第一章 跨国旅游企业管理概述 1
第一节 跨国旅游企业概述 1
第二节 跨国旅游企业管理概述 17
第三节 跨国旅游企业经营的特征 22
第四节 跨国旅游企业经营的表现形式 34
第二章 跨国旅游企业外部环境 41
第一节 跨国旅游企业外部环境概述 41
第二节 东道国环境分析 55
第三章 跨国旅游企业内部环境 82
第一节 跨国旅游企业的内部环境概述 82
第二节 跨国旅游企业内部分析的内容与方法 95
第四章 跨国旅游企业营销管理 108
第一节 跨国旅游企业营销管理概述 108
第二节 跨国旅游企业目标市场策划 118
第三节 跨国旅游企业营销组合 127
第四节 跨国旅游企业的内部营销 152
第五章 跨国旅游企业组织管理 158
第一节 跨国旅游企业组织结构 158
第二节 跨国旅游企业组织结构管理体制 169
第六章 跨国旅游企业人力资源管理 175
第一节 跨国旅游企业人力资源管理概述 175
第二节 跨国旅游企业员工的培训与激励 193
第七章 著名跨国旅游企业案例分析 206
第一节 德国途易集团 206
第二节 英国托马斯·库克集团 211
第三节 美国运通集团 215
第四节 日本交通公社集团 219
第五节 香港香格里拉酒店集团 224
参考文献 228