第一部分 完美制度 3
第一章 晒晒企业的“制度病” 3
一、蒙着眼睛照搬照抄 4
二、拍脑袋决策比较流行 8
三、潜规则代替明规则 12
四、制度僵化，拖企业的后腿 16
五、规则不能朝令夕改 19
名企制度：三星的会议制度 23
本章小结 26
第二章 “望闻问切”查病因 27
一、让制度摸黑走路 28
二、认为制度会让执行“降速” 31
三、这个可以有，还是不可以有 34
四、制度就必须一直板着脸吗 37
五、规则也有不管用的时候 40
六、看看名企怎样用制度管理 43
名企制度：丰田5S管理制度 46
本章小结 48
第三章 管理未动，制度先行 49
一、要想管得好，制度当成宝 50
二、为了保证完成任务，我来了 53
三、不要与法律、法规玩“碰碰车” 56
四、多听听别人怎么说 60
五、制度越严越好吗 64
六、不要让制度隔靴挠痒 67
七、要做大做强，就要制度为王 70
名企制度：宝马某4S店员工行为规范制度 73
本章小结 78
第二部分 最佳执行 81
第四章 怎样做到流程执行规范化 81
一、你对工作流程了解多少 82
二、流程里没有“编外人员” 87
三、谢绝讨价还价：执行不打折扣 90
四、执行怎么样，要看细节是否给力 93
五、授权别人，才能腾出手做别的 96
六、执行不提倡孤军奋战 99
七、排除障碍，为执行提速 102
名企制度：海尔售后服务管理制度 106
本章小结 112
第五章 制度就是“有度量地制约” 113
一、没有监督，谁来保障执行的效果 114
二、监督不是个案，要常态化 117
三、下属只报喜不报忧，谁之过也 120
四、莫让问责成过场，要落到实处 123
五、双层委员会制度是一种舶来品 126
六、外派监事会，让“外人”监督“自己人” 130
七、有效监督，离不开员工的参与 133
名企制度：庞大汽贸集团监事会制度 136
本章小结 142
第六章 让奖惩不再是“空穴来风” 143
一、不患多寡，只患不公 144
二、奖励的规则：功劳大于苦劳 147
三、违章必究，处罚有度 150
四、职务升降要靠制度说了算 153
五、既有个人奖，还要有团队奖 156
六、把精神奖励做成营养大餐 160
七、请留给员工当下的幸福 164
名企制度：沃尔玛的员工激励和薪酬制度 167
本章小结 170
第七章 当制度遭遇人性化管理 171
一、“人性化”≠“人情化” 172
二、探索人性化管理的根基 178
三、制度要硬，文化要软 181
四、“做事如山”与“做人如水” 185
名企制度：大众某4S店车间管理制度 189
本章小结 190
第三部分 持续创新 193
第八章 变则通，通则久 193
一、目标更新，内驱力要求制度创新 194
二、体型变了，衣服的尺寸也要变 197
三、竞争的压力，要求制度与时俱进 201
名企制度：联想集团招聘制度 205
本章小结 208
第九章 制度创新三剑客 209
一、产权制度创新 210
二、组织结构创新 214
三、管理制度创新 218
名企制度：华为员工福利制度 221
本章小结 224
附录 企业运营制度模板 225
一、人事制度模板 226
二、财务制度模板 231
三、生产制度模板 234
四、质量制度模板 236
五、销售制度模板 238
六、采购制度模板 240
七、研发制度模板 242
八、仓储制度模板 244