第1部分 故事与用户体验 3
第1章 为什么选择故事 3
什么是故事 6
在用户体验设计中有很多不同类型的故事 7
意味着更多工作？不一定！ 11
扩展阅读 12
小结 13
第2章 故事在用户体验中的作用 15
故事不仅仅是叙述 18
故事在用户体验中扮演着很多不同的角色 22
犹豫未决，且慢 28
小结 30
第3章 故事始于倾听（与观察） 31
用户体验设计需要良好的倾听技巧 33
倾听和观察可以带来更好的理解 34
倾听容易成瘾 38
学习成为良好的倾听者 39
教团队学会倾听 40
扩展阅读 42
小结 43
第4章 故事涉及的道德问题 45
优秀的研究道德催生优秀的故事 46
专业协会提供的故事道德规范 47
认识到自己的影响力 48
以准确的方式讲故事 49
保证故事的真实性 51
故事要有一个完整的结局 52
扩展阅读 52
小结 53
第5章 故事融入用户体验设计流程 55
用户体验是一种跨学科的实践 57
在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜 58
故事可以纳入很多用户体验活动 60
扩展阅读 63
小结 65
第Ⅱ部分 故事在用户体验流程中的应用 69
第6章 收集故事（作为用户研究的一部分） 69
最好的故事来源于现场 71
其他的故事也可以来源于自己周围 72
结成小组，畅所欲言 75
探索令人难忘的事件 77
通过观察也可以获得故事 78
收集故事小提示 81
把故事记录在笔记里 87
扩展阅读 91
小结 92
第7章 选择故事（作为分析的一部分） 93
你的第一位听众：你自己 94
你在寻找什么样的故事？ 95
找到故事 96
在数据中找到故事 98
将故事塑造成人物角色 99
小结 102
第8章 将故事用于设计创意 103
故事在设计过程中进化 106
为新的故事而头脑风暴：扩展式故事 107
头脑风暴小助手：讲故事的游戏 109
发展用户体验故事：再谈衍生故事 113
将用户研究结合到头脑风暴的游戏中 114
从头脑风暴到设计概念：表现性故事 116
用于设计存档的故事：说明性故事 118
故事可以成为品牌故事的一部分 122
扩展阅读 123
小结 125
第9章 用故事进行评估 127
用故事来创造用户体验任务 128
将用户故事转为“即时的”可用性测试任务 129
将任务转为故事 130
临时为用户体验测试收集故事 130
用故事来做评估 131
在可用性测试中收集故事 132
扩展阅读 133
小结 135
第10章 分享故事（如何与上级沟通，如何进行跨部门沟通） 137
别担心，每个人都会讲故事 138
让受众融入你所讲的故事 138
如果不了解受众，不妨试着倾听 139
常见的几类受众 140
扩展阅读 150
小结 151
第Ⅲ部分 故事的创作与应用 155
第11章 构思故事 155
“构思”是什么意思 156
通过操练，故事可以越讲越好 157
有时，故事也无能为力 158
认真思考自己的目标 159
小结 161
第12章 考虑受众 163
受众与故事之间的关系 164
用户研究中的细节可以让故事更接地气 168
如何面对自以为是的受众 169
镜像故事讲的是我们自己的故事 170
你和受众之间的关系 171
你和受众的相似度有多高 172
你与故事的关系是否相当于观众与故事的关系 173
你是否引入了不同的拼图 174
把受众引向目的地 175
通过故事来提出倡议 176
让受众安全到家 179
扩展阅读 180
小结 181
第13章 整合故事的要素 183
视角 184
角色 192
情境 196
形象化 202
故事的语言 204
把各种要素结合在一起 205
小结 207
第14章 结构和情节的发展 209
故事结构是固定的模式 210
故事结构对听众、作者和故事本身的帮助 213
UX故事的常用结构 214
规范性结构 214
熟悉到陌生 219
情节的运用 227
试排情节 229
故事结构及情节的选择 232
故事远远大于各部分的叠加 233
扩展阅读 233
小结 235
第15章 讲故事的方式 237
口头故事 238
书面故事 247
书面故事允许你反思和编辑 248
视觉故事 250
多媒体、视频或动画故事 257
在报告中加入故事 260
让演讲也成为故事 263
选择讲故事的方式 267
扩展阅读 268
小结 270
第16章 尝鲜 271