第一章 绪论 1
第一节 研究的问题与背景 1
第二节 研究目标 2
一 电子政务中政民互动度评价研究的理论框架 2
二 我国电子政务中政民互动的发展现状分析 3
三 电子政务中政民互动的影响因素分析 3
四 电子政务中政民互动度评价体系的建立 3
五 电子政务中政民互动度评价体系的实证检验 3
六 提高我国电子政务政民互动效果的政策建议 4
第三节 研究思路与方法 4
一 研究的总体思路 4
二 研究方法 4
第四节 研究内容 5
第二章 电子政务中政民互动问题的理论基础与研究综述 8
第一节 新公共服务理论 8
一 新公共服务理论的发展历程 8
二 新公共服务理论的主要观点 10
第二节 公民参与理论 11
一 公民参与的概念 11
二 公民参与理论三种派别的主要观点 12
三 公民参与在我国的发展状况 13
第三节 互动性理论 15
一 互动性的概念 15
二 互动的概念及其与其他相关概念的关系 16
第四节 综合评价理论 17
一 综合评价的概念 17
二 综合评价基本步骤 18
三 评价指标体系构建的方法 18
四 综合评价的常用方法 19
第五节 国内外相关研究综述 20
一 电子政务问题的研究现状与评述 20
二 政民互动问题的研究现状与评述 24
第六节 本章小结 28
第三章 电子政务中政民互动度评价的理论框架 30
第一节 电子政务中政民互动度的概念界定 30
一 电子政务的概念 30
二 电子政务中政民互动的概念 31
三 电子政务中政民互动度的概念 32
第二节 电子政务中政民互动的主要渠道 32
一 基于传统互联网的政民互动渠道 32
二 基于移动互联网的政民互动渠道 34
三 基于广电网的政民互动渠道 36
四 电子政务中政民互动的主流渠道 37
第三节 电子政务中政民互动的基本模式 37
一 管理型互动模式 38
二 协商型互动模式 38
三 参与型互动模式 39
第四节 政民互动度评价体系及实证研究的理论框架 39
第五节 本章小结 41
第四章 我国电子政务中政民互动的发展现状调查 42
第一节 我国电子政务发展历程回顾 42
一 OA建设阶段 42
二 “三金”工程建设阶段 43
三 政府上网建设阶段 44
四 电子政务系统建设阶段 44
五 电子政务全面发展阶段 45
第二节 我国电子政务中政民互动的发展现状调查 45
一 调研方案设计 45
二 政府门户网站政民互动的发展现状分析 57
三 政务社交平台政民互动的发展现状分析（以政务微博为例） 77
第三节 我国电子政务及政民互动的相关管理政策调查 92
一 调查方案 93
二 政策特征分析 94
第四节 本章小结 99
第五章 影响电子政务中政民互动的因素研究 101
第一节 分析政民互动影响因素的基本思路 101
第二节 政民互动的接受度影响因素（以政务微博为例） 102
一 问题背景 102
二 UTAUT模型介绍 103
三 研究设计 105
四 实证研究 109
五 分析与讨论 111
六 研究结论 113
第三节 政民互动的服务满意度影响因素（以政务微博为例） 115
一 问题背景 115
二 研究设计 115
三 实证研究 119
四 分析与讨论 125
五 研究结论 127
第四节 本章小结 128
第六章 电子政务中政民互动度的评价体系研究 130
第一节 指导思想和基本原则 130
一 指导思想 130
二 基本原则 132
第二节 评价指标体系框架 133
一 总体框架 133
二 政府门户网站的政民互动度评价指标体系框架 134
三 政务微博的政民互动度评价指标体系框架 135
第三节 指标描述与说明 136
一 指标总体说明 136
二 政府门户网站的政民互动度指标描述与说明 137
三 政务微博的政民互动度指标描述与说明 139
第四节 指标权重设计与一致性检验 141
一 政府门户网站的政民互动度评价指标体系的权重设计 142
二 政务微博政民互动度评价指标体系的权重设计 147
第五节 指标标准分值确定 151
第六节 数据分析与评价结果计算方法 152
第七节 本章小结 154
第七章 政府门户网站政民互动度评价体系的实证研究 156
第一节 概述 156
第二节 研究方法 157
第三节 评价过程 159
一 评价样本的选择 159
二 评价实验参与主体的选择 163
三 评价实验场地选择与设备配置 163
四 评价实验参与主体的培训与测试 163
五 预评价 165
六 正式评价 167
七 评价结果 168
第四节 评价结果分析 174
一 评价结果总体分析 174
二 渠道完整性准则得分情况分析 175
三 公众参与性准则得分情况分析 176
四 服务全面性准则得分情况分析 177
五 表现优良与表现较差的样本对比分析 179
六 综合表现优良的指标分析 181
七 综合表现较差的指标分析 181
第五节 本章小结 182
第八章 政务微博政民互动度评价体系的实证研究 184
第一节 概述 184
第二节 研究方法 185
第三节 评价过程 187
一 评价样本选择 187
二 评价实验参与主体选择 189
三 评价实验场地选择与设备配置 189
四 评价实验参与主体的培训与测试 190
五 预评价 191
六 正式评价 194
七 评价结果 195
第四节 评价结果分析 201
一 评价结果总体分析 201
二 渠道完整性准则层得分情况分析 201
三 公众参与性准则层得分情况分析 204
四 服务全面性准则层得分情况分析 206
五 表现优良与表现较差的样本对比分析 208
六 综合表现优良的指标分析 210
七 综合表现较差的指标分析 210
第五节 本章小结 211
第九章 研究结论与政策建议 213
第一节 研究结论 213
一 影响电子政务中政民互动的主要因素 213
二 我国电子政务中政民互动发展的现状调查结论 214
三 电子政务中政民互动度评价体系及实证研究的结论 215
第二节 政策建议 217
一 进一步明确政民互动发展的政策目标 217
二 制定更加完善的政民互动平台建设规划 218
三 制定科学可行的政民互动平台运营管理机制 220
四 逐步建立以公众为中心的政民互动评价与考核机制 224
五 促进基层政府电子政务中政民互动的发展 227
第三节 研究展望 228
一 研究局限 228
二 研究展望 229
附录 231
参考文献 272