儿童购物车 75
108保险柜商店前的罪犯照片 76
第四章 客户关系——经常性地与顾客交流，了解顾客在哪方面有需求 77
109海尔“真诚到永远，” 77
110把握客户心理成功推销儿童家具 78
111运用二选一定律成功营销 78
112 CISCO的信任成本 79
113可以测量温度的汤匙 80
114给客户一个台阶 81
115让顾客有意外之喜 81
116有创意的赠品 82
117营销的最高智慧是赢得客户的心 83
118可以办公的理发店 83
119小季服装店的忠实顾客 84
120 菲菲店里的随机采购者 84
121园艺花卉市场的最佳交易采购者 85
122营销的成败在细节 86
123尊重创造性采购者 86
124万县医院采购的彩超机 87
125以周到的服务应对采购者 88
126机场超市的阴影 88
127原一平先于人前发展客户 89
128“多看效应，”中蕴含的成功之道 90
129与客户保持适当的距离也是营销诀窍 90
130销售时学会察言观色 91
131美容店迎合客户收获成功 92
132客户跟踪曲线的秘密 92
133齐藤的寿险推销之道 93
134相宜本草的差异理念 94
135百货公司降低顾客购买总成本 94
136一位汽车销售员的关怀 95
137老牌服装店起死回生 96
138卡特皮勒为顾客负责 97
139利普顿的崛起 97
140春天药业的春天 98
141“小康之家”区别对待客户 99
142 150毫升装的酸奶 99
143固铂轮胎的顾客定位 100
144玩笑话赢取顾客好感 101
第五章 订单管理——做好销售过程中的后续环节，提升客户满意度 102
145 7.8中式快餐的迅猛发展 102
146 QQ空间花样引发的侵权纠纷 103
147福特公司推出的T型车 103
148“双星”鞋品牌的内涵意义 104
149广州本田新雅阁代替旧雅阁 104
150“咸亨”商标的争夺战 105
151不断创新的百威啤酒 106
152 华龙方便面 106
153抢占日本市场的炒饭 107
154宝洁公司“尿不湿”产品 108
155艺术搬家公司的艺术 108
156亚细亚商场的细致服务 109
157杜邦公司注重产品生命周期 110
158电视机的颜色 110
159 大田百货挽救信誉 111
160用出假价的方式打击竞争对手 112
161沃尔沃斯店的启示 113
162 LV抓住顾客的炫耀性心理 113
163“陈记”的汤水豆腐 114
164皮鞋厂的定价策略 115
165关于物流的四种不同学说 115
166乐百氏饮用水 116
167利益驱使下的恶性窜货 117
168五粮液集团精益求精 118
169利用服务拉订单 118
170白毛猪与黑毛猪 119
171开往渔村的公交车 120
172永和大王的好豆浆 120
173水泥球磨机推销员 121
174海尔集团的全方位发展 122
175戴安娜妃婚 礼上热卖的望远镜 122
176钓鱼者的智慧 123
177卖给房地产开发商的自动洗碗机 124
178河北鲸鱼集团全面推行代理制 124
179过把金牌瘾 125
180长虹集团的彩管 126
第六章 销售口才——出色的口才帮助打开顾客心扉，快速实现成交 127
181聪明的保险员 127
182一台碎纸机换来的长期客户 128
183 抓住顾客的口头禅 129
184卖柴者与买柴者 129
185 6支不同颜色的口红 130
186赞语的魅力 131
187哈姆欲擒故纵 132
188巧妙退让更容易成功 132
189善意的谎言 133
190找准最有权的家庭成员 134
191学会自我沟通 135
192百货公司经理的智慧 136
193一定要抓住客户的动机 136
194三分钟的时间很珍贵 137
195信函带来的机会 138
196消除客户的购物障碍 138
197对有的客户步步紧逼 139
198破釜沉舟的销售 140
199虚心接受批评 141
200 鲍威尔成交法 142
201用真心换真心 142
202买不完的名包包 143
203遇到干练的顾客 144
204聪明的建筑涂料供应商 145
205强化客户的购买动机 145
206如何让顾客记住你 146
207蜜月成交形成的“战略联盟” 147
208通过沟通说服客户 147
209让客户拥有有效的选择范围 148
210欲擒故纵更容易获得成功 149
211如何把绿色海带推销出去 149
212有人的地方，就有生意 150
213化妆品公司的表演会 151
214借助他人力量实现目标 151
215记住每位客人的名字 152
216变“有形服务”为“有心服务” 153
第七章 销售技巧——动之以情、晓之以理、诱之以利，灵活运用销售技能 154
217巧妙地改变新的包装 154
218绿色消费的倡导 154
219 雪洋食品的调整 155
220文化营销的新关系 156
221更高层面上解决消费者问题 156
222企业与企业的联合营销 157
223维护好现有的顾客 158
224关系营销带来的利润 158
225消费者的体验最重要 159
226品牌的力量 160
227销售者应该换位消费者 161
228保健品茶市场的创建 161
229目标先高后中 162
230“日本良好”的存货清理 163
231杰德森的经济型购买方案 164
232无法阻止的网购冲动 164
233不成熟的顾客 165
234啤酒商们之间的过度竞争 165
235香丽寇内衣的新调整 166
236王老吉的打造凉茶新形态 167
237日本料理来到中国以后 167
238密密西航空公司如何应对金融危机 168
239韩国服饰针对女性进行的市场划分 168
240主动为客户找理由 169
241三足鼎力的可乐大战 170
242诺基亚手机的初出茅庐 170
