第一章 市场营销概述 1
第一节 市场营销的基本概念 1
第二节 市场营销的形成与发展 5
第三节 市场营销哲学 11
第四节 市场营销在中国 19
第二章 企业战略与营销管理 24
第一节 市场营销在企业中的地位 24
第二节 企业战略计划 26
第三节 营销管理的基本任务 40
第三章 市场营销环境 45
第一节 营销活动与营销环境 45
第二节 直接营销环境 49
第三节 间接营销环境 52
第四节 中国市场营销环境的基本特征 60
第四章 营销信息管理 64
第一节 营销信息概述 64
第二节 营销信息系统 67
第三节 营销调研方法概述 72
第四节 营销信息的利用——市场预测 83
第五章 消费者购买行为 91
第一节 消费者购买行为模式 91
第二节 影响购买行为的主要因素 92
第三节 购买决策过程 106
第四节 中国消费者购买行为的主要特征 113
第六章 组织市场购买行为 117
第一节 组织市场的含义 117
第二节 组织市场购买决策 120
第三节 政府市场与政府采购 126
第七章 市场细分与目标市场 131
第一节 大众营销与目标营销 131
第二节 市场细分的依据与方法 133
第三节 目标市场的评价与选择 140
第四节 目标市场定位 144
第八章 产品与品牌策略：创造价值 152
第一节 营销策略组合 152
第二节 产品概念 155
第三节 产品组合 163
第四节 品牌资产管理 165
第九章 产品生命周期与新产品开发 173
第一节 产品生命周期 173
第二节 新产品开发的含义 178
第三节 新产品开发的程序 181
第四节 新产品市场进入方式 187
第五节 产品开发中的一些新趋势 190
第十章 服务产品与服务营销 193
第一节 服务产品的性质 193
第二节 服务营销组合 199
第三节 管理服务质量 203
第十一章 定价策略：认同价值 211
第一节 企业的定价目标 211
第二节 企业定价的主要依据 214
第三节 企业定价的基本方法 220
第四节 价格策略与价格竞争 224
第十二章 分销策略：传递价值 232
第一节 营销渠道与价值网络 232
第二节 营销渠道的基本策略 237
第三节 营销渠道设计 240
第四节 营销渠道的控制与评估 245
第五节 分销渠道的发展趋势 247
第十三章 中间商与物流管理 253
第一节 零售商 253
第二节 批发商 259
第三节 物流管理 263
第四节 物流现代化与供应链管理 269
第十四章 促销策略：传播价值 278
第一节 促销活动及整合营销传播 278
第二节 人员推销 283
第三节 营业推广 292
第十五章 广告宣传与公共关系 296
第一节 广告宣传 296
第二节 公共关系 309
第十六章 无店铺销售、直复营销和网络营销 313
第一节 无店铺销售 313
第二节 直复营销 317
第三节 网络营销 322
第十七章 顾客价值和顾客关系管理 332
第一节 顾客让渡价值理论 332
第二节 顾客满意与忠诚理论 335
第三节 关系营销和顾客关系管理 342
第十八章 市场竞争策略 350
第一节 识别市场竞争的性质与类型 350
第二节 评估市场竞争者 354
第三节 市场竞争战略与竞争定位 357
第十九章 营销策划与组织 366
第一节 营销策划 366
第二节 营销执行 372
第三节 营销控制 376
第四节 营销咨询公司 383
第二十章 全球营销 387
第一节 全球营销概述 387
第二节 全球营销的市场环境分析 392
第三节 全球营销战略的实施与控制 397
第二十一章 社会责任与可持续营销 403
第一节 可持续营销的概念及意义 403
第二节 可持续营销的原则 405
第三节 市场营销伦理道德 407
主要名词中英文对照 411