第1章 导论 1
引导案例 IBM公司的战略人力资源管理体系 2
第1节 人力资源管理的界定 3
第2节 战略人力资源管理 8
第3节 战略人力资源管理与企业核心能力和竞争优势 20
第4节 人力资源管理的演进与趋势 40
案例分析 西门子（中国）的卓越人才战略体系 58
第2章 人力资源管理的系统设计与构建 62
引导案例 A公司的人力资源系统设计为什么会失败 63
第1节 人力资源管理系统设计的依据 63
第2节 人力资源管理系统构建的基点 72
第3节 战略人力资源管理系统模块 82
第4节 人力资源管理系统的运行机理 87
案例分析 Z集团的人力资源管理系统建设 93
第3章 人力资源战略规划 95
引导案例 手忙脚乱的人力资源经理 96
第1节 人力资源战略规划概述 97
第2节 人力资源战略规划模型 107
第3节 人力资源战略规划的程序 112
第4节 人力资源战略规划的方法 118
案例分析 森龙集团的人力资源规划 124
第4章 职位管理 128
引导案例 华达公司的职位管理 129
第1节 职位管理概述 131
第2节 职位筹划 134
第3节 职位分析 142
第4节 职位评价 165
案例分析 华达公司的职位分析 203
第5章 胜任力管理 206
引导案例 人力资源总监的困惑 207
第1节 胜任力的内涵及其作用 208
第2节 胜任力模型 218
第3节 构建胜任力模型的流程与方法 226
第4节 胜任力模型在人力资源管理中的应用 235
案例分析 华为的胜任力模型 243
第6章 人力资源的招聘与配置 245
引导案例 G公司人力资源招聘的困境 246
第1节 人力资源的来源和渠道 248
第2节 人力资源招聘的基本流程与甄选技术 258
第3节 人力资源招聘的新趋势 276
第4节 人力资源配置 298
案例分析 G公司招聘实录 306
第7章 战略绩效管理 311
引导案例 TB公司绩效考核的困惑 312
第1节 绩效管理概述 312
第2节 绩效管理循环 322
第3节 绩效管理体系 336
第4节 关键绩效指标设计 362
案例分析 AB公司绩效管理体系的问题 368
第8章 薪酬管理体系 370
引导案例 H公司的薪酬管理困境 371
第1节 薪酬概述 371
第2节 薪酬理念 383
第3节 薪酬设计 390
第4节 薪酬管理 418
第5节 高管薪酬 429
案例分析 可口可乐（中国）公司的薪酬制度变化 443
第9章 人力资源的再配置与退出管理 448
引导案例 A集团的人员流动难题 449
第1节 人力资源的再配置与退出管理概述 449
第2节 人力资源再配置管理 454
第3节 人员退出管理 463
第4节 并购重组中的人力资源再配置与退出管理 470
案例分析 明星企业的光环——华为的人员退出管理 479
第10章 人力资源培训与开发系统 483
引导案例 王经理的困惑 484
第1节 人力资源培训与开发概述 484
第2节 企业培训与开发系统的构建与管理 486
第3节 培训效果评估 504
第4节 企业大学 507
第5节 人力资源培训与开发的对标管理 521
第6节 员工职业生涯管理 530
案例分析 中粮集团——把培训作为一种方法 539
第11章 员工关系管理 543
引导案例 南海本田罢工冲击波 544
第1节 员工关系管理概述 545
第2节 员工关系的确立与终止 555
第3节 员工关系的处理 560
第4节 员工关系管理评价 588
案例分析 办公室主任的苦恼 594
第12章 管理者的人力资源管理 595
引导案例 当业务明星成为经理 596
第1节 管理者的人力资源管理概述 597
第2节 管理者的人力资源管理职责 601
第3节 管理者的人力资源管理实践 608
案例分析 M公司陷入困境 629
第13章 知识管理 632
引导案例 A企业的知识管理为何效果不理想 633
第1节 知识管理概述 634
第2节 知识管理的基本理论 639
第3节 知识管理的主要内容 652
第4节 基于知识管理的人力资源管理实践 672
案例分析 惠普（中国）公司的知识型员工管理 680
第14章 人力资源外包 683
引导案例 人力资源服务外包解决公司难题 684
第1节 人力资源外包概述 684
第2节 人力资源外包的运作与维护 694
第3节 劳务派遣 700
第4节 人力资源外包的发展趋势 706
案例分析 某公司的人力资源外包 709
第15章 跨文化人力资源管理 711
引导案例 明基与西门子“闪婚失败” 712
第1节 跨文化人力资源管理概述 713
第2节 跨文化人力资源管理模式的选择 725
第3节 外派人员的人力资源管理 736
第4节 跨文化沟通 752
第5节 跨国并购中的文化整合 757
案例分析 联想和IBM的跨文化人力资源管理冲突 764