老板，其实你不懂我的心PDF电子书下载

第一章 无法表达自我意欲的人无法成功 13

1身为上司的你，是否也有这样的毛病呢？ 14

1置之不理症候群 14

2有…过症候群 15

3大概…吧症候群 16

4应该症候群 18

5独断固执症候群 19

2沟通偏差毛病的实例 21

3彼此误解是谁的错？ 33

1沟通产生偏差的责任，应该是双方各占一半 33

2办公室的沟通误解及麻烦是因为上司 35

4上司应该认真地思考学习基本的传达方式 38

1回头学习最基本的说话、听话方式 38

2传达的基本方法 39

5你的办公室症候群是那些？ 45

本章重点 48

第二章 要怎样地传达，部下才会有效地行动 51

1部下要怎样才会行动 52

1所有的生物皆依「快」和「不快」的原则行动 52

2人上人会让部属心理「快」 54

2让部属心情愉快努力工作的基本对应方法 56

1人生是寻宝过程 56

2支持部属的梦想寻宝 58

3积极关心部属的生活价值 59

4满足部属的欲求 60

5人类行动的原动力和对待部属的基本方法 63

3创造和部属间的人际关系 65

1人际关系是人类生活的一切基本 65

2良好的人际关系是人生旅途的绿洲极乐地 66

3人际关系和沟通（传达）的关联 67

4良好的对话决定人际关系的好坏 68

4创造良好人际关系对话的秘诀 70

1好意地接近部属 71

2向部属表示关心 72

3绝对不可以忘了，上司的必修科目「打招呼」 73

4上司的招呼要明朗、先一步、下工夫 74

5回答是否妥当会影响到部属的士气 75

6花点时间谈笑、闲聊和抬杠 76

7培养可以和年轻人同乐的兴趣 77

8保持广泛的话题 79

9收集资讯、话题 80

10收集资讯、知识、话题的智慧图 82

11和部属沟通的测验 86

12项目整理 87

5工作效率决定于下指示的方式 89

1工作始于指示，结束于指示 89

2适确的指示能激发部属，错误的指示则抹杀部属 91

3指示错误的实例 92

4日常业务上指示的基本模式 95

5写下便条，白纸黑字确定内容并行传达 101

6请确认部属了解与否 102

7指示的基本模式和顺序 103

6拥有让部属了解的说明力 105

1「了解」「让人了解」是沟通的原点 105

2成为一位让人明白，让人理解的说明高手 106

3要让部属明白就要用部属听得懂的话说 107

4说明的方法、智慧 108

5讓别人明白的说话方法和技巧 114

本章重点 122

第三章 部属的分析法 125

1沟通是从分析对方开始 126

1人有千百种，人千差万别……不，万差亿别 126

2把握部属的特性 127

2运用概念倾向度分析个人 128

1概念倾向度分析法的运用 128

2概念分析法分析脑中的「知」「情」「意」 129

3个人概念倾向度的分析方法 130

4ABCD各线的特徵 132

3言行特徵分析法 138

1言行分析表 138

2分析的方法 140

3个别类型对应法的活用 140

本章重点 144

专栏根据体型分析气质和对应法——克雷契曼学说 146

第四章 劝导型指示的提出方法、忠告的方式 149

1当部属有所反感、反对、抵抗，需要上司劝导时的策略 150

1讓部属理解、心服的基本要领 151

2避免部属反对、反弹、抵抗，促进了解的策略 152

2劝告部属改善的基本心理、知识及六种策略 165

1劝告的意义和基本 165

2劝告部属的六项具体策略 167

本章重点 173

专栏依据色彩进行的心理分析及其对应法 176

第五章 如何鼓励、教育问题部属成为有用之材 179

1那些人是办公室中的问题儿呢？ 180

1在你的办公室中有没有下列这些人 180

2鼓励问题儿、无能部下成为「有用之材」 181

2部属教育的基本指导法、训练法 186

1问题儿也有问题儿的话要说 186

2指导部属的关键在于倾听他说话 187

3倾听是上司的必备能力 188

4听话的要点 189

5学到优秀的听话技巧后，本身的表现力也会提高 192

6高明的听话者，也是感觉敏锐的听话者 194

7听话的优点是可以知道一些意料外的事 199

8高超的接受报告方式，可以鼓励部属 202

3培育部属成为听话高手的指导法 205

1你的部属是属于何种「听话者」的类型 205

2培养部下成为听话（理解）高手的十个步骤 207

4培育不善说话的部属成为说话高手的指导法 209

1让部属成为说话高手的上司 209

2由部属的谈话中诊断其性格特徵 210

3各类型的指导法，建议法 211

5指导接受指示的方法和要点 213

6指导提出报告的方法和要点 214

1教导部属报告的重要性和价值 214

2指导部属报告的要点和顺序 215

7商量的重要性，让部属乐于找你商量 217

1从平常做起 217

2部属类型的分析和对应法 218

3有关商量的知识和要点 219

本章重点 221

第六章 让会议气氛变得主动活跃的方法 223

1会议主席的基本智慧 224

2主席事前该准备的工作 226

3训练部属当主席的原则 228

4依照问题的解决顺序进行会议 230

1在解决问题会议中，有那些事项呢？ 231

2解决问题会议的实际步骤 232

5管制发言的三种权限和义务（停止、补助、整理） 237

6管制发言所用的指定发言法、诱导法 239

7让会议成员积极发言的秘方 244

1促进成员在会议上积极发言 244

2促进、指导发言力弱部属的方法 245

3促使部属活泼发言的心得 251

本章重点 252