243种子批发商的智慧 171
244阿尔比快餐的促销活动 172
245 新浪微博引领数字营销新时代 172
246 IBM的企业理念 173
247婚礼带来的商机 174
248草莓罐头换包装 174
249饮料分男女——“他加她” 175
250 牙膏公司的营销策略 176
251“爱德华”成功的秘密 176
252 雀巢的商标设计 177
第八章 完善服务——只有赢得顾客的心，才是长久的营销之道 178
253“巨清晰”图像 178
254“美人豹”开店前的准备 179
255巧做千家饭的杭州饭店 180
256“伊势丹”的商场服务 180
257微笑背后的财富 181
258西尔斯百货的优质服务 182
259 餐饮公司的标准 182
260常旅客计划 183
261淘宝卖家的保障 183
262汽车售前服务的前景 184
263 移动推出的服务包 185
264充分利用“第三者” 186
265JPE新业务部进行的精益改造 186
266敢于和顾客进行真实的互动 187
267做销售要懂得驾驭情绪 188
268让服务充满人文气息 189
269航空公司的崛起之路 189
270服务意识比一切都重要 190
271苏宁电器的售后服务 191
272斗牛士牛排的崛起 191
273具有收藏价值的景德镇陶瓷 192
274雅鹿羽绒服的俏销 193
275淘宝的便民服务 193
276走入寻常百姓家的“贵族”电器 194
277京东商城的商战秘诀 194
278真功夫餐饮的价值观 195
279忽略顾客的销售员 196
280希尔顿酒店的成功秘诀 196
281推销热情 197
282冒牌飞亚达手表 198
283 在创意中生活 198
284新航的贴心服务 199
285凭空多出来的4包中华烟 200
286迪拜的奢华服务 201
287韩康卖药 201
288施乐复印机“只租不售” 202
第九章 战略实施——合理的战略部署与实施，有助于打好市场竞争战 204
289松下电器旗下的副品牌 204
290“美美减肥片”引领的运动减肥风暴 205
291惠普的如意算盘 205
292开发商的计谋 206
293限量版“费加洛”轿车刺激消费者购买欲 207
294老妇卖饺子的启示 207
295奇瑞QQ诠释“年轻人的第一辆车” 208
296宝洁公司的“娇娃”尿布 209
297百事可乐的音乐营销 209
298 Hello Kitty将可爱进行到底 210
299沃尔玛的“平价观” 211
300日本钟表厂商的市场细分 212
301“统一”润滑油的品牌策略调整 212
302赚大钱还是赚很多人的小钱 213
303韩国现代汽车的中国战略 214
304为何麦当劳旁边总有一家肯德基 214
305 格兰仕微波炉在市场上的霸主地位 215
306为什么好产品离不了好广告 215
307环球雅思创立全国第一连锁教学品牌 216
308可口可乐的“新可乐”计划 217
309产品策略差异与企业兴衰 218
310炫富要靠限量版的LV 219
311聪明的售楼中心推销员 220
312被冷落的帕米亚无烟香烟 220
313怎样寻找市场机会 221
314脑白金独创的营销奇迹 222
315三星如何提升整个电子产品的市场地位 223
316房地产开发商的方法 223
317“创意药局”的附带营销 224
318上海“冠生园”的品牌之争 225
319小油漆场如何选择目标市场 225
320天津“狗不理”在杭州吃闭门羹 226
321华凌推出的环保冰箱 227
322磨剑粮油如何扭转市场困局 228
323针对近视患者的“新型课桌” 229
324肯德基在中国的快速扩张战略 229
325怕上火，喝加多宝 230
326宝丽来相机占领证件照市场 231
327商家为什么喜欢买一送一 231
328中国联通的跟随者战略 232
第十章 资源整合——有效地进行资源整合，才能取得非凡的销售业绩 233
329 TCL销售中的坚持 233
330 全兴酒业集团的水井坊 234
331动感地带如何征服“80后”年轻一代 234
332“通用帝国”的重新回归 235
333仓储会员式企业“好市多”的经营方式 236
334法国电话公司向顾客免费赠送电脑 236
335潘石屹与他的潘式品牌营销战略 237
336美国强生公司与上海家化的合资 238
337安利公司独特的“直销计划” 239
338 TCL建立的大范围营销网络 239
339 春兰公司是如何维系经销商的 240
340 国美电器与长虹彩电的价格大战 241
341“尿布大王”尼西奇公司 241
342“飞鸽”自行车借助名人效应创造企业价值 242
343荣事达集团的人力资源整合 243
344 Fed EX与柯达公司的“联姻” 243
345 联想与可口可乐的市场联姻 244
346凯瑞汽车生产公司的营销环境威胁 245
347 凯瑞汽车生产公司的营销环境机会 245
348三星集团的核心竞争力 246
349家乐福海外扩张的成功之路 247
350 零担货运公司的整合策略 247
351 UPS是怎样进入海运服务领域的 248
352 王府井百货大楼的人性化管理 249
353吉田登美子如何建立人脉资源 249
354日本为何在80年代几乎占领中国全部电视机市场 250
355奥运吉祥物为何变成被人唾弃的对象 251
356迪斯尼公司的资源组合 251
357上海移动集团的大客户服务部 252
358雀巢（菲律宾）的市场对策 253
359 中航油（新加坡）何以破产 253
360网商的端午粽生意 254
361爱普生秘密找寻分销商 255
362麦当劳为何能遍布全球 256
363 康师傅的渠道策略 256
364联邦快递的“客户集成销售”营销模式 257
365“霞飞”化妆品的促销策略 258