第一章 无法表达自我意欲的人无法成功 13
1身为上司的你，是否也有这样的毛病呢？ 14
1置之不理症候群 14
2有…过症候群 15
3大概…吧症候群 16
4应该症候群 18
5独断固执症候群 19
2沟通偏差毛病的实例 21
3彼此误解是谁的错？ 33
1沟通产生偏差的责任，应该是双方各占一半 33
2办公室的沟通误解及麻烦是因为上司 35
4上司应该认真地思考学习基本的传达方式 38
1回头学习最基本的说话、听话方式 38
2传达的基本方法 39
5你的办公室症候群是那些？ 45
本章重点 48
第二章 要怎样地传达，部下才会有效地行动 51
1部下要怎样才会行动 52
1所有的生物皆依「快」和「不快」的原则行动 52
2人上人会让部属心理「快」 54
2让部属心情愉快努力工作的基本对应方法 56
1人生是寻宝过程 56
2支持部属的梦想寻宝 58
3积极关心部属的生活价值 59
4满足部属的欲求 60
5人类行动的原动力和对待部属的基本方法 63
3创造和部属间的人际关系 65
1人际关系是人类生活的一切基本 65
2良好的人际关系是人生旅途的绿洲极乐地 66
3人际关系和沟通（传达）的关联 67
4良好的对话决定人际关系的好坏 68
4创造良好人际关系对话的秘诀 70
1好意地接近部属 71
2向部属表示关心 72
3绝对不可以忘了，上司的必修科目「打招呼」 73
4上司的招呼要明朗、先一步、下工夫 74
5回答是否妥当会影响到部属的士气 75
6花点时间谈笑、闲聊和抬杠 76
7培养可以和年轻人同乐的兴趣 77
8保持广泛的话题 79
9收集资讯、话题 80
10收集资讯、知识、话题的智慧图 82
11和部属沟通的测验 86
12项目整理 87
5工作效率决定于下指示的方式 89
1工作始于指示，结束于指示 89
2适确的指示能激发部属，错误的指示则抹杀部属 91
3指示错误的实例 92
4日常业务上指示的基本模式 95
5写下便条，白纸黑字确定内容并行传达 101
6请确认部属了解与否 102
7指示的基本模式和顺序 103
6拥有让部属了解的说明力 105
1「了解」「让人了解」是沟通的原点 105
2成为一位让人明白，让人理解的说明高手 106
3要让部属明白就要用部属听得懂的话说 107
4说明的方法、智慧 108
5讓别人明白的说话方法和技巧 114
本章重点 122
第三章 部属的分析法 125
1沟通是从分析对方开始 126
1人有千百种，人千差万别……不，万差亿别 126
2把握部属的特性 127
2运用概念倾向度分析个人 128
1概念倾向度分析法的运用 128
2概念分析法分析脑中的「知」「情」「意」 129
3个人概念倾向度的分析方法 130
4ABCD各线的特徵 132
3言行特徵分析法 138
1言行分析表 138
2分析的方法 140
3个别类型对应法的活用 140
本章重点 144
专栏根据体型分析气质和对应法——克雷契曼学说 146
第四章 劝导型指示的提出方法、忠告的方式 149
1当部属有所反感、反对、抵抗，需要上司劝导时的策略 150
1讓部属理解、心服的基本要领 151
2避免部属反对、反弹、抵抗，促进了解的策略 152
2劝告部属改善的基本心理、知识及六种策略 165
1劝告的意义和基本 165
2劝告部属的六项具体策略 167
本章重点 173
专栏依据色彩进行的心理分析及其对应法 176
第五章 如何鼓励、教育问题部属成为有用之材 179
1那些人是办公室中的问题儿呢？ 180
1在你的办公室中有没有下列这些人 180
2鼓励问题儿、无能部下成为「有用之材」 181
2部属教育的基本指导法、训练法 186
1问题儿也有问题儿的话要说 186
2指导部属的关键在于倾听他说话 187
3倾听是上司的必备能力 188
4听话的要点 189
5学到优秀的听话技巧后，本身的表现力也会提高 192
6高明的听话者，也是感觉敏锐的听话者 194
7听话的优点是可以知道一些意料外的事 199
8高超的接受报告方式，可以鼓励部属 202
3培育部属成为听话高手的指导法 205
1你的部属是属于何种「听话者」的类型 205
2培养部下成为听话（理解）高手的十个步骤 207
4培育不善说话的部属成为说话高手的指导法 209
1让部属成为说话高手的上司 209
2由部属的谈话中诊断其性格特徵 210
3各类型的指导法，建议法 211
5指导接受指示的方法和要点 213
6指导提出报告的方法和要点 214
1教导部属报告的重要性和价值 214
2指导部属报告的要点和顺序 215
7商量的重要性，让部属乐于找你商量 217
1从平常做起 217
2部属类型的分析和对应法 218
3有关商量的知识和要点 219
本章重点 221
第六章 让会议气氛变得主动活跃的方法 223
1会议主席的基本智慧 224
2主席事前该准备的工作 226
3训练部属当主席的原则 228
4依照问题的解决顺序进行会议 230
1在解决问题会议中，有那些事项呢？ 231
2解决问题会议的实际步骤 232
5管制发言的三种权限和义务（停止、补助、整理） 237
6管制发言所用的指定发言法、诱导法 239
7让会议成员积极发言的秘方 244
1促进成员在会议上积极发言 244
2促进、指导发言力弱部属的方法 245
3促使部属活泼发言的心得 251
本章重点 